实体零售如何让客户获得极致体验(二)

 

在中国目前的零售行业环境下,是否能做到让客户获得极致体验,除了商品本身的质量、硬件环境的打造外,元利源货架继续与您一起分享:...



在中国目前的零售行业环境下,是否能做到让客户获得极致体验,除了商品本身的质量、硬件环境的打造外,元利源货架继续与您一起分享:

表达同理心

同理心是一种能够站在客户角度去感同身受的运营能力,元利源货架认为,对零售企业而言,主要以提供个性化的关心或服务能力的多少为衡量标准。在零售企业实体中,为孕婴客户提供哺乳室、为男性提供吸烟室或者开设小额商品购买特殊渠道等,都是从客户的角度来看待不同服务的重要性。

因此,元利源货架认为,企业不能仅仅从便于获取利润、降低成本的方向来看待细节,而是应当将服务对象真正看作不同个体,并设身处地理解他们。甚至可以让员工和员工之间互相扮演成为客户,来重新观察并定义商业零售门店的环境与环境。

追求有形价值

零售商业实体中,元利源货架认为,无形化的服务的确重要,而有形化的实体设施、设备、服务人员精神面貌以及各种传播途径,也同样能够呈现出不同的价值,从而吸引客户发现企业的不同之处。

例如,经营者可以选择与众不同的建筑装潢来设计零售门店,诸如家居风格、别墅风格或者怀旧风格等,在建筑装潢设计中突出和商品协调一致的特殊元素,让客户能够第一时间就产生强烈印象;同样,经营者还可以使用高档的纸张来作为宣传单页,让员工穿上漂亮的制服,或者在店内使用有特色的照明设备等。注意提高这些元素的价值,能够让客户感受到整个零售环境的极致追求。

总之,完美体验来自于对细节的极致追求。元利源货架认为,随着客户需求的不断增长,最终,零售企业应该站在信息时代中个体和群体的普遍需求之上,关注细节,关注质量,从中拿到属于自己应有的市场。

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