邹区灯博广场战略合作伙伴：上海波托菲诺_【邹区灯博广场】

“没有用户价值就没有商业价值，把用户价值放在公司收入之上”是波托菲诺总经理李仙花提出的发展战略。上海波托菲...

“没有用户价值就没有商业价值，把用户价值放在公司收入之上” 是波托菲诺总经理李仙花提出的发展战略。上海波托菲诺同时打造用户体验中心、品牌保障和售后维护三大服务体系，旨在强化波托菲诺品牌形象，降低运营成本，提高协作效能；并提出到2017年，波托菲诺人人树立互联网+思维，专注做服务，专业做产品，打造极致的用户体验，为中国灯饰用户提供引领潮流的品质灯饰家居生活！

是“用户”而不是“客户”

互联网时代的全面质量管理，已经远远超出终端产品质量的管理，成为经营层面上的质量管理。它不仅包括对灯饰质量、服务的管理，同时更要兼顾到客户、管理层、员工等全方位的管理，它是一个庞大的系统，需要科学管理。

而波托菲诺全面质量管理的核心点“是“用户”而不是“客户”，我们的用户是我产品的直接使用者，他们对灯饰的体验，直接决定了我们产品的品质与口碑，决定了我们产品核心竞争力。

“是“用户”而不是“客户”的核心思维就是用户体验，即用户在使用一个产品，服务之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面，所带来的愉悦度和价值感！良好的用户体验，使用户们能真实感受到波托菲诺人的极致与专注，想用户所想，做用户未做，用互联网思维做灯饰服务。

细节决定成败——践行领先的管理思维

细节决定成败，波托菲诺名品灯饰汇的同仁们，一直遵循：企业无边界，管理无领导，服务无尺度的三无原则！

企业无边界

“企业为什么要成为企业？是为了使交易成本最小化，否则就没有必要组成企业”，这是科斯定律，是说企业是有边界的，当内部管理费用大于外部交易成本时就应该缩小边界，当内部管理费用小于外部交易成本时就应该扩大边界。在互联网时代，比尔·乔伊提出了乔伊法则，认为大多数的聪明人都在为他人工作，意思是说大多数的聪明人都不在你公司的内部。

但是波托菲诺的战略有所不同，我们要汇聚全球最一流的资源，聚集全球顶级灯饰品牌，服务全球现有的和潜在的客户。整合一切的资源，联合所有的合作伙伴，把企业边界做得更大。并组建互联型的灯饰团队，形成利益共同体，使交易成本最小化，用户利益最大化。

管理无领导

马克思·韦伯的科层制，认为企业一定要领导，并且有多级领导：上层领导、中层领导、基层领导等等。韦伯的科层制统治了差不多两百年的工业经济。但是现在，互联网时代颠覆了领导的概念。在波托菲诺看来，用户是领导，用户说了算。波托菲诺正在探索的人单合一的驱动机制。人就是员工，单就是用户，把员工和用户结合起来的是自主经营体。自主经营体就像一个个自治的小微公司，目的是赋予其最大的自主权。管理无领导，就要靠充满活力的机制、平台，从而形成自组织的、动态优化的人单推动。波托菲诺的管理无领导是一个最高境界，没有人来发号施令，但每位员工都会用心，每个人都各司其职，每个自主经营体都应该是一条生态链。

服务无尺度

波托菲诺认为无尺度的服务可以满足大众和小众的需求。传统时代的生产模式是大规模制造，互联网时代是大规模定制。现在波托菲诺探索的就是按需设计，按需制造，按需配送的体系。没有用户价值就没有商业价值，以用户需求为第一需求，观念不对，文化不对，战略就行不通，路径可以迂回，但最后一定要达到目标。荷兰哲学家斯宾诺莎说过：“如果你想，就可以找到一个办法；如果你不想，就会找一个借口。”是找办法去完成，还是找借口去推诿，前提都取决于有没有这个“用户核心”。我们所有人都应该思考：“我自己的目标到底是什么，我怎么去满足用户的需求”。