影院店长忙碌的一天

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一、营业前

主要做一些准备工作，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备

1、早会

准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用

点名，并检查员工仪表仪容，宣布当天营业目标，分解到个人

鼓励、表扬优秀员工

早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点，可以创新，切忌开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上，要让每位员工高高兴兴开展一天的工作

2、整理

指挥清理店内卫生，分区进行，摆放产品，核实数量，注意安全，摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等，待一切准备完毕后，再开始迎接顾客的到来

3、店铺后勤岗位准备

后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位

收银，检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等

售后，检查常用单据、客户跟进资料等

仓管，核实数据，做好收货等准备

二、营业中

这时店长与助理应注意工作的沟通与配合

营业中主要工作有

销售实现管理、巡检、客诉处理

现场气氛、现场掌控、员工教育

订、退、换货

1、销售实现管理

注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生，应注意维护卖场氛围，不断调节店员精神状态，根据营业情况合理安排自己的工作，店员在进行工作时尽量不去干涉，要观察店员的工作技能及业务知识是否存在问题，在店员工作出现失误时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题

2、巡检

巡检项目一定要仔细且认真，巡场的基本内容，店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心，卫生检查，包括店前及店内的卫生，柜台内、外产品的陈列是否整洁有序，各种灯具是否按规定开启，是否安全正常，空调温度的调整，店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题

3、客诉处理

有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况，当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，在处理客诉问题时，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在影院发生争吵

4、现场气氛

营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题，对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态

5、现场掌控

随时观察影院的整体情况，特别是生意好，顾客多时，更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局

6、员工教育

对店员的教育，重点是及时性教育，如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上

在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正

三、营业后

当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作

包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标，完成各种报表、召开晚会

或店员培训、末巡

1、商品日盘

建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人，对柜台内所摆放商品进行盘点，如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致

2、清洁卫生

每天营业结束前，安排店员进行清洁，每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处、爆米花机、饮料机等地方）

3、核定目标

核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评

4、完成各种报表

包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等

5、末巡

在锁门前

店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场，核实贵重商品及销售款是否妥善安排，检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了，门口的物品是否已经全部收回影院内，垃圾是否全部清除，检查电、水、火等有隐患的地方

严防意外事故的发生，当巡场结束后，将剩余的灯关闭，影院的门锁好，全体店员下班

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