苏宁双十一“服”我吧！

客服不负集团众望，共创客户服务新巅峰。...



双十一单身汪逐渐被“剁手族”取代

想剁手就上苏宁易购嗨购11天！

听说昨晚苏宁“嗨翻天”了？！

来看看苏宁的伙伴是怎么“晒幸福”~~

重头戏来了

苏宁的顶级“男神”们现身双十一庆功宴惊喜不断—福利多多

帅锅、美铝、浪漫的气球氛围、酒水、蛋糕、饮料、小吃应有尽有









昨晚业务量暴涨的情况下，客服大军为确保双十一服务效率和质量，依然坚守服务岗位，舍弃去参加集团庆功会的机会，客服作为前线战斗军， 一直秉承“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”把苏宁精神放在NO.1。

服务—追求完美、追求极致

庆功会上：

集团领导对客服在人员减少的情况下，还能够接起如此庞大的业务量，并且能够保证完美的服务质量，给出了极大的肯定。并且考虑到总部客服大本营现设立在雨花，提出客服体系需要内部给持续在一线战斗的员工举办一次同样的双十一庆功会。客服体系荣获“钻石服务”奖难道我穿越了?!



徐庄、雨花两地开展双十一庆功大会

雨花开展主题“穿越”活动

形象穿越：宫廷贵族+财主

                  大长今+宁采臣

                  女驸马+大汉传奇





饮料、酒水、小吃、蛋糕、礼品、证书，客服完胜双十一


视频互动

班长发言

特设立奖项有：

“嗨购之星”：评选出各中心TOP3员工“O2O先锋奖”：绩效+正能量的NO.1“嗨购班组长”：各中心前TOP10%班组长“嗨购小鲜肉大学霸”：电话，在线，退换货，金融，投诉支持，95315中心，前10%“嗨购援军”：职能增援人员，在线售前业务TOP6，客服职能、总部职能对半

“嗨购战队”：各中心前TOP10%  "嗨购服务外包钻石品质奖"：

江苏易宁正弘电子商务有限公司

安徽皖信人力资源管理有限公司    "嗨购军团 ":电话服务中心、在线服务中心、投诉支持中心、退换货服务中心4个二级中心，参评部门平均得分NO.1     “嗨购职能”：风控专家奖

                     守护之星奖  

                     八面玲珑奖    

                     诺贝尔伯乐奖 “O2O先锋团队奖”：团队业绩

不多说，直接上图











得到认可，感动流泪

一个证书，里面包含着团队的付出，领导的肯定，服务无终止，让苏宁精神散发更多正能量





从现场精心准备、布置到每个互动活动的完美举办，到处充满爱心

                        搞怪四连拍









sexy钢管舞（班长辛苦啦~哈哈）



冲刺吧，客服今年同比去年2/3的人数，扛起了去年1.5倍的人工诉求量，而且质量指标丝毫不打折，客服不负集团众望，共创客户服务新巅峰，为双十一画下完美句号，期待双十二续写新传奇！

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