珠宝顾问成长计划之《服务礼仪篇》(1)
人之所以能,是相信能。...
珠宝顾问成长计划之服务礼仪(一)
一、开场白,打招呼
1、您好!欢迎光临老凤祥!
2、上午好!(下午好)欢迎光临!
3、您好!请随便看看!
4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?
5、小姐!您的衣服好漂亮啊!
6、您好!您的发型做得好漂亮啊,在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?
7、您好!您带的这件首饰好特别啊!
8、您好!外面天气很热吧,您先到空调这边凉快一下吧,我给您到杯水!
9、您好!您想看一下哪类首饰啊?
10、您好!您想给自己选,还是送人啊?
11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?
12、您好!您的小孩好可爱啊!
13、先生:需要我帮忙吗?
备注:
要领--态度温和,亲切,真诚。要有针对性地对待。因人而异,灵活运用。一切要围绕"怎样与顾客迅速的拉近距离"。避免出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!
2、您是送人啊,我来帮您挑选一下,可以吗?
3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!
4、您喜欢什么款式的啊?是经典的,还是时尚的啊?
5、您随便看!有需要时,您叫我一声!
备注:
要领--细心,专注聆听,语气诚恳,积极回应。并且要主动询问。 避免--说话太快,口气生硬,连珠发问。
三、介绍产品
1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的...... 他的特点是.........他的优点是......您戴上后会......2、您看的这款是我们公司最新推出的......,他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!
3、这种款式是目前市面上最流行的......,他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......,现在购买绝对是非常实惠的......!
备注:
要领--耐心介绍,展示货品。随时留意客人反映,介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。避免沉默、一个人说个不停。
激励语录
1.不要等待机会,而要创造机会。
2.成交只是一个开始,成交之后建立一个恒久的关系,你永远都是我的。
3.顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
4.积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
5.强烈的信仰会赢取坚强的人,然后又使他们更坚强。
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