客户企业必读

手把手教你搞定客户

你知道你为什么搞不定客户吗？...

（题图 Vero Escalante 作品）

这是商界必读第15篇原创文章

文/THLDL

经营过公司的人都知道，客户是我们企业生存与发展的支持者，是企业的价值核心。尤其是优质的客户，他们对企业产生的作用绝不限于仅仅带来丰厚的利润那么简单，他们的存在会提升你的服务意识，完善你的服务体系，为企业的发展起到绝对的推动作用。

哈佛商学院的约翰奎尔奇教授说过：“你的客户是你的头号资产，客户就是老板！”那么平日里我们应该怎么跟这位与关乎企业命运的“大老板”相处呢？

Step1:永远追求客户满意度

管理大师彼得德鲁克说过：“企业的唯一目的就是创造并留住客户。”客户满意是对我们认可的表现，客户满意度可以加强客户信赖度，从而进一步加强客户粘度。只有获得客户满意度才能为企业赢得好口碑。

Step2:永远保障客户的利益

保障好客户的利益是对客户最好的负责。只有在自身利益确保的情况下，双方合作才有可能进行。而保障好客户的利益，合作关系也能更加牢靠，保障好客户的利益，双方才能互利共赢。客户也需要安全感，多给客户一些安全感，企业发展也会更安全。

Step3:永远对客户诚信负责

做生意，首先要讲究诚信。对客户出尔反尔是不礼貌的行为，也会伤害彼此间的情谊。说到不做到，更是自身道德的缺失。长期以往下去，合作伙伴都会敬而远之。唯有真诚可以打动客户，唯有诚信可以打造未来。

Step4:努力提高公司实力

公司的自身实力，是与客户进行有效合作的基础。没有客户愿意同一个看不见未来的公司谈生意，没有客户愿意同一个不靠谱的企业合作，没有客户愿意承担更多的风险。公司的自身实力才是吸引客户的吸铁石！想与优秀的人共舞首先你得足够优秀！

Step5:适当承担客户的过错

当客户出现单方面的失误时，不要急于去批评指正客户，而是应该竭力安抚他们，尽量与他们共担后果，共同赔偿经济损失，不仅仅把客户当作生意上的伙伴而是真正意义上的朋友。只有这样，才能让客户慢慢靠拢过来。合作机会多了起来，公司才能站住脚！

其实，企业与客户的关系就如同餐厅与顾客的关系。服务态度好，顾客的食欲自然就会好。所以，餐厅一般都将顾客当作上帝来对待。企业也是一样的，只要把客户当老板，尊重他，满足他，真诚的对待他，企业发展就不再是你明日担心的问题。