怎样让谁都爱听你说话!

 

一个有着交流障碍的人,是如何成为朝日集团会长的?...




编者按

是否为自己的职场沟通能力头疼过?谁都希望大庭广众之下的报告流畅,谁都希望拜访客户能有效达到目的,而这些都需要交流的技巧。今天为大家送上日本朝日啤酒集团会长泉谷直木克服交流障碍,提高交流技巧的亲身体验。

编译 /  高欣    王梦琦

5月转瞬将至,啤酒的好日子快要来了。

今天要介绍的泉谷直木先生,1948年生人,2010年担任朝日啤酒社长,今年3月初刚刚升任朝日集团会长。当年他是销售top1出身,且让我们一起看看他传授职场中人的交流技巧吧!



泉谷直木 先生

1我也有过不敢在众人面前说话的时期

从年轻时代起,我就在村井勉、樋口广太郎、濑户雄三、福地茂雄等历代一把手下面直属工作,也负责过企业形象(CI),从三十多岁起就常被吩咐去发表各种演说。

然而我是京都出身,当时完全是一口关西腔。即便去了九州,也没法迅速转换成博多腔。就因为我说话带有关西腔,在外地有过不少次被人反感的经历。那段时期我真的很害怕在众人面前说话。
小编耳边闪过了《天下无贼》里刘德华突然来的一句地方方言腔:莫办法呀……

但某年开始我夫人(我们是职场结婚)陪同我去外地演说时,当我在宾馆会场的300人面前发表完演说后,夫人一脸的不可置信,“真不敢相信,以前只要在别人面前说话就紧张得只会说‘啊’‘呜’,现在居然能变得这么擅长演讲。”原因就是我用我的方式努力了。

其实,要发表演说的话,无论是5分钟还是1小时,都可以事先将演讲内容写下来。我知道,人一紧张语速就会加快,所以就事先把演讲内容都写下来,在家中大声念出来并录进磁带里。到了晚上,再听着录音去判断什么语速听起来最舒服最易懂,就这样一边计时,一边反复练习。
小编说:每个top1的背后都有一把辛酸泪。

2看晨报准备话题切入点

我们这个行业看的就是会不会取悦人。能否令顾客感到满意和顾客是否会购买朝日的商品是密切相关的。因此我总是在思索,该如何利用与人交谈的机会,来创造有利双方的机遇呢?

我认为一切都在于准备工作。谈话能否顺利进展有五成因素都在于准备工作是否充分。别看我现在说得头头是道,其实年轻时也经历过无数次失败,比如把客人名字中的罕见汉字读错了等等,这都是因为没有事先查好汉字的读音。

在和约好的人见面之前,我都会先调查好对方的情况。但除此之外,还有其他的准备工作。那就是——准备好无论对方是谁都通用的话题切入点。

要做到这点,最简单的方法就是每天仔细阅读晨报。

如果要以晨报为话题,该怎么说才好?

A. 最近股票的波动有点大呀

B. 原油价格上涨了呢

C. 中东的国王说不定也会烦恼该怎么用钱呢

以当天晨报的新闻作为话题,自然而然就能引出“贵司觉得怎么样”的问题。通过杂志去发现社会上较领先的企业的事例以及其他更深层次的信息。只要做到这最基本的,无论什么场合都不用怕。

浏览互联网上的新闻网站,寻找新的话题,这些也很重要。可以把从他人那里听来的逸闻趣事记下来,也可以去查维基百科。虽然我也用笔记本电脑和手机,但还是更喜欢一边动笔一边思考。这么多年我一直都习惯了用效率手账,连电话簿的那一页也会被我用来当作笔记。

这样一来,无论见谁都能聊起“最近股票的波动有点大呀”、“原油价格上涨了呢”等话题,再进一步,还能用“中东的国王说不定也会烦恼该怎么用钱”之类的话来一把小幽默。换句话说,没看过当天的晨报就与人见面,作为生意人来说可以算作失格了。



小编说:其实互联网时代,这里的“晨报”替换为“订阅号”更常见吧(比如说:中欧商业评论)……

3“明天是你儿子的生日吧”

在完成以上基本准备工作的基础之上,我把谈话术的基本方针——“谨严实直”这个词改成了“近阳实直”



指的是贴近对方,即找到共通话题。这也是需要准备工作的,即使是销售负责人的商谈,即使是同为经营者之间的会话,对方也是很忙的,所以首先要明确见面的目的。毕竟对话的目的就是将自己的想法传达给对方,从而达成双方共识。

若是首次拜访该企业,则应先阅览对方的官网,了解该企业的经营理念及未来展望。同时也要搜索与该企业有关的新闻,了解行业近况。虽说谈话可能是从茶余闲聊开始的,但也不能等谈话快结束了才熟络起来,所以从一开始就要拉近距离。

以前我负责销售时,见客户之前都会事先作好调查。现在和公司员工去喝酒也是同样,都会提前查好对方的兴趣特长,将相关信息都记在手账上。

在我这个会长面前,年轻员工们不免都会紧张地介绍自己的所属部门和所负责的工作。而在这种时候,只要我聊一些类似“你在学生时代练过弓箭呀”或“明天是你儿子的生日吧”的话题,对方的心情就会放松许多,距离也就一下子拉近了。因此,只要从对方的话题转移到共同话题,双方就能迅速站到同一立场上了。



即保持阳光的精神状态。毕竟是与人面对面的交流,保持开朗向上的态度是必须的。

若对发声没有自信,担心自己说话吃音,那么就在与对方见面之前先喝口水,试着往口中吸入一点空气,上下颚也多左右动一动。哪怕不发出实际的声音,只要作出“啊咦呜唉喔”的嘴型,发声就会有所进步,嘴角扬起来之后表情也会更好。

对于第一印象来说,语言和表情的力量是巨大的。而第一印象非常重要,因此准备工作是不可或缺的。



简单来说,就是说话要切合实际。谈论架空的话题既无用又无趣,也浪费时间。“这个人到底是来干什么的”,对方多半会在心底无奈地摇头。因此,我们要站在对方的立场,用有实际意义的话题使对话活跃起来。



即直截了当。指的是说话不要绕来绕去,而是尽可能的精简直接,以便于对方理解。该谈话的目的是什么,该谈话的核心又是什么,都要心里有数。
小编说:日本的职场文化真是让人心生感慨,69岁的老企业家传授谈话术如此事无巨细。

只要真的努力准备了,对方都能感受到“这个人是做足了准备工作才来的”,这样一来,无论对方是谁,都会认真倾听我们所说的话。因此,哪怕不善于交流也完全不用胆怯。

我认为,“全身心的努力投入”这件事本身就是很重要的

本文由本刊编辑毛文琦依据PRESIDENT (日本)2016年4月刊第18期文章编辑而成



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