【润杨之声】榜样的力量-第二期

 

 嘉兴润杨焰之队 沈建华

■沈建华

沈建华

焰之队

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在接电话的这段时间里，我总结了我的经验，大体可分为三个阶段：

Step 1. 月初





月初是忙时，由于1-3号是出账期，有部分客户会有一次性扣费的业务或者是保底补扣的费用导致用户认为自己什么都没有用过，但是话费却一下子没有了的错觉，这个时候我接到电话首先是安抚客户，跟客户保证不会给用户造成任何的经济损失，然后等客户情绪稳定下来后然后在跟其解释由于什么原因造成的，而不要直接跟用户强行解释一番，这样不但会对给用户造成不好的印象，用户反而觉得我是在推脱，从而导致自己的感知度下降。至于产量的话在月初忙时电话量一般都是一整天都是有等待数的，如果自己愿意的话可以适量的进行加班，在月初多接点量。

Step 2. 月中

月中，就是我稳定感知的黄金时间段了，

现在公司每月都有推出产量的劳动竞赛和应急时间段的奖励，自己可以趁着，这两个时间来加班，这样既可以提高自己产量，又可以拿到额外的奖励，何乐而不为呢。

Step 3. 月末

月末，到了月末感知回复率会很高，只要自己态度好一点，为客户取消或者开通业务大多客户都会觉得满意，这个时候你可以带一句：**先生/**女士,如果您对的服务非常满意的话,请您稍后帮我打10分,好吗?

其次，每个月都会有业务考试，主要是分为听打考试和开闭卷考试，个人的话听打是完全没有问题的

1、开卷部分主要是通过采编中查找答案，这个时候的小技巧就是可以通过Ctrl+F来搜索可以提高搜索的准确率。2、闭卷部分，主要是通过练习练习再练习，然后自己去看错题，然后通过下班时间抽空可以看看，有些题目很相似容易混淆，这个时间自己一般都是把这几道题目抄录到笔记本上，然后再做对比，找出关键点这样就可以很容易将其记住了。另外公司会将大部分的题目整理出来作为该月的题库，这个时候就是公司给的福利了，都已经知道所有的题目了，只要自己肯花时间去看去记那就绝对可以考到很好的成绩。