今天我们就聊一聊……_【车易安官方】

如何细化服务，提高一次修复率?...

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服务的评判标准是什么？是专业化，标准化。这个也是区别价格战的最有力武器。

我们曾经对平台的客户行为进行分析，发现一个客户同样面临2家店的补漆服务，一家280元/面，一家350元/面，而他就在2家店之间切换比较，最终他选择了350元/面的商家。有些客户肯定会说，哇，你家要350元太贵啦~然而我相信如果你看了这家店的服务流程和服务标准，你一定觉得这350元，值！

所以我们今天就聊一聊，细化服务。如何通过细化服务，提高客户满意度。

01·预约过程的处理

预约不只是一个简单的预约时间的动作。如果咱们的服务人员能掌握一些品牌车辆常见的故障问题点，那么就能在沟通过程中尽可能的了解客户车辆情况。这样客户到店时，就能快速处理客户的问题，有针对性的进行排查和维修。快速处理客户问题，减少客户进站维修的次数和维修的成本，甚至在预约的时候就可以排查一下客户可能的故障，提升了客户满意度。

车易安云汽修系统可以及时查看客户的历史服务记录，了解车辆历史情况，有助于预约达成哦▼

02·接车环节的准确问诊修理厂的服务顾问经过长期的信息收集和问题处理的积累，具备了对汽车规范的问诊技巧和扎实的技术功底，便能在接车环节，通过检测，专业的给予客户服务意见，有效化解客户问题。

接车单也是十分专业哒▼

03·专业的活交给专业的人干车辆进厂后不是所有的人都能做好维修工作，而是经过一个初步判断，判断这个故障类型，谁能擅长处理，再交由合适的技师去进行维修。服务顾问要客观准确的选取施工对象，保证车辆的一次修复率，减少客户往返，自然提高满意度。

使用车易安云汽修系统可以对技师进行分组分类，并进行派工管理▼

04·配件的质量保证零部件的产品质量往往直接影响修理厂的一次修复率，如果零件不合格，反反复复更换都是同样的问题，客户对门店的忠诚度也随之降低，这就需要修理厂的采购部严格把关配件的质量。

车易安云汽修系统联动的供应链采购平台，选对的供货商，买有保障的配件▼

05·服务顾问在交车前需要反复确认服务顾问作为质检的最后一关，在交给客户前，一定要反复确认。客户维修项目是否完成？是否已按照客户需求彻底解决问题？追加项目是否完工等等，这一关如果把不好，不仅增加公司安抚客户的成本，还会影响门店信誉。更重要的是要和客户清楚的核对结算单，消费清晰。

车易安云汽修系统的结算单，消费清晰！▼