质量意识待提高

 

质量管理是全面的管理,体现在全员、全方位、全过程,在这个过程中,质量控制在每个员工手中,每个员工对产品的最终质量都起着重要作用。...



质量意识待提高
——从客户投诉看物流部员工的质量意识
作者:物流部-王家武
近期物流部接到多起投诉,造成的损失和影响都很大,但问题的产生却都与质量意识、工作细节有关。比如6月6日出货一托发往巴西的手控板,由于使用实木托盘导致客户3个货柜在海关被扣压,客户因此要求空运3个柜补货;10月17日出货华南,送货单因打印机跳针导致其中的一行内容无法识别,客户因此拒收整车货等等。通过对以上投诉的调查分析,不难发现物流部多数员工的质量意识都还较为薄弱,有待加强。
质量管理是全面的管理,体现在全员、全方位、全过程,在这个过程中,质量控制在每个员工手中,每个员工对产品的最终质量都起着重要作用。但是,如果岗位说明有,工作流程有,作业指导有,但最终的产品还是出了质量问题,那我们所有的说明、流程、指导都形同虚设,毫无意义。显然,是员工的质量意识出现了问题,质量意识的核心是责任意识,如果质量意识出了问题,那么我们就要从责任意识去纠正,最终还是要落实到人的意识。



在上述投诉的检查中发现,虽然员工都知道要使用胶合板出口,但在错误地使用后,却未能及时在流转中发现,说明了员工的质量意识并未真正建立。在质量意识的培养中,要让员工充分意识到质量的重要性,质量是企业立足之本。企业的根基在质量,质量的体现在员工素养,员工的关键在意识。有句话叫防微杜渐,就是修养质量意识的好方法。古代老子更是提出“为之于未有,治之于未乱”,更是为我们指出要杜绝质量事故,就要在做事之前运筹而避免。质量体系已几经更新,最新2015版的出现,更给我们提供了质量管理的新思路,新理念中更体现着质量预防的重要性。质量的铸造靠过程,要想让产品或服务的质量过硬、过强,还是要靠每一个过程的精细操作和严格把控。比如我们托盘发错,纵然从收货、备货到发货经过几个工序几个人,但起码建立两个控制点,就会较为有效地控制问题的产生,一是使用托盘包装时,必须经过确认,二是发货前,必须再次确认。确认的方式可根据控制点的级别设置单人或多人确认,确认方式可以根据级别设置目视、测试等。而在上述投诉中,显然我们的控制点失效,也说明我们的管理存在漏洞,部门员工的质量意识也值得我们管理人员深思。



物流部以上投诉的产生,更大的问题在于我们员工的质量意识不够深刻,因此,我们必须树立责任意识、客户意识,积极主动对待工作,预防问题的产生,加强对整个过程中关键环节的控制,不断改进以提升质量水平。

本文编辑:Rose Wang

注:图片来源网络

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