写给全国用户:到底如何提问才能得到最满意的解答?

 

“微门诊”微信公众平台,秉承家庭健康管理的前沿理念,主要目的之一在于为用户提供随时可以进行的...





“微门诊”微信公众平台,秉承家庭健康管理的前沿理念,主要目的之一在于为用户提供随时可以进行的医疗保健答疑、导医服务。自建立以来,我们的后台每天都会收到数十条甚至上百条的提问。我们的医生、专家团队,也每日轮流值班,争取在最短的时间里为您回复和解答。

不过,我们在实践中发现,不少网友的提问存在一定问题,令答疑缺少更强的针对性。所以,我们特别为您提出如下建议:

第一

请不要只说疾病名称,要尽量输入具体症状。

比如,有些患者体温“头疼该怎么办”?这样的问题,有些太笼统。您最好能具体描述一下,患者的性别是什么,年龄有多大,头痛容易在什么时候发作,头痛的具体部位在哪里,之前是否有过其他疾病史,本人的身体状况最近是否有其他异常。详尽的描述,方便我们后台来准确分析。

第二

请不要输入身体器官名称来提问。

比如,有些患者直接输入“前列腺”。这又让答疑人员无所适从。还有些患者直接输入“肾脏有病”。这个时候我们就更加难以解答了。前列腺作为人体器官,可以发生很多疾病,如前列腺炎、前列腺增生、前列腺癌等等。肾脏有病,也是宽泛的概念。肾炎、肾结石、肾囊肿、肾癌等等,都是肾脏问题。问题不明确,后台实在无法解答。

第三

请不要用语音输入问题。

部分用户为了省些打字的力气,就用语音的方式直接输入。但是,受方言和口音的影响,我们的后台工作人员有的时候实在不确定接收到的信息是否是提问者本人的意愿。如果因为这造成理解偏差,实在得不偿失。



第四

拍摄的照片尽量清晰,光线足,且多角度。

部分用户将身体某处的症状,用拍照片的方式发送给本平台。这个做法实在聪明!但是,我们建议您的照片拍摄得尽量清晰,同时光线充足,且最好多角度拍摄几张。这样,我们的观察会更细致一些。

第五

提问之后暂时没有回复,请不要立即取消关注。

有些时候,我们的后台医生团队刚刚将意见总结出来,却发现用户因为等得不耐烦而取消了关注。受后台人力的限制,再加上提问的人越来越多,有的时候我们的回复可能会慢一些,甚至有些可能漏答。对此,我们在深表歉意的同时,也希望您能多等一会儿。一般而言,我们会在12小时内尽快给予答复。

第六

请您每天仔细阅读我们推送的信息。

有些时候,针对具有普遍性的问题,比如“胸口疼痛怎么办?”,我们会通过推送信息的方式为您解答。所以,请您每天花一点时间来关注下我们编辑过的图文信息。

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