浅谈企业质量文化的作用与构建途径——王晋伟

 

随着企业“十三五”发展规划实施和企业发展战略升级,越来越多的企业意识并深切感受到了质量文化的重...



随着企业“十三五”发展规划实施和企业发展战略升级,越来越多的企业意识并深切感受到了质量文化的重要性。企业质量文化作为一种特殊的企业产品,既是加强质量管理的有效载体,更是企业信誉、形象和长远发展的倍增器。纵观国内外知名企业,他们成功的背后无不有其企业文化的强力支撑和特殊贡献。

企业质量文化是一种管理文化,也是一种组织文化,是企业在长期生产经营实践中,由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同、逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度等的总称。优秀的企业质量文化可以保证名牌战略实施的成果,提升产品质量,扩大市场,增强企业员工的凝聚力,促进企业创新,使企业各项管理制度向现代化企业管理迈进,其对企业发展的作用主要体现在五个方面:一是导向作用。企业通过必要的措施策略,营造良好的质量文化环境,把员工自我目标引导到企业所确定的整体目标上来,使其接受共同的价值观念,形成强大的团结向心力。二是约束作用。企业通常需要制定许多规章制度来保证管理质量、产品质量,但要规范每个员工的行为既需要超前预期,也需要后发弥补,给管理带来诸多不便。企业质量文化有助于用一种无形的约束力培育和谐一致的行为规范,弥补规章制度的不足。三是凝聚作用。企业质量文化是一种极强的粘合剂,能把各方面、各层次的员工团结在本企业宗旨目标之下,使个人思想情感和命运与企业的安危发展紧密联系起来,形成一种与企业同甘苦、共命运的凝聚力。四是激励作用。企业质量文化建设的核心是创造出共同的价值观念,优秀的企业文化往往是一种人人受重视、受尊重的文化氛围。而良好的文化氛围往往又能产生激励作用,使每个员工所做出的贡献及时得到企业的认同和肯定,把实现自我价值与企业发展融为一体。五是辐射作用。质量文化塑造了企业的质量形象,良好的企业形象是企业成功的标志。企业质量文化对内可以激发员工对本企业的自豪感、责任感,对外则能够展示企业文化的特点和内涵。除对本企业产生很大影响外,成功的质量文化还会对本地区乃至国内外其它企业产生一定的影响。

企业质量文化的高低深刻影响和制约着企业的长远发展。当前,国内不少企业员工质量意识淡薄、领导层重视程度不够、企业缺乏大质量文化观念等问题不同程度存在,造成了管理工作的短视、被动和落伍。如何构建和提升企业质量文化,加快现代企业发展步伐是摆在每一个管理者面前的现实课题。为此,一是要大力强化质量意识。提高质量意识,是建立现代质量文化的中心环节,企业必须努力造就一支质量意识强、自觉维护企业质量信誉的员工队伍,以保持长期稳定地生产用户满意的产品。提高全员质量意识必须转变观念,由“要我干”转变为“我要干”,由个体意识转变为群体意识,建立全员共同的质量价值观。同时,实施以人为本的教育管理模式,加强员工质量意识和技能培养,强化市场观念、竞争观念、用户观念、进取创新观念,提高生产和提供优质产品服务的能力。二是要积极推广运行质量管理体系。构建质量文化,提高质量意识,必须要加强实践研究和探索,积极推广运行质量管理体系和相关国际行业标准,强化质量技术基础,建立健全质量体系,实施卓越绩效模式,走追求卓越的质量经营发展之路,围绕市场变化,自觉运用科学模式,争创优质产品。同时,要建立严格的质量责任制,逐步形成人人“关心质量、诚实守信、追究卓越、创造完美、服务社会”以及“生产优质品促进企业质量制度文化建设,完善激励和约束机制,用制度规范员工行为。明确质量标准、要求和岗位质量责任,将质量考核指标落实到人头并严格考核,与工资、奖金、晋级、评职等挂钩。要把质量管理和人文精神有机结合起来,重视民主决策,充分挖掘每个员工的潜能和创造力。三是要逐步培育构建全企业的大质量文化。要全面提高决策质量、经济增长质量和员工生活质量,特别是提高产品质量和服务质量,必须在全企业大力宣传、弘扬、倡导和构建大质量文化,使全员树立质量第一、用户至上的观念,光荣、生产劣质品可耻”的风尚,以适应企业的发展和员工生活水平的提高。

总之,企业的振兴,首先靠企业的觉醒,卓越的质量文化,是企业和社会发展的关键。以质取胜,走质量效益型道路是企业生存和发展的必然选择。促进企业可持续发展,必须站在管理的制高点,在实践中不断探索创新,努力塑造良好的企业质量文化,才能在激烈的市场竞争中夺得先机,不断发展壮大。


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