【天天315•奥迪断钮】灯杆一扭咔嚓断啦！4S店说：车主使用不当

一说到德系出身的奥迪，大家常常会将它和高大上、质量硬联系到一起。然而对于郑州的宋先生来说却并非如此，他新买的奥迪车才开俩月，就出现了问题。...

宋先生：路上我就轻轻地扭了一下大灯的扭，上边一下子就烂了，掉下来了。

宋先生的奥迪Q3是2015年12月份在郑州中升汇迪4S店购买的，刚开了两个月，大灯旋钮就出现了断裂。宋先生：我当时就给4S店打电话了，他们就说你是不是太用力了给扭断了，我说不是，我辛辛苦苦挣钱买个车，不可能自己给弄烂啊。

宋先生认为自己的操作没有问题，而车又在三包期内，于是就在首次保养的时候向4S店提出索赔，但4S店却拒绝了宋先生的要求。宋先生：他也没有给出我什么理由。郑州中升汇迪4S店为何拒绝宋先生的赔偿要求？大灯旋钮的断裂到底是车主操作不当，还是质量问题呢？带着疑问，记者和宋先生一起来到了郑州中升汇迪4S店，一位姓刘的服务经理在对车辆损坏处检查后表示，这样的损坏属于外伤，4S店无法赔付。

刘经理：很明显看到它是塑料的裂痕，按照索赔规定，外观件儿的损伤有明显伤痕的，都是不符合索赔条例的。

刘经理说，按照奥迪的索赔程序，如果是外件损伤，除了在交车的时候就发现的，其它时间出现的一律不予赔偿。对于刘经理的说法，宋先生表示要看看相关的规定条例。而随后刘经理拿出来的书面条例却让记者有些疑问。

这个书面的意思是，客户没有按照说明书的正确使用维修护理、修理产品，造成的损伤，但你当时拒绝的原因是因为这是外伤，现在又说是客户正确使用，这不有点前后矛盾吗？刘经理：不矛盾，如果使用不当的话，会造成这种外伤的产生。记者随后翻看了奥迪车的使用说明，但并未发现其中对如何操作车灯旋钮给出明确指示。因此，未按照使用说明操作这一理由无法令车主宋先生满意。但中升汇迪4S店坚持认为他们的车辆并无质量问题，并表示如果车主有存疑可以去进行质量检测。刘经理：如果说是质量问题，你也可以通过法律途径来解决。作为4S店，我们是协助客户去解决这个问题。有解决方案的话，我们会第一时间通知媒体，帮您一块儿去核实这个事情。

目前，双方仍未就更换赔偿事宜达成协议。

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本期监制/张克宣  主编/武钊

编辑/张晓夏  杨红艳

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