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“ 2016年新华保险秉承“更快、更易、更关怀”的服务理念,从客户的需求出发,不断提升理赔效率由于服务体验,...





2016年新华保险秉承“更快、更易、更关怀”的服务理念,从客户的需求出发,不断提升理赔效率由于服务体验,通过理赔创建新华口碑,以专业服务回馈客户的信任。



2016年,新华保险理赔累计赔付50.75亿元人民币,同比去年理赔赔付金额上升23.03%。累计赔付件数93.56万件,同比去年理赔赔付件数上升19.75%。按照监管统计口径,2016年新华保险理赔获赔达到96.87%,远高于同业平均水平。


从理赔时效来看,达到了45%的理赔案件1小时结案,78%的理赔案件当天结案,复杂疑难理赔案件不超过30天。按照监管统计口径,2016年新华保险理赔满意度评分为90.74分,远高于同业平均水平。

为向客户提供更加方便、快捷的理赔服务,新华保险还推出了健康回访、移动理赔、远程坚定、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星际标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新服务举措。

2016年,新华保险共启动理赔突发应急响应86起,累计排查2403人次,识别保户84人,累计给付各类保险金492.12万元。主动回访健康无忧已投保客户77.83万人,主动发现理赔客户,赔付重疾保险金1.05亿元,给付1634元。
从理赔中,我们发现,身故理赔中,致死原因占比前三位的分别为恶性肿瘤20.04%、意外身故14.71%、心脑血管疾病6.87%。保险保障应注重寿险与重疾、意外险的合理配置。
另外,重疾理赔中出险年龄在35-59岁占比达80%。而该年龄段人群多数扮演着家庭顶梁柱角色,因此,重疾保险保障应尽早配置。

2016年,新华保险累计赔付重疾保险金11.76亿元,件均赔付50310元。重疾手术治疗平均费用在10万元左右,相比之下重疾保障偏低。

2010年以来,新华保险共计启动重大事故应急响应832起,共计主动寻访和确认公司客户971人,其中325名客户涉及意外伤害保险责任,仅占全部出险客户的33%。超过67%的客户因“保单已退保、未交费、未投保意外险”等原因而无法获赔。因此,合理配置保险保障并及时缴纳保费很重要。

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