“3·15”这些年，那些“伤害”过我们的企业

近日，张先生在国内某知名购物网站选购了几件衣服，等待收货的他第二天却接到了“客服”来电，称衣服因尺码不和，要给退款，并告知张先生的订单详细信息。

张先生丝毫没有怀疑，按照“客服”的要求进行了退款操作，将银行卡号及手机验证码等信息一一告知对方。然而，张先生等来的并不是退款，而是卡内7000余元的扣款通知。

当张先生再打回电话给“客服”时，对方再也无法接通……

像张先生这样的网购侵权经历，并不少见。3月9日，国家工商总局公布2015年消费投诉十大热点，其中网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位，并连续5年进入前十。而在10年前，阿里巴巴才刚刚驶入发展的快车道。刘强东京东公司的日网络订单数量刚刚突破500个。更多的网购平台甚至还没有诞生。没人会想到，今天网购会连续成为“3·15”的主角。

事实上，从1988年中国引入“3·15消费者权益保护日”至今，近30年间，每一年的“3·15”都伴随着一批消费热点的更迭，也印射着中国市场经济大潮下，每一次的产业结构调整和消费升级。

“3·15”30载，国人的消费维权意识被一点点唤醒，在他们主张自身权利的进程中，企业经历着一轮又一轮洗礼，让众多行业焕然一新。

100万的一堂课

1989年，震动国内外的深圳5家公司侵权美国IBM电脑商标权一案，最终以百万量级的高额赔款告终。

1987年11月至1988年9月间，深圳5家电子科技公司从香港购进大批假冒IBM计算机散件，在深圳和内地进行组装，冒充早在1980年就在我国进行商标注册的美国IBM计算机在市场上销售，构成了严重的商标侵权行为。最后，深圳这5家公司被罚66万多元，另外，深圳还有7家企业因此案被罚40多万元。

“当时涉案的企业都是有较好的技术力量和设备的国内厂家，因为不懂商标法发生了这种事情，实在不应该。”时任深圳市工商局副局长洪禹平谈及此事感慨良多，“100万买来了不懂市场不懂法的教训。”

现在看来，IBM商标侵权案的出现，是经济体制转型过程中的必然性问题。在计划经济时期，产品只靠调拨，厂家无需考虑销路问题，自然没有创名牌、利用商标竞争的意识。

这一事件给当时的企业经营者和政府监管者上了生动一课，也为中国企业打造自己的品牌埋下了种子。

霸道的进口电器与“砸”出的中国制造

李先生现在经营一个小生意，被问起早年印象最深的消费维权事件时，他脱口而出“修电视！”

上世纪八十年代末，李先生托朋友从北京买了台进口电视机作为结婚聘礼，谁知小两口婚后没多久电视机就出了毛病，只有声音没有影像，电视机变成了收音机。李先生找到电视销售企业，对方称只负责销售，不负责维修。因为是进口电视，李先生踏破铁鞋也找不到谁能修这台电视机。

在当年，进口彩电是结婚的“大件”，因为这台只能听的电视，小两口大吵了一架，女方怀疑是图便宜买的伪劣货。

在进口电器进入中国市场之初，并没有“三包”等规定来捍卫中国消费者的权益。各类进口家电组成“八国联军”，面对中国消费者“趾高气昂”的例子并不少见。而那时国产电器的供应不足以及质量问题也同样存在。不过正是这些凸显的质量问题和售后服务，激发了中国制造业对品质的追求。

1985年，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信，反映电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了库存产品，发现仓库的400多台电冰箱中竞有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开会。

当时多数人提出，这些冰箱只是外观划伤，并不影响使用，建议作为福利便宜些卖给内部职工。而张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”他宣布，这些不合格的电冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。这一锤，砸醒了海尔人的质量意识，也正是这一锤改变了一个当时亏空147万元的集体小厂的命运。

整个九十年代，以海尔、海信为代表的一批国产家电企业迅速崛起，抗衡进口企业，走入千家万户。

向“霸王条款”宣战

步入新世纪，伴随互联网的博兴，与“网”相关的投诉热点走入国人视野。

电信“霸王条款”让人记忆犹新。在中消协公布“2004年度十大不平等格式条款”中，“电信卡过期余额视为自动放弃”被认为是最不公平的条款。2005年3月15日，国内电信行业存在多年的“坚冰”被打破。中国电信、中国联通等相继就话费、信息费、卡内余额等问题做出维护消费者权益的承诺。

事实上，这场以电信业为对象的“霸王条款”攻坚战从2003年7月便已开始。期间，中消协及各地消费者组织曾多次将消费者投诉的焦点问题及点评意见向相关电信企业进行反馈。但是好比“重拳打在棉花上”，运营商迟迟没有回应。直至2005年3月，北京、天津、上海、重庆四地消费者组织联手致函国内四大电信运营商——中国联通、中国移动、中国网通、中国电信，指出电信卡过期余额应归还消费者，经营者随意吞卡内余额构成不当得利。四大运营商才相继承诺推出解决措施。

在这场持续了近20个月的攻坚战中，作为四地消费者组织联合致函行动的发起者之一，赵皎黎当时说，联合致函得到电信企业的迅速回应并非偶然。“这是全国消协系统一年多来不厌其烦、不懈努力的阶段性成果，更是‘联合’的力量。”

这很容易让人想起，运营商刚刚推行不久的“当月流量不清零”，而这次的维权主角是总理李克强。去年4月，李克强总理要求电信企业要“提网速，降网费”。

最薄避孕套为国货点赞

90后的樊文彬是家中唯一的独子，目前正在读研，除了热衷一切与网络有关的新鲜事物，他看待消费维权的视角也很独到。谈到近段时间最让他印象深刻的维权事件，他想到了刚刚在法庭上胜诉的广州大明联合橡胶制品有限公司。

大明公司此前曾与日本冈本在“世界最薄·吉尼斯世界纪录”的避孕套产品上产生官司。大明公司避孕套早于2013年12月2日便以平均厚度0.036mm获得了“最薄避孕套”吉尼斯世界纪录。这也一举打破了冈本避孕套于2012年获得的平均0.038mm的记录。2015年4月16日，大明公司以冈本虚假宣传为由起诉日本冈本，并于今年2月份胜诉。冈本株式会社则因构成不正当竞争，被法院判令该会社停止销售带有“薄度纪录保持者”标识的冈本避孕套，并向大明公司赔偿经济损失1元人民币。

樊文彬称，目前跨境跨国购物在国内十分火热，但实际上海淘并不像很多人想象的那样物美价优。在他看来，商品消费应尽量避免盲目崇洋，其实像广州大明这样的公司，中国还有很多，也在通过技术的创新、产品的升级，一步一步打造出自己的品牌。对于这次与行业巨头冈本的法庭对峙，樊文彬给中国企业的品牌意识点了赞。

……

3月8日，北京甘家口12号楼，中国消费者协会新闻部主任把一本名为《中国消费者保护运动30年》的书送给记者。此时，2016年的“3·15”即将到来，他们正在为此忙碌。而央视“3·15晚会”节目组近日公布了网购、汽车、手机等投诉热点，其余投诉热点也在持续发布当中。

从抢购日本马桶盖、香港奶粉，到青岛天价虾、哈尔滨天价鱼，仍然凸显了国人对一些国货的犹疑和面对不良商家时的无奈。

尽管近30年的中国消费维权运动，唤醒了中国消费者的权利意识，见证了中国企业的兴衰、品牌沉浮，更是推着“中国制造”一步一步走上国际舞台，但“3·15”没有终点，永远都会路上。

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