驻马店监控录像中原高速收费站稳定性

【基层管理】中原高速驻马店收费站五项举措促微笑文明服务质量新提升

为有效树立良好窗口形象，持续保持三方暗访考核成绩的稳定性，驻马店收费站以提升微笑服务水平为切入点和着力点，把...

为有效树立良好窗口形象，持续保持三方暗访考核成绩的稳定性，驻马店收费站以提升微笑服务水平为切入点和着力点，把微笑文明服务活动渗透到收费和服务的每一个环节，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务质量。

一是全员培训，提升效果。通过全体员工大会、班小组会以及利用班前讲评、员工休息和班次循环的间隙时间积极开展微笑服务技能再培训。强化学习公司“新地标”的服务理论知识，观看三方考核加分员工服务视频及班组内优秀员工现场引导提升服务技巧，规范运用每一个服务动作要领，充分展现微笑服务的最佳效果。

二是严格考核，促进转变。为充分调动全体员工的工作积极性和服务热情，站内稽查小组严格执行内部稽查制度，采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式进行全方位考核，并认真记录备案，适时通报，促进员工工作态度的转变和服务质量的提升。

三是实施帮扶，共同进步。一是实行“微笑服务标兵”结对帮扶措施，利用先进带后进的示范引领作用，提升微笑服务整体水平。二是重点帮扶。各班组之间开展微笑服务竞赛，对处于末位的员工，由各班长对照微笑服务标准，全程跟踪，重点帮扶。

四是客观点评，提升服务。通过个人点评、班组点评、班组互评、站内综合点评等方式，对员工面部表情、微笑服务真诚度、仪容仪表、礼仪手势、规范用语等进行全方位点评，寻找薄弱环节，发现问题立即整改。