Steven Poitras：双向互动让Nutanix在HCI市场保持领先

Nutanix在不断地对自己的技术和产品做自我评价，并吸收终端用户和客户的意见。...





在超融合市场异常热闹的今天，人们对于超融合架构的关注是空前的。而作为超融合架构的领先厂商Nutanix不光在产品和技术方面积极投入，其在市场教育方面颇有作为。

比如Nutanix首席解决方案架构师Steven Poitras撰写的《Nutanix圣经》中文版已经在中国正式发布，据悉，《Nutanix圣经》开始于Steven Poitras的一篇博文，其已经成为IT从业者了解超融合架构、Web-Scale基础以及深度发掘Nutainx管理程序架构和平台的重要参考内容。

对于推出《Nutanix圣经》的原因，Steven Poitras表示，写作这本书主要是为了帮助大家更好地了解超融合架构，让客户和潜在的客户更好地理解Nutanix产品帮他们做了什么，只有真正地理解Nutanix的产品，这样用户才能真正地信任并使用它。

现在切入超融合市场的玩家越来越多，在Steven Poitras看来，这是件好事情，因为这验证了Nutanix五六年前提出的超融合概念的正确性。

“5年前在这个市场上Nutanix是唯一一家提供超融合的厂商，到了今天市场竞争已经非常激烈了，我们认为这是良好的市场，因为它确实也再一次地证明了Nutanix的愿景是对的。”Steven Poitras说。

对于Nutanix和其他厂商的超融合方案的差异化，Steven Poitras说，除了功能的差异，Nutanix给予了用户最大的选择，包括Hypervisor、平台以及完整的产品组合。

比如在Hypervisor方面，支持ESXi、Hyper-V和AHV以及最近宣布支持的思杰Xen Hypervisor。在硬件层面，Nutanix与众多厂商建立了合作关系，例如Nutanix自己的NX系列，联想的HX系列、戴尔的FC系列以及思科的UCS系列。

既然市场上有着如此众多的超融合方案选择，那么企业该怎么抉择呢？Steven Poitras给出了自己的参考意见。

Steven Poitras说，首先，功能上的选择，HCI方案提供的功能是否能够满足企业的需求？其次，HCI设备是否具备高可用性，也就是能够提供足够弹性的IT基础设施，尤其是在出现故障的时候。

第三是管理的简便性；第四是API的可编程性，能够提供自动化的系统集成；第五是HCI厂商的愿景是什么？这个厂商是否只是短期在做超融合？

最后是服务支持的团队是否能提供非常一流的、全套的支持服务。

“HCI的定义，简单来说它就是一种物理基础设施架构，只有引入软件定义的概念才能称为真正的HCI。界定超融合基础设施的关键是我们不要只看它的物理层的架构，真正的超融合要通过上层软件、总体解决方案的提供能力来界定。”Steven Poitras如此定义HCI的概念。

我们看到HCI最初的应用场景局限于VDI，现在HCI的应用场景已经大为拓展。Steven Poitras说，目前Nutanix的客户不再局限于VDI，而是使用HCI承载企业关键业务应用。HCI超融合只是整体解决方案中的一个组成部分，而不是解决方案本身。Nutanix在不断地对自己的技术和产品做自我评价，并吸收终端用户和客户的意见。例如Nutanix在产品中支持容器技术和OpenStack。

“Nutanix在做开发的时候也会积极地和客户、终端用户之间进行合作，我们要看自己所开发的东西是不是真的是客户理想化的选择。”Steven Poitras说。

为此，Nutanix推出了客户服务支持计划，对客户而言，他在哪些能力上觉得欠缺，Nutanix会通过支持服务帮助他们。“还有Nutanix和终端用户之间是双向互动的，当终端用户在使用过程中有什么不满意的地方，Nutanix会让他们直言相告。Nutanix有一句话是客户为王，Nutanix的奋斗目标是让客户满意。”Steven Poitras如是说。

对于这种双向互动，Steven Poitras进行了详细介绍。他说，Nutanix和客户之间拥有多个沟通渠道。第一个渠道，Nutanix称之为客户顾问委员会（Customer Advisory Board，简称CAB），是指当Nutanix推出一些新功能、新技术的时候，这些客户要为Nutanix提供一些建议。

Nutanix还有另外的一个委员会叫技术顾问委员会（TAB），这个会和产品技术开发的工程团队密切地配合，主要组成是产品经理，他们会从客户那里收集意见，交给开发的工程团队。

此外，Nutanix还专门在产品中有一个反馈机制，就是用户如果对某些产品的技术或者功能不满，可以直接进入发单系统，通过产品内嵌的反馈机制，将填写的反馈直接发给Nutanix的工程团队。

“Nutanix的技术主管，以及工程师、售前和售后，非常注意在社交媒体上与客户互动，客户可以通过企业门户网站或者是电子邮件的方式反映情况。只有不断地吸取终端用户的反馈意见，Nutanix自身的技术才能不断地向前演进和发展，所以Nutanix一直以来都是秉持着与客户开放合作的态度。”Steven Poitras总结说。在采访最后，Steven Poitras表示，面对客户时，Nutanix谈的更多的不是超融合而是企业级云平台，因为超融合本身只是一个架构，我们更多是希望企业级的客户能够更好地利用起企业级的云平台。

“在Nutanix看来，云只是一种消费模式，能够让最终用户以随需的方式使用。Nutanix要做的就是把云的消费模式带到企业的IT环境中。”Steven Poitras说。

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