不合理低价、团队票加价转卖个人，在线旅游网站你闹哪样？

不是所有低价消费者都买单。...

近一个月在线旅游市场风波不断，十一刚过3大旅游网站就齐刷刷的出了“幺蛾子”。又是买到“空头”火车票，又是小旅馆乱标价的，更有甚者韩国入境被关“小黑屋”，可这边问题还没解决。最近在线旅游网又爆出了新一波问题，200元团退票440元卖给个人，商妹儿认真地问一句，在线旅游网站说好的说走就走的旅行呢？



当你在电脑前选择旅游产品，轻轻动动手指就能享受价廉物美的旅游服务时，可曾想过特价机票和低价游背后会是隐藏的陷阱呢？

一位网友郭先生就反应了自己近来被坑的经历，他说，自己之前再携程上定过一张440多元特价机票，之后由于行程改变，他就选择了退票。可是最终退到他手里却只有50元，其他的票款1分未退。



随后郭先生致电携程客服，客服表示，机票是包含在携程网推荐的套餐里的，航空公司那里订不到，因此不予改签、退票。

客服的解释让郭先生更是一头雾水，自己明明订的是单程机票怎么会变成套餐呢？几经周折后终于弄明白了，联合航空客服表示，郭先生订的机票是团队票，并且是5折特价机票，折后加上机场建设费是200元。

此时郭先生才恍然大悟原来自己被坑了。



除了特价机票是坑之外，低价游也是。28日，国家旅游局披露了9家主流旅游企业“不合理低价游”的现象。揭露了低价游中违规情况和包含的陷阱。

一些在线旅游网站包括旅行社推出低价产品吸引消费者，但低价产品盈利空间小，甚至还要亏损。因此低价旅游产品都会夹杂强制消费、售卖假冒伪劣产品的违规行为存在。



问题虽然不断被曝光出来，可是低价游、特价机票坑人的情况却始终存在。究竟为何在线旅游网站会存在如此多的乱象。

目前，国内在线旅游网站分3种：在线直销，就是类似国旅总社、中青旅、途牛、驴妈妈等企业；第三方平台，比如去哪儿网等；第三方预定代理商，有艺龙、携程、同城等。

而消费者投诉比较多的集中在特价票和低价游这两方面，特价票最容易出现问题的就是第三方预订代理商平台。这部分平台就被成为OTA，他们也是最早介入在线旅游的互联网力量。又是出现问题较多的领域，最重要的原因就是平台对于线上代理商审核不严。





另一方面，从2014年开始爆发的价格战也是让在线旅游网站深陷其中无法抽身，之前OTA发展起来就是因为对比线下有较强的价格优势，如今随着价格战不断升级，平台也难以负荷。因此，对于商家的行为，平台很有可能睁一只眼闭一只眼。



此外，许多旅游网站采取的运营模式是和航空公司、酒店、旅行社合作的方式。推出的产品也是以低价吸引消费者，但是线下合作方在这一过程中回合线上运营在理解方面产生分歧，导致低价游这一业务板块纠纷不断。



一位业内人士还表示，在线旅游网站推出的产品大部分都不是自己平台的，是有供应商提供的，这其中就容易导致鱼龙混杂，而且目前旅游网站产品同质化现象严重，低价就成为了平台竞争的砝码，也就导致了产品“坑人”现象出现。

现在一家在线旅游网站曝出问题，消费者都会想其他网站是不是也会有同样的问题。也就是说在线旅游网站现在是一荣俱荣，一损俱损的局面。

可是，我们看到从十一黄金周开始在线旅游网站就被消费曝出各种各样的问题，酒店、旅游产品、票务等方方面面都存在问题，在消费者旅游消费热情高涨的今天。在线旅游网站面对乱象频发的局面也着实尴尬。



那么在线旅游市场乱象究竟该怎么破呢？首先，要升级竞争模式，低价已经不能成为吸引消费的手段了。

今年十一黄金周就能看出，由于低级问题是在太多，今年的旅游投诉也创下了新高。价格越低投诉越多，在线旅游平台是时候讲重点放到专心做旅游产品上来了。将低价消费转为定制消费，从而实现合理收入。



其次，注重服务质量，类似价格欺诈这种事情就不要再发生了。平台要对商户进行严格审核，制定一套管理规范商户行为的规定。

因为消费者一旦遇到问题，就会找订购产品的网站投诉，所以网站亟待提升对资源端服务质量的把控及客服解决能力。



最后，不能忽视外部因素，资本市场也是在线网站需要抓住的一根稻草。

过去2年在线旅游网站在烧钱、亏损的道路上越走越远，让投资者失去了信心。从而导致融资难，网站想要健康运营良好资金链必不可少。因此，让投资方对在线旅游网站重拾信心，对于治理平台乱象也是有帮助的。

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