三一挖掘机服务热线400，你知道多少？
是什么样的队伍，有这样神奇的力量？小编带你大家认识一下...
无论是挖掘机咨询投诉、还是服务召请，客户都是第一时间通过400热线联系客服代表。如果把一线服务、销售比作是公司最基层的建筑，那么客服代表就是连接客户、公司、员工的不可或缺的桥梁。
“您好，三一重机，请问有什么可以帮您？”
三一重机呼叫中心的一天，就在这一声声专业有序且甜美悦耳的问候中拉开了序幕。
目前，三一重机共有31家代理商，100多位客服。接听客户来电，为每一位来客户解决烦恼，是这些客服的日常工作。而这短短不到一分钟的对话，需要她们极强的客户沟通能力和对设备、区域、服务工程师等信息高度了解。
是什么样的队伍，有这样神奇的力量？小编带你大家认识一下，精明干练的徐颖、
努力付出的
何梦娴、踏实能干的
樊顺。“责任是自己的，荣誉是大家的”
徐颖，昆山ECC的主任，来三一快十年了，对于大家的事，她总是热心帮忙，因脸上总是挂着她招牌笑容，大家都喜欢亲切地称她为“徐姐姐”。
“她经常是我们部门下班最晚的一位，三一呼叫中心的事情特别繁琐，为确保准确无误，客户信息、回访数据等，她都会抽查一遍才回去。”徐颖的同事告诉我们，她说得最多的一句话是，服务客户无小事，每件事都必须认真对待！
正是这种“无小事”的态度，她带领的团队率先开创工程机械行业ECC监控管,客户满意度连续六年稳居行业榜首。
“这都是呼叫中心每个人努力的结果，有些女孩子刚来，脸皮薄，接到客户的投诉不能灵活处理，被骂哭是经常便饭，但大家从来都没被眼前的困难吓倒过。”说起呼叫中心，徐颖对每个成员的成长都历历在目。
“大家从来不想落下任何一个团队成员，总是先进带后进，大家一起携手前进”，对于这个团体，徐颖很是感激。
“把连接客户的每件小事做得更好，更透，真正实现了链接客户与企业的‘最后一公里’”。对于未来团队工作的期望，她表示，只有把每件事做到零误差，才能聚集更大的力量，才能对公司发展产生更大的推动力。
“服务客户的每个细节都不容小觑”
何梦娴，湖南中旺的客服主管，从初出茅庐的新手到现在的“元老”，她见证了呼叫中心的成长。
“做客服工作需要特别多的耐心，如果没有服务意识和敬业精神，不但不会把事情做好，还有可能把事情做坏。”对于客服工作，何梦娴认为服务精神至关重要。
“一个客户的问题没有解决好，客户不满意了，那么意味着他周边的很多的人都会产生“三一服务不好”这种刻板印象。要改变这种印象，需要付出几十倍的努力。”对于每位新来的同事，她都会反复强调服务客户的每个细节都不容小觑。
“客户信息的整理和工程师匹配信息，我们从来都是需要几个人反复检查，做到万无一失。”何梦娴的同事表示，刚开始对她的这种要求没办法理解，但后来深刻体会这些其实为我们后来的工作省去了很多时间。
“工作起来，她雷厉风行，但平时休息的时候，她也是我们的开心果，总是习惯给我们分享一些有趣的事情，逗大家开心。”她的同事对她只有两个字“佩服”。
现在，她是怀孕6个月的准妈妈，仍然承担着相同的工作量，领导们也多次提出要减轻她的工作量，但她却执意坚持自己可以的。在怀孕期间，她创造了在三天内完成184个订单，128通热线的好成绩。
“有努力，有付出，更有感动”
樊顺，三一众力集团的客服，因时刻保持着萌萌的笑容，大家喜欢叫她“萌妹子”。
“做客服工作，最常做的就是调节各方面的情绪，有时遇到抱怨的客户，她往往耐心地为客户解决困难，温柔的语气总是让客户不自觉地放松下来。”
经过几年的磨练，樊顺在服务客服上也炼就了一套自己的方法，不管遇到什么情况，善于倾听是最关键的，不管客户有多大的抱怨，先听客户把话讲完。
有努力，有付出，更多地是收获成长和感动……
小编寄语
徐颖、何梦娴、樊顺他们的故事，其实也是呼叫中心100多位客服的缩影。
中午休息、回家的路上……只要电话铃一响，他们都会第一时间放在手中的事接听电话；一早上打50几个电话回访，嗓子痛了喝点水，休息一下又继续接听电话……还有太多太多的故事，我们没办法一一记录。
但可以知道的是，他们的努力拉近了三一与客户的距离，“客户满意度”连续六年稳居行业榜首，是他们汗水的见证，也是她们无私的付出与坚守。
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