运营要多触动用户 少推动用户

 

运营这个概念我们都不陌生。什么才是好的运营呢？最近，三节课联合创始人黄有璨分享了一个新观点，他认为好的运营，不是推动的逻辑，而是触动的逻辑，什么意思呢？

 

咱们先说说什么是推动逻辑，顾名思义，就是把用户推向一个你已经准备好的地方。在这个过程中，只有用户保持不动，推的行为才是成功的。推动有点像“套路”。谁都不喜欢套路，可遗憾的是推动逻辑在运营活动中确实很常见。

 

比如说在很多游戏公司，有些运营人员的工作是监控数据，从数据上检测出一些付费玩家购买道具的习惯，然后在后台操作一些机器人账号去勾搭用户，最终目的就是推动用户多掏钱买道具。在这个推动过程中，购买游戏道具就是运营人员希望用户完成的动作。

 

再比如一些电商网站，为了促进明星产品的销量，往往会设计一些产品做“托儿”，来衬托出明星产品的性价比。假如说这个网站上卖两种规格不同的洗发水，一种是500毫升装，标价30块；一种是1000毫升装，标价35块。一般消费者对比两款产品后，大多数都会买35块1000毫升的产品，因为觉得更划算。在这里设计出500毫升的托儿，也是为了推动用户购买明星产品。

 

推动逻辑的营销活动在线下也很常见。比如说一些商场在节假日搞促销活动，往往会用模糊不清、边界不明的文案来诱导消费者。比如打着“满100送200”的旗号，结果送的两百块是10张面值20块的代金券，每次购物还只能使用一张。再比如有些课程培训也使用这样的套路，一般先会让你在网上跟客服人员咨询，聊两句之后让你去做个评估，然后再出现一个美女咨询顾问给你打电话，再然后可能会让你去听线下的公开课，美女咨询顾问会亲自出现在你面前，边儿上还有几个托儿争相恐后交学费。这么长的套路走下来，你基本上就乖乖掏钱了。

 

不过，运营信息越来越透明，想要成为一名运营高手，老是使用这些套路只会让用户嫌弃你。所以这种情况下，我们就要用一套新的运营逻辑——触动逻辑来做营销活动。什么是触动逻辑呢？就是发起了一个动作，会被用户感知，双方产生了共鸣，彼此都被打动。

 

比如说三节课是一个互联网运营知识的学习平台，他们曾经在小范围做了一个收费课程。整个课程结束后，负责人认为还有不少需要改进的地方，觉得给用户的价值和体验不够好，就跟参加课程的学员说大家可以无条件退款。这个行为违背了推动逻辑，却触动了用户。学员不仅没有一个人退款，反倒主动向身边的人推荐三节课的课程。这就是学员和课程管理者的双向触动。

 

那具体怎么做才能触动用户呢？黄有璨分享了三点。

 

第一是对待用户时不卑不亢，也就是说既不用讨好，也不必高冷。比如说有的用户想报名参加一个线上学习课程，在交流过程当中对待工作人员特别不礼貌，工作人员就婉言拒绝了这个用户，随后工作人员把这个事情分享到朋友圈中，反而获得了大量其他用户的好评。

 

第二是不仅仅要关注用户是否愿意购买你的产品，还要关注用户在整个过程中的感受和体验。就像刚才举的三节课的运营案例，在一款产品推出之前，并不会一味地把产品包装得高大上，而是能认真告诉用户这个东西可能哪里有风险，建议什么样的人使用，什么样的人不要使用。这种做法就是在关注用户的感受和体验。

 

第三是充分理解自己的产品，发自内心地喜欢这个产品，亲自使用过再推荐给用户。因为如果你连自己都说服不了的话，也很难说服你的用户。一个能赢得信任的运营人员，才能赢得用户。

 

总的来说，黄有璨认为，现在的互联网运营应该学习触动逻辑，而不是过去的推动逻辑。用一句流行的话来说，就是少一点套路，多一点真诚。