顺丰小哥被打，企业如何让员工有安全感？
一则关于顺丰快递员小哥被打的视频在微博等社交媒体引发了关注。而王卫针对此次事件的回应则获得无数人好感。...
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一则关于顺丰快递员小哥被打的视频在微博等社交媒体引发了关注。4月17日，北京市东城区富贵园一区内，一名骑三轮送货车的顺丰快递员，在派送过程中与一辆黑色京B牌照小轿车发生轻微碰撞。黑色轿车驾驶员（中年男子）下车后连抽快递员耳光，并破口大骂。视频中，中年男子至少5次击打快递小哥面部，并伴有辱骂。
顺丰官方微博也对此事回应称：“我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重。我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心。”
北京市公安局官方微博已经发布消息征集相关线索，并称网传快递小哥被打视频，警方已关注到，但不知道该事件发生的具体时间和地点，希望热心网友提供详细信息，以便进一步核查处理。据最新消息称，“快递小哥被打”一事，当地派出所已接到报警。目前，正在调查处理中。
对于这次顺丰和王卫的表态，很少有人认为是在借势营销，多数人都认为顺丰做得好，这是在及时发声，保护自己的员工。
顺丰此举为什么引发共鸣？究其原因，在处于剧烈转型时期的中国，对安全感的渴望已经成为每一个中国人焦虑的根源。在这样的背景下，顺丰现在所传达的企业文化可以给员工们提供一定程度的安全感——事实上这已经成为顺丰的竞争优势。
社会学家齐格蒙特•鲍曼认为，确定性和自由对于人类而言是同样珍贵和渴望的两个价值，这两个价值之间常常会有冲突。当人们缺乏安全感（也就是确定性）的时候，他们渴望成为一个共同体中的一员。这个共同体像是一个“家”，人们可以相互依靠对方。通过提供安全感，顺丰已经具备了一个共同体的雏形，这对一个服务型企业来说，是至关重要的。
很多服务型企业都忽视了一个根本性的问题：顾客究竟通过什么方式感知企业的服务理念——事实上，顾客是通过企业员工的服务来感知的。没有哪个产业像服务业一样需要面对的是无数的人，他们脾性各异、喜好有别。从严格意义上说，每一次体贴周到的服务，都是为一个特定的客人定制的。而满足每一个个性化的需求，只有拥有健全人格、心灵自由，并且接受了良好训练的员工才能做到。
如今多数的服务型公司充其量只能做到良好训练——这是他们津津乐道的管理之道。但管理控制之余，现实中的共同体往往通过剥夺自由而实现安全，员工由此则会有被“洗脑”和被压榨的危险。这就让绝大多数人都陷入一个困局：失去共同体，意味着失去安全感；而得到一个共同体，意味着将很快失去自由。
以服务为核心价值的公司，必须基于对员工、顾客、企业关系进行重新定义。这些公司要根据自己的文化传统和价值观念对三者关系进行重塑，海底捞、顺丰乃至国外的星巴克等等企业无不在这条路上进行摸索。企业需要给员工提供的，并不仅仅是一份维持生存的报酬和保险和福利——作为服务型企业，顺丰必须在自己构建的共同体中平衡安全感和自由，这将是它从优秀企业迈向卓越企业的门槛。
文章来源：经理人分享
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