客户离职员工

员工突然离职，客户怎么办？

员工突然离职，内部危机四伏！入职第一天,客户王总告诉我这次的需求是老样子，谁能告诉我这老样子是？...

员工离职，危机四伏

哐！哐！哐！一年一度的春季跳槽季又来了，职场里又要迎来一轮换血。

虽然祝愿员工离职后能有更好的发展和未来，企业也要处理好离职问题，避免带来不必要的麻烦和损失，比如离职员工带走客户和公司机密，当然更让企业头疼的是：新员工该如何跟进客户项目，响应客户需求。

企业里时常会发生这样的事情：客户突然问某某事做的怎么样了？负责这个客户的同事一脸茫然。查邮件才发现，是一个已经离职的同事之前承诺客户这个事情要几个月才能完成。结果事情没做完，这个人也早早就离职了，也没把工作交接。客户轻则与公司解约，重则把公司告上法庭。

无法及时跟进客户需求，根源是客户关系管理混乱。如果在交接工作时，老员工能把所有的客户的所有项目列出一个完整的list，并明确分为三类：已完成的、正在进行的、还未开始的，新员工就能清晰地了解每个项目的进度，就不会再错过每个客户的需求。

选对工具，新员工轻松跟进客户

可是即使是知道每个客户项目的进度，新员工面对众多的客户联系人、潜在客户名单、进度时间表、订单、回款单、报表统计图，往往短时间不能捋出头绪，很难保证不出差错。那究竟如何才能快速了解客户项目? 看看这家公司是如何做的：

以后再也不怕中途接手客户项目，只要打开Dynamics CRM (客户关系管理系统)，项目进程、客户资料一目了然，不管谁离职，都能轻松跟进。

Dynamics CRM 项目全貌一目了然随时随地跟进客户

熟悉界面：通过Outlook界面操作，随时查看客户资料。

数据分析：报表分析功能更好的分析数据并把握市场动向。