[0109期课程回顾 上]好表达沟通力—逻辑表达

 

[0109期课程回顾 上]好表达沟通力—逻辑表达...

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hello,各位哈奇乐园长学院的园长及老师们大家晚上好。我是top讲师团队的升与表达讲师依柔。又到了我们的说话人生时间。很高兴透过哈奇乐园长学院的平台,再度和各位园长们交流。依柔专研声音语言的表达教学,超过二十几年的古典音乐素养,结合人际沟通表达的声音特质发展出自由的教学方法。今天要来和大家分享的主题是好表达沟通力逻辑表达。
这次我们的课程大纲分为三大部分。第一部分好表达沟通力,第二部分影响沟通表达的要素。第三部分逻辑表达的清楚架构。

首先我们先来分享第一部分好表达沟通力。

我们都知道在学习语言的过程当中。听说读写是重要的基本过程。然而,我们中国人比较习惯把专注力放在阅读跟写作。比较少着重于听力和口说的练习。记得依柔以前在念书的时候。我们老师常常买了好多好多的考卷看参考书。让我们不断的练习。寒假跟暑假的作业就是规定要阅读三本课外读物。并且写下阅读的心得报告。

老师们的教学方式也比较偏重于老师说我们做。很想有机会让我们发问问题还讨论想法。以至于,所有的同学都习惯沉默是的吸收学习。我想起来!大家真的都那么聪明吗一听都就毁了难道都没有人有问题吗?因为我常常在学习的过程那我并没有那么的马上容易理解。嗯我们大家也都知道同样的一件事情不同的人来表述也会有不同的结果。因此,一位老师他是否能够了解班上同学们的一个状况;以及每一个人的学习的一个吸收能力也非常的重要。

我自己比较属于要多次练习才会明白的学生。再加上我自己的个性本身是别人没有发问问题我也不会发问。所以常常导致我听不清楚。都不明白自己是否懂,那我也觉得说奇怪为什么同学们也都没有举手。所以就带着这样子的疑问或者是带着这样自以为的明白回到家里头。等到要开始写考卷或者是写功课的时候我才发现了我的问题是看不懂的。就是题目上的问题看不懂。而且呢,我并没有融会贯通,有点像是死记或硬背。其实这样的学习对于我以前来说真的有一个很大的阻碍。

带着这样子的学习方法上了大学,我发现我有一个很大的问题跟盲点。就是教授们的教学方式跟以前老师们的教学方式就大大不同。大学的教授比较习惯是用提问式的方式教学,比如说。各位同学你们对于这次的这个单元有什么样的想法呢?对于像这样子的一个历史背景的人物他会做出这样子的一个选择。不知道各位同学们如果发生在你身上你会怎么克服呢?我发现到用这样子提问是思考的这种教学方法对我来说,我很不习惯。那当然我们教授多半也都是有留学于外国从西方那边留学回来的。那老师们也常观察。

观察华人的世界跟西方人的世界有什么样的不一样。当然,老师也常常在课程当中发现了我们这些不爱问问题的学生做出了。两大的一个归纳总结。第一个老师常说的就是我们都很害怕别人。跟我们自己不可以不一样。第二个,就是我们都会认为这样不对。太多的否定,扼杀了这些蠢问题。

记得小时候。当有人做出这种脱序行为或者是提出很多创新的想法同时。总会被其他人马上制止。那当这些人问说为什么不可以这样子,那种会得到的答案就是说。遇到这样!你们为什么跟别人不一样。我们总记得那一句不可以不一样,你不可以跟别人不一样。这不可以大家都没有说话的时候我在说话。不给大家没有问问题的时候,我发问问题。对课堂上鸦雀无声的同时,享受的人会有勇气在老师抛出问题的当下。马上回答问题。为什么要当第一个举手回答问题的人?

好像就会显得自己,是个异类。那或者是也很害怕被别人批评说,他好爱出风头,他好吵哦只问问题。还有那么简单问题要问自己不动脑筋的我自己不会去查。这样子我们害怕被这样子评论者。而且我们往往也不小心这样子评论他人。所以这样子的一个学习的历程到了我们长大之后我们要找工作。我们无论是写写我们的一个履历经历。才会突然的发现我们要开始思考我哪里不一样,我的独特性在哪里?

尤其是他面试的时候或者升学的时候。老师或教授们或者是评审官,甚至是你的主管都会问你说。你在众多的这些面试的同学当中,你的独特性在哪。你的优点在哪里?那如果过去这么多都一样,我都跟大家都一样。怎么会突然变得不一样呢?事实上!这两大类的状况都是来自于同彩门的一个阳光压力下所造成的。我们害怕犯错;我们害怕被骂。因此心态上也越来越封闭,想法也会越来越知识化。而且这是会感染的。

因此,在听说读写的学习上。也开始会支持华汉锋毕话,大家都会开始习惯。听她想要听的,说他想说的读他想要读的;写他想要写的。回答问题也是一样!老是抛出的问题或者是抛出一个思考的方向大多数的人也是听她想要听的问题。说他想要说的答案读他想要读的内容,写他想要写的心得。这些状况就会造成人们在沟通的时候呈现一个很大的阻碍我没有完全的听懂我要说的内容。你也没有放下你的心房,去接纳我的感受。

那最典型的一个呈现的状态就是!我以为我说话说的很清楚,其实你听得很模糊。我以为你懂,所以说我不用多说些什么。事实上你的认知跟我的认知是有落差。这些完完全全哪都会反映在一个人的说话方式上你。那一次我们一提到的好表达的沟通力逻辑表达,其实逻辑表达,或者是没有逻辑表达。这些都只是一种表达的一种形式。更重要的是我们是否在你跟我之间沟通是有一个好的正向的一个循环。

有些人习惯说话说重点。有些人习惯用大量的形容词来分享他的感受。有些人喜欢长篇大论,天花乱坠的东扯西扯。然后你不知道他说话的重点是什么?有些人会针对你的答案在提出许多的问题,反问你。这些说话的方式,事实上,就跟一个人的个性有很大的关联。

因此。想要提升好的表达沟通力跟要先弄懂对方他是什么样的一个性格。才能快速精准的器重他想要听的方向。这部分欢迎大家参考上一周我的课程内容。透过孩子的说话声音听懂性格。里面就讲到四大声音特质的性格。不同的性格着重的方向也会不同,所以说。在我们上周有简单的提到怎么样快速的从声音上了解每一个人的个性。并且透过本周我们的一些说话的技巧方法。来带出说话的一个好的逻辑表达。

第二部分我们要分享的是影响沟通表达的要素。那为了提升我们的好表达沟通力。首先弄清楚影响沟通表达要素的关键到底有哪些呢?

第一只站在自己的立场思考。你有这样子的经验你在跟别人聊天的时候你未发现到,她心不在焉。他只站在他的立场思考,说他想说的,回答想他自己想回答的问题。好像他没有真的在跟你对话。无论是跟你的同事或者朋友或者家人或者学生聊天的时候。他问东问西,事实上他想问的是第一。

又有一种!她问你A!你答A,她问你B你答B,她问你C你也答C。结果最后他有问了一次,你就想说天呐!刚不是已经回答过了吗?怎么又在问一次呢?

举例来说,我相信很多的幼儿园园长常常被问到以下这些问题,例如。有一位妈妈走过来说。你们幼儿园的学费怎么算呢?那你们老师都毕业于哪些学校?那教室里的设备是否符合安全标准?问了非常多问题哦,你也都很细心地帮她回答了。他最后却说,我刚只是路过,好奇来问问看而已。然后就走掉了,会有这样的经验,你们幼儿园的学费怎么算?那老师都毕业于哪些学校,那教室里的设备符合安全标准吗?我们非常多的问题,你也都回答了最后他问说那个学费能不能算便宜点?

所以说遇到像这样子状况发问题的人,他的说话的动机就很多种,有些他真的只是好奇想了解。有些他只是想要探听一下你们家幼儿园的底细。有些事真的想要购买你们的服务跟课程。无论是哪一种状况是像这样的说话方式都会让人感到很不舒服。那因此建议大家,我们在问问题之前或者是我们在回答别人问题的时候。我们都要站在对方的立场去思考。想想看,我们想问的问题,到底是什么?那回答的答案是否是对方想要的。因为最后可能会发现。我们那么用心的回答他问题,但他好像也还都没有理清,他自己想问的到底是什么?
第二个只说关键字主持不明确。有些人习惯呢在描述事情的时候,或者是应答沟通的时候。说话的结构比较支离破碎。习惯只长关键字来回忆。例如,请问你早上吃的什么呢?他可能会回答你面包。因为他说,那你午餐想吃什么?他会说随便都好。像这样的沟通方式真的很难去推断对方,他的想法是什么?有时因为你听不懂会有些误会,对方还会因为这样子跟你生气!

尤其现在很多人的沟通工具都是通过手机来聊天。观察许多人都习惯用打字来沟通。也因为现在我们的网络非常的发达。像这样子打字聊天是不需要花钱的。所以养成大家想讲什么就讲什么?很少会有那种重头检查看一次这样子回答顺不顺的习惯?

我记得以前我们的手机。在网路还没有开放的时候,然后也没有智慧型手机,手机都是那个黑白的银幕。那我们如果要传讯息。都只能用简讯来聊天,那我们这边的简讯。一封最多是七十个字。如果超过七十个字的话就会变成两封简讯来传送,那也就是你要多付两封简讯的费用。因为是连标点符号都算一个字,所以以前我们在传讯息的时候为了要省钱。都会一修再修。

思考,看如何用最精简的方式达到最大的效果。但是现在网络非常方便,而且是智慧型手机了。很多人习惯用贴图来聊天,因为有些贴图上面是不是有文字?用贴图一来一往的方式来当聊天的内容。有些人习惯用文字聊天有些人习惯用语音聊天像这样的聊天方式的改变。也会养成说话比较容易跳跃的思考,随性的思考。也就是比较随性的表达。那这样子说话的内容也比较难聚焦严重的还有可能是在表达上面产生很多的误会。

这简单的距离就是一个之前有提到我们在说话的时候有分为两个部分。一个是说话的内容,一个是说话的声音表情。如果可以的话,我们就说我们就用打字聊天去带贴图的聊天。如果可以的话,我们就用语音的聊天取代打字聊天。如果在可以的话就用电话来取代语音聊天。当然最好建议还是我们约出来见面聊天取代电话的聊天。因为越具体说话就会越认真越谨慎。那然后你再应答的时候,就也可以训练自己比较有逻辑地表达。
另外。沟通上的主词不明确。往往也会闹出很多笑话,记得我小时候呢妈妈在厨房煮饭时都会把我叫过去帮忙。有时我妈妈就会天外飞来一声,他就会大声的说依柔帮我把那个拿过来。我眼睛的就朝着妈妈指的方向看过去,回答说哪个。我妈妈心急,因为他在煮菜便大声的说就是那个!因为妈妈的声音呢说话变大了。但是我还是不知道到底是哪个?我也会用很大声的声音回我妈妈说,到底是哪个啦?那这时我就看见我妈妈气冲冲的跑去拿这酱油,然后就说这个。那我这时候才发现的,我妈妈认为我是她的女儿就应该要知道他在想些什么?

其实往往这样子省略主持的表达方式真的很容易让他人误会。所以我事后都会跟我妈妈说妈妈对不起我不是不帮你拿。不过你这样的大声说话,而且没有把话说清楚。我真的不知道你需要什么,那希望下次你能够把主持说清楚,我就能帮到你!在这个部分又延伸的一个就是说如果我们常常说话不把逻辑跟主词。把它完整地表达我们就会变成是用情绪在沟通,比如说妈妈声音变大声了。自然听到也会觉得不耐烦也会被感染情绪所以我也会变得很生气。

所以我们也常说!其实事情真的很容易很简单,但是往往因为过多复杂的情绪。而导致这件事情变得比较复杂一点。所以!最常发生的沟通表达问题他不忘就是让他人听不懂!误会意思。







不过孩子不能把话说清楚,可能有两种原因哦。一种是他本来可以把话说清楚。但是受到情绪的影响,变得一时语噻。那另一种原因可能是因为他没有充分的词汇量。支持他们把话说清楚。那该怎么样处理以上的状况并且引导孩子表达呢。接下来就进入我们的第三部分逻辑表达的清楚架构。


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