深圳华安的智慧城市双平台战略

深圳华安楼宇系统工程有限公司总裁彭善喜认为，“挑战与机遇就如同水与火，相生相克。智慧城市、智慧社区是未来的发展方向，这个趋势是不可逆转的。发展过程中的难题也给各专业公司带来了市场机会。”...

深圳华安楼宇系统工程有限公司总裁彭善喜认为，“挑战与机遇就如同水与火，相生相克。智慧城市、智慧社区是未来的发展方向，这个趋势是不可逆转的。发展过程中的难题也给各专业公司带来了市场机会。”目前市场存在着巨大的需求，一是用户需求，智能系统的使用者主要是物业公司和业主，智能系统是由若干个子系统构成，每个子系统又用到大量不同厂家的设备和软件，再由工程商完成系统的集成安装和调试。系统维护运行过程，每年都有不同的厂商和工程商提供售后服务，但出现问题后往往厂商间互相推诿。业主只负责系统使用，而系统的正常运行是物业公司的职责。物业公司的困境是：“寡不敌众”，资源和专业人才都缺乏，急需一个独立的第三方作为维护工作的总包商出面协调，出现任何问题只需与第三方服务总包商对接，总包商只对物业公司负责，物业公司只对业主负责。二是业务需求，智能系统的维护不同于一般设备维修，首先是系统复杂，需要维护的工作量大；其次是系统的主要部件皆为电子元器件，同时还涉及软件系统工程，维护工作对专业程度要求很高，因此仅靠物业公司的维修员是不够的，需要有专业服务公司提供支持。三是功能需求，智能系统需要互联互通，信息共享才能提供高价值的数据，否则所谓“智能”就名不符实了。

除了提供服务与解决问题，“第三方”对彭善喜来说有更深远的意义，首先就是平台战略。目前，深圳华安已与深圳交警局形成对接，提供停车场实时上传监管系统的服务，系统主要的功能是防套牌、防盗抢，可以广泛用于所有进、出到停车场的车辆的监管，也是将来结合智慧城市大系统的车辆管理查找功能。而这套系统在深圳市场占有率达到了70%。正是基于上述的系统，华安能够完成更大的整合，首先是面向各物业公司提供智能系统、消防系统、停车场出入口实时监控系统维护的一揽子综合服务；其次是，在前一步的基础上，拓展已有的统一平台——停车场出入口实时监控系统平台，将所服务的各个社区的系统连接起来，建立统一的平台。满足用户的需求，完善产业生态正是华安下一步的目标。

而这个平台真正价值在于解决智慧城市建设中的信息孤岛问题。智慧城市将产生大数据，而城市数据正是智慧城市的重要资产，但是目前许多城市数据很多都相对孤立和封闭，往往不向外界开放。比如说城市建设的建筑、街道、交通、照明，网上只可以查到很浅的数据，深入的数据很难查到，这就是智慧城市建设的一大瓶颈。在一个城市中，也同样存在不同社区的的信息与数据无法共享，对庞大数据的管理乏力的问题。解决问题的核心就是把物联网和云计算加在一起，实现现实世界和数字世界的融合。华安则寄希望于超级平台的建设，打破“智慧”不能互通互联、不能有效管理、数据孤立无用等难题，完成数字世界的无阻碍联通与信息共享。而这就蕴藏着无比巨大的社会价值与经济效益。

同时对于数据的安全、管控等涉及城市管理的问题，彭善喜承诺，智能系统信息平台建成后，将无偿交予当地相关的主管部门使用，因为城市的建设与政府的管理分不开，协助政府做好城市管理工作，也是华安的企业责任。

在超级平台实现之后，自然成为了惟一的出入口。如同微软的Windows一样，电脑硬件作为载体，而操作系统则是灵魂。无论任何产品及服务，只有通过入口的接入才能形成价值。对于垄断的担心，彭善喜表示，作为独立的第三方，在智慧社区系统维护业务上，华安不参与生产和销售产品，能够站在中立客观的角度替客户选择最适合的产品，并不存在产品倾向性。因此，华安能完全代表最终用户的利益，从而更容易赢得客户（生产方和使用方）的信任和青睐。华安以智能系统集成起家，具有天然的整合资源及合作的基因。华安整合全球信息产业资源，目前已与国内外几百家厂商合作，并且成为众多国际顶级厂商在中国的长期战略合作伙伴。因此，华安可以为‘智慧社区’的建设提供全球资源保障，通过与在技术、市场等方面拥有独特优势的国内外企业进行战略合作，优势互补，以便更好地推动区域“智慧社区”的建设步伐，让华安的所有客户真正能享受和体验服务所产生的价值。

“入口的真正价值在于会形成统一标准，所有的接入都要按照一定标准来设计，这不仅仅是用户体验的改善，管理成本的降低，更重要的是，从原来的产品选择服务，最后成为产品为了标准化的服务流程、硬件接口而设计。好的入口可以带来源源不断的信息流、业务流、资金流和物流，从而将虚拟的社会资本或文化资本转化为商业价值。这就意味着可能通过高黏度的内容和服务，将产品优势转化为用户规模优势和流量优势消费模式之下，用户体验链条被延伸，体验元素更为丰富，整个消费行为对用户需求的满足维度也更为多元。”在彭善喜看来，智慧城市将带来一次新的革命。一是服务品质差异化，当其他公司在谈论故障排除的时间以天为单位的时候，华安率先提出承诺，在深圳华安管理、服务范围内出现的故障，5分钟内响应，15分钟内到现场，2个小时内排除一切故障。

二是服务种类的差异化，华安提出一揽子服务方案既可打包使用，也可分开使用，给客户更多选择。既可以适用于物业公司，也可以适用于产品公司及施工工程公司。物业公司做好管理就可以了，把维修委托给华安。产品公司做好产品就可以了，把繁琐的售后服务委托给华安。工程公司做好工程施工就好了，把维修保养工作委托给华安。

三是给客户全新的价值体验，深圳华安首个提出节能减排、整合资源、利润分享计划（让政府少投入，让物业公司先省钱再挣钱，让业主即省钱又享受服务带来的真正的价值感），首先承诺是在系统维护过程中的设备、配件采购成本，比客户原来的采购价格下降10%，再承诺的是设备、配件采购成本的采购成本在下降10%的基础上，仍然保障有10%的采购利润，这部分利润的30%分享给物业公司（返利），还承诺社区智能系统整改工程利润分享计划，整改工程的报价在市场报价的基础上下降10%承接，这部分直接节省本体维修基金。并且保障整改工程产生的利润不低于10%，这部分利润的30%归物业公司分享。

以上这三项是传统公司无法做到的，真正体现了公司经营的全面性和重视战略伙伴关系。实现了节能减排、整合资源、利润共享的互联网+的盈利模式。

而对这种极致服务本身的实现和保障，彭善喜表示，其中的法宝就是“员工培养与分享计划”——精英骨干的领导力；个体技能训练；荣誉感的培养；团队精神的重视；企业利润的分享。

目前，深圳华安凝聚了由博士、硕士等30多名优秀的专业技术人才，华安的科研人员是通过将近20年的技术沉淀延续下来的，现有员工163人，专业职称人员占公司总人数的26%，其中高级工程师5人、工程师15人、助工19人、一级项目经理2人，各专业工程技术人员配套齐全。

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