互惠互利：企业与社会共生才能共赢——开放法则：把用户请进来，把理念传出去

张瑞敏总结互联网的三个特征是零距离、去中心化和分布式。开放工厂就是和顾客零距离接触。在听解说员讲解海尔的文化...



张瑞敏总结互联网的三个特征是零距离、去中心化和分布式。开放工厂就是和顾客零距离接触。在听解说员讲解海尔的文化后，参观者了解了海尔始终“以用户需求为中心”的文化理念；在新生活展厅，参观者们最真实地感受到了海尔对技术和产品的不断钻研、不断创新的精神。海尔通过这次“走进海尔，用户体验行”活动，让消费者更加信任海尔，让外界认识到了海尔的文化理念。

美的也有类似的开放日活动，只是美的开放日面对的多是员工家庭成员和在校师生，开放的力度范围还不够大，影响力也不够广泛。美的和小米合作以后，在小米互联网思维影响下，或许会更加开放，更多地和消费者、社会零距离互动。方洪波也表示，美的欢迎社会各界监督批评。

然而在许多行业都竞相开放工厂之际，一些家电企业还抱着过去的旧观念。家电企业对开放工厂还存在一些误区，比如怕人偷看偷学，担心工艺、技术外传等。其实现在社会信息量很大、很杂，许多信息根本无法传递给消费者。企业与其花大量广告费用宣传其产品，不如开放工厂，让消费者自己走进来。百闻不如一见，消费者会相信自己所见到的并如实传播。开放工厂接受监督的过程，本身就是宣传企业文化理念的过程。

在开放和沟通的桥梁下，一方面消费者会通过观察看到企业所做的点滴努力和点滴改变，通过参观和沟通消费者可以更好地了解家电使用和安全知识，维护自己应有的权益；另一方面企业可以更好地承担起应有的责任，也可以把自己的企业文化、企业理念更好地传播出去。家电企业要改变工业思维酒香不怕巷子深的想法，不仅要埋头苦干，还要主动让消费者了解、监督、帮助企业。

本文摘自《再造家电：传统家电企业如何互联网转型》，由杭州蓝狮子文化创意股份有限公司授权

    关注 互联网叫兽