西洋商学院有效沟通的四个终极密码

x26lt;原创x26gt;有效沟通的四个终极密码...

西洋商学院与您同行，伴您成功，欢迎来到西洋商学院微视频课堂(第五期)，我是您的老朋友，王洋，今天我们主要聊一聊如何更有效的与人沟通。 很多时候，我们在和别人沟通时，经常会说这样的话：“你的报告怎么还没有交？”，“你为什么不按我说的来？”对方可能会按照你说的去做，但不一定是心甘情愿。一次好的沟通，不仅仅是为了改变别人的行为，更是为了加强和他人的连接。那怎么才能做到呢？今天王老师就与您分享一下有效沟通的四个要素，分别是观察、感受、需要和请求。先来举个例子。一位妈妈看到处于青春期的儿子乱丢袜子，有可能这样说：“赶快把你的袜子都收拾好，你怎么这么邋遢？”这样说，儿子很可能不听话，即便勉强捡起袜子，也是不情愿的。如果采用沟通的四要素可以这样说：首先说“儿子，看到你有一只袜子在茶桌底下，还有一只在电视柜下”，这是观察；其次说“我不太高兴，因为我喜欢整洁的房间”，这就是感受；最后再说“你愿不愿意把袜子放进洗衣机里？”这是需要和请求。你看，用沟通的四要素重新组织语言，就能达到更好的沟通效果。

接下来，咱们详细地说一下这四个要素。

第一点，要观察不要评论。观察是使用动态的语言来描述事实，评论是使用静态的语言来下结论。比如，“你很少配合我。”这是评论。“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。”这就是观察。日常生活中往往我们更愿意发表自己的评论而忽略了反馈观察的结果。但是，评论一出口，别人更容易反驳。所以，下次你想评论一个员工时，可以说“他之前连续3次上报的表格都是有问题的，都需要反复调整几次才合格”，不要说“他这个人能力很差”。客观地说出观察结果，聊天才能愉快地继续。

第二个要素是多谈感受，少谈看法。什么意思呢？感受是在表达情绪和情感，看法是在表达观点和态度。比如说，“我觉得你不太擅长沟通。”这是看法。“作为一名老员工，我感觉你不太擅长沟通，这让我很担忧。”这是感受。喜怒哀乐、焦虑、委屈这些都是感受。为什么要多谈感受，少谈看法呢？因为每个人都有自己的看法，只谈论看法不利于你和别人建立连接；而且，谈论感受时你能体会到对方的真诚，这就更容易产生共情。

第三个要素是多表达你的需要，尽量不要把责任推给别人。什么意思呢？比如说，“昨天的会议你没有发言，我很失望。”这就是归责。“昨天的会议你没有发言，我很失望，因为我很想了解一下你的观点。”这是需要。为什么应该多表达需要而不是归责？如果你经常让对方觉得，他让人你不愉快，只会让他在心理上距离你越来越远。即使他行为有改变，也只是为了避免内疚。所以，在表达感受的时候，你应该把感受和自己的需要联系在一起。这一点也十分重要。

最后一个要素是请求。请求和命令不一样。命令有强迫的味道，请求没有。那怎样提出请求而不是命令呢？需要注意三点：第一，提出具体的请求，让他人容易了解我们的期待。第二，请求反馈。因为我们想表达的意思和别人的理解有时可能是两码事。你可以多问一句来确认一下，就算对方的理解有些偏差，你也有机会作补充。第三，如果请求没有得到满足，要去体会是什么原因让对方不同意，这也是请求和命令的本质区别。慢慢去应用这三点，你就会发现，沟通的目的不再侧重于自己的需要，而是对方的感受和需要，这就代表着我们正在和他人建立更深层的连接。

最后总结一下，如果你也希望自己的沟通更有效，那就需要专注这四个方面：第一，描述观察结果而不是评论；第二，谈论感受而不是看法；第三，把感受和自身需要联系在一起；第四，表达请求而不是命令。

沟通的四要素，你记住了吗？

西洋商学院，与您同行，伴您成功。我们下期再见。

    关注 黑山西洋特肥