你所不知道的沟通思路,是如何炼成的?

 

问题的由来每次去方所,看着高高的书架,满眼的书,一方面很庆幸,这个时代对爱书的人来说,是幸福的,一方面也很难...






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人们在沟通中遇到的几乎所有问题,在本质上都可以归结为三个因素

1、双方并没有真正理解彼此的意思
看似在讨论同一件事情,实际上双方所阐述的含义却是南辕北辙;看似在进行激烈的争论,其实两个人的理解根本不在同一个维度上;各持己见的两人都试图说服对方,到最后才发现他们所的意见其实是一致的;
这类的问题,在大多数人的日常沟通中其实是相当普遍的存在。我们甚至可以毫不夸张的说,这世上最起码有一半以上的沟通、都是这种并没有理解彼此真正意思的无效沟通。
无法理解彼此的意思,一方面是因为语言本身只是人们用来交流的工具,所以不同的人对于同一个词语的含义,和对词语所对应的现实事物的理解是不同的、或是至少会存在一定程度的偏差的。
另一方面在于不同的人的表述方式、不同的语境,对于人的情绪的影响、人们潜意识中对于一些情景或特定词语的独特感受等,这些都会潜移默化、不知不觉的令沟通双方对于彼此所阐述的内容的理解产生偏差。
其实仔细想想这个问题非常有意思,大多数人都能够意识到不理解彼此的意思而进行的所谓的“交流”是多么的荒诞且无意义,但只有极少数人能够将相互“理解”作为沟通的基础,并且在沟通的过程中会务必确保一切的交流都是在“理解”的前提之下。
然而你会看到大部分人还是会根本不管不问两个人究竟在讨论什么只将自己脑袋中无意识的冒出来的话全部倾吐而出,他们只会完全的受到自己情绪的摆布,或是在沟通中只拼命的想证明自己是对的,而忘了沟通的意义和目的何在。我们必须意识到,“理解”是沟通的【绝对】的前提,只有建立在理解的基础上的沟通才有意义。
所以现在我们就可以得出的一条结论就是:
对于在沟通中自始至终都不愿意先真正理解了你的意思再做回应的人,我们应该及时停止和这种人沟通以免浪费时间。

2、立场之争

我想你肯定遇到过这种情况:你的本意是好的,你也压根就没想过要和对方吵架,并且你们两个的意见也并不相左,或者你只是在谈论不同的东西罢了。
但是随着你们的沟通你会发现,你们两个竟然在“争吵”。


你们都感觉有一种莫名其妙的隐隐约约的愤怒,你们都想证明些什么,也许你们在表达着风马牛不相及的观点,但不管对方给予你怎样的回应都令你觉得他好像是在否定你。
这种情况的真正的原因是在于,绝大多数的人,但凡是在与人沟通时,在一开始就会不由自主的、或是无意识之中就已经“选择”了一个【立场】。
立场的存在令我们变得“无法沟通”。
因为选择了自身的立场就意味着你在不知不觉中已经选择了要“维护”你自己的尊严、选择、观念、与看法。
当你要通过分毫不让的来维护一个被你固化的“自我”时,这就意味着你是根本就不会接受任何别人的看法和建议的。
在这个时候,你所需要的是,别人必须要对你有着百分之一百的服从与认同才行。
而当你选择了一个立场的时候,对方往往也会不由自主的被你“推到”他自身的立场中。
这时,两个各执立场的人只会相互割裂和抗拒的越来越严重。
当你选择立场的一开始之时,沟通就已经不可能存在了。

3、不知道自己沟通的目的是什么

沟通分两种:
一种是感性的沟通,一种是理性的沟通。
感性的沟通是为了交流和表达情感,获得情绪层面上的共鸣与亲密。
理性的沟通是为了讨论客观事实,得出结论与达成目的。


在一开始不明确自己的目的的沟通,在本质上都是在浪费时间。
抱着“可能”能够从对方那里获得什么的心态却在和对方进行着漫无目的、随机式的交流,这很明显是这个人在偷懒和异想天开。
目的明确的沟通不仅能够节省彼此的时间,提升沟通的效率,而且它会时刻在你们沟通的过程中给予一个明确的指向,当出现毫无必要的争执、误解时不会令你们将方向带偏甚至是陷入无厘头的辩论之中。

2
“辩论”是毫无意义的事情

因为辩论是掺杂着偷换概念,以偏概全,利用人的心理漏洞等各种方式试图去“说服”对方。
也就是说,对“辩论”的双方而言,事实的真相并不重要,他们所在乎的只是如何从口头上令对方哑口无言,从逻辑上证明对方错了,在心理上证明自己比对方强。
对于心智成熟的人而言,他连一分一秒都不会浪费在“辩论”上。因为只有那些幼稚的人才热衷于通过辩论来获得一些自欺欺人的自我感觉。
了解了这三点,那么我们只需要针对每一点进行对症下药,则自然可以从最根本的层面上来逐渐的解决我们沟通中的问题。
我们首先来认清沟通的本质,
沟通的本质是由两个要素相辅相成:信息的传递,与情感的互动。
这两个因素既相互交织,又互为过程与目的。只要有信息的传递,就必然会在某种程度上与对方产生情感上的互动;想与对方产生情感上的互动,也必须要以信息的传递为介质。
在理解了本质的基础上我们再来讨论如何解决沟通中的这些问题就会清晰、透彻上许多。
1、确保双方的确是真正的理解了对方的意思
这个理解并不仅仅是词语的含义上的理解,还包括双方对于同一个词语所隐含在的语境、潜台词、和倾向性的理解。
比如:小丽向她的男朋友小张说了她的一个朋友身上有一些很优秀的品质。
在小张的理解来看,小丽说这些可能是在暗示他不如小丽的那个朋友,或是在暗示小丽对他的一些品质的不满。
但实际上小丽仅仅只是在当时忽然想到了那件事随口一说而已,并没有什么深意。
那么在这种情况下就会不可避免的造成双方的误解,而且两个人也可能会碍于面子或是觉得说出自己潜在的理解和想法会比较羞耻,所以就只能闷闷不乐的压抑自己的愤怒,或是两个人会莫名其妙的吵起来。
实际上对于在沟通中要先理解对方的意思有两个很简单的小方法:

第一,对于倾听者而言,在耐心的听讲述者讲完之后,再将对于讲述者所要表达的内容从自己所理解的角度再向对方复述一遍。
这样你们就能够发现彼此理解的偏差在哪里,从而在真正的“沟通”前就将误解消除。
第二,对于讲述者而言,首先是要在讲述的过程中要尽可能的描述“客观事实”,尽量少的使用模棱两可、指向不明的词汇。最重要的是在讲完了之后,讲述者要问一句:“我还有哪里没讲清楚吗?”在这里大多数人常犯的错误是,他们会问:“你明白我的意思吧?”
那么这样一来,一是带有着一种隐晦的攻击性和在无形中将对方“推开”了一些,二是问这句话实质上你是给对方预设了一个“他应该明白你的意思”的暗示,这会无形中给对方增加一定的心理压力,或是碍于面子觉得说自己没明白会比较跌份从而假装明白了实则回避问题。
2、放下立场
如果不想陷入立场之争,有两个最基本的沟通原则你需要牢牢记住。
首先,
在沟通中要保持尊重事实,要尽可能的、只是去阐述事实,而且,要避免被自己的情绪所左右。

心理成熟度高的人有一个共同的特征就是:他们很少会被别人的语言刺伤或激怒,他们在和别人的沟通中总能最大限度的保持客观与理性、就事论事。有一个非常有意思的点就是:当一个人能学会在和别人的沟通中尊重事实、就事论事时,他几乎马上就能够不会再感到被对方攻击、被刺伤、被激怒。
因为我们在沟通中产生的一切情绪,在本质上其实都不是来自于对方对我们的刺激,而是源于我们自身的“幻想”。
理解了这一点,将会对你的与人沟通大有
裨益。其次,
每次当你试图反驳对方的时候,一定要马上让自己冷静下来,抑制住表达的冲动。
你要去想一想对方“为什么”会这样认为,而不是马上就想着“怎样”去辩倒对方,怎样证明对方的错误。
无论在你看来多么愚蠢、多么无知的观点,而对方却会如此坚定的那样去认为,一定会是有他自身的原因。

当你站在对方的角度去思考时,说不定你会意识到原来对方之所以这样认为的确是有他自己的道理,你也能够去理解对方的想法和感受,而不再试图去改变或说服他了。这个世界本来就不是非黑即白,不同的人有着不同的想法和观点这是再正常不过了。
而且,在沟通中争出的对错,往往除了只能带给你一点可怜的自我认同外并不能给予你丝毫的益处,甚至这反而会另一个原本和你亲近的人远离你。放弃让别人认同你的想法,放弃试图去改变别人,抱着理解对方的态度去欣赏而不是去说服,仅仅是学会这一点就能够令你在你的圈子中有一个很好的声名。


3、明确目的
在你和这个人开口说话之前你就一定要搞清楚,你是想和他增进情感的、你是想来解决问题的、你是和他沟通具体的工作开展的、还是你就是为了来讽刺和伤害这个人。“有效沟通”的最重要的一个前提就是目的明确,不知道和这个人聊天是为了什么,只话赶话的顺着闲扯下去,这对双方而言都是时间的浪费。
你知道你是希望和女友和好,所以在和吵架后对你生气的女友你会针对她的脾气秉性去选择合适的沟通方式,不管她如何吵闹和抗拒你你都能够坚定不移的一一化解,而不是再次为了维护自己的尊严而和她吵起来;
你很清楚这个朋友对于你而言丝毫不重要,你对他也毫不在乎,与他的沟通每一分每一秒都是在浪费你的时间,所以当他给你发消息来时,你根本就不会考虑是否要为了面子上过得去而回复他一下而是直接无视;
你知道这个朋友对你而言只是个酒肉朋友,他也不值得你信任,所以不管在表面上你们看起来如何合拍,不管酒场上话说的多么好听,你永远都不会和这个人说任何隐私的话。
明确沟通的目的不仅仅是你要知道你想通过这次沟通达到怎样的目的,更重要的是在一个沟通开始之前要有判断出一个沟通有没有进行的必要、并对于那些无效的沟通直接放弃的勇气。
在该放弃的时候放弃沟通,其实是一种更为成熟的智慧
。总而言之,按照这整体的三种方法去重新审视和调整你对“沟通”的理解,这将会令你真正成为一个“会”沟通的人。



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