【高效】50万份账单，48小时就能印好！

精诚员工得读75本SOP，全台八成电信账单，这家印刷厂包办。...





精诚员工得读75本SOP

全台八成电信账单，这家印刷厂包办



这是全台最会印账单的公司。你每个月收到的电信费账单有八成从这里印刷和寄出、信用卡账单是七成，国泰世华、玉山银行、台湾大哥大等七十几家公司都是它的客户，每个月生产两千万封账单寄到全台各地。

印刷厂位于中和，隶属于上市公司精诚信息的数据管理整合服务事业部，每年贡献精诚六亿元营收，毛利率傲视印刷同业，合版印刷（大批量一般印刷品）的毛利率仅10％，精诚印刷厂的毛利率是同业四倍，堪比两岸最大的网络印刷公司健豪。



印刷背后的技术学问！

印账单有多难？不就把数据放到计算机里，然后印刷输出吗？在我们造访之后才发现，一门印账单的小生意，背后的学问却出乎意料的大。

这不只是制造业，更是精密的服务业，而且维安规格极高，堪比半导体工厂。「你可以说我们是账单产业的台积电，」精诚消费市场事业体总经理杨世忠说。

首先，精诚印刷厂的标准作业程序（SOP）多得惊人，这里处理的是千万笔电信业和银行业最机密的客户账单信息，失误率必须控制在千分之二以下。每名员工得熟读七十五本标准作业程序书，一年要开六十堂员工训练课程。

为了维护资安、维运、个资和紧急备援认证，以及应付客户突如其来的不定期检核，精诚印刷厂光去年，大大小小所有检核就做了一百一十四次，等于每三天就要做一次。

碰到地震模拟演习，演习时间一到，所有员工自动分成救护班、领导班等几个小组，井然有序的各司其职，彷佛演习是再寻常不过的事。



「真正的SOP能不能够落实就是人。一百个SOP平常每天在用的（搞不好）其实是八个，」杨世忠说。「但是危机一发生时，我们相关人员忘了（自己）要做什么事就会一团乱，SOP平常演练的目的是让你知道要干什么。」

即便九二一大地震停电期间，精诚印刷厂仍照常运作。事实上，精诚印刷厂全年无休，人员二十四小时排班。已在该印刷厂任职三十年以上的精诚信息科技整合暨应用事业体副总经理叶振民说：「三十年来，每年就只有除夕休一天而已。」



细致做到每一步

一位电信公司主管表示，账单委外印刷业务最注重信息安全，从人员、环境、计算机设备到网络都不可大意。该电信公司看重的资安检核项目共二十九项，连资安人员的保密保证书、计算机是否有USB孔、网络是用内网还是外网、所有进出人员的纪录保存方式都一一检查。时效方面则要求精诚得在四十八小时内印出五十万份账单并寄送完成，「打印这个（账单）最快的就是他们家。」

走进精诚的印刷中心，十一台巨型印刷机正以每分钟六百张A4，相当于一秒钟十张的速度快速吐出一张张账单，速度快到旁人完全无法辨识成品上头的信息。



中华印刷科技学会理事长黄义盛表示，精诚印刷厂在国内账单委外业务的市占率第一，市场老二的规模只有精诚的一半，老三又只有老二的一半，其他竞争者和精诚的差距很大。

如果这是一门好生意，对手为何无法急起直追？

「有点辛苦，这东西一方面要有环境的reputation（声誉）、security（安全）、expertise（专业），专精的technic（技术），」黄义盛分析，「有实务上的经验累积、IT技术、数据探勘跟CRM（顾客关系管理）的概念上去，这个都要的。」



做的比别人更极致

「这是服务的专业，你说它（精诚）为什么会这么大？我还是讲它服务的专业，它有不同的技术、不同的层次，有一个不同level（层级）的服务，」黄义盛说。

一般账单印刷只做单纯的输出，但精诚不只是输出，还帮客户延伸服务，做数据探勘、目标营销和数据管理。

例如某些客户会请精诚分析消费数据，判断根据该客户的消费属性，应该在账单内塞入什么样类型的广告，来做精准营销分析。

然而，近年来面临电子账单越来越普及，该公司也面临了转型的压力，开始提供电子账单及Email寄送服务，帮客户开发账单App，甚至结合精诚其他部门推出网络金融服务，结合红利商品兑换、做个人化精准营销。


一门看似不起眼的账单生意，后面的眉角之多远超出大多数人的想象，靠的是把SOP贯彻到极致，做出细微差异化，把制造业当服务业做，稳坐市场老大宝座。1.程序人员设计版面
每个人的消费纪录笔数和放置的广告种类不同，版面也要随之调整。2.资管人员处理数据
将个人消费资料填入版型，给客户确认版型和数据无误。3.印刷
每一筒纸有25,000份，每分钟印600张。4.封装
全自动化封装、裁边、折纸、封袋 。5.邮寄
机器自动根据邮政编码分批印出账单，人员仅需负责捆扎。

来源：商周网页

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