金山花园：民可使由之，不可使知之？

金山花园，是淮南市山南新区第一座高品质的商品房住宅区。...





金山花园，是淮南市山南新区第一座高品质的商品房住宅区，落成于2003年。位于206国道金家岭变电所南约300米处。

花园分三期建设，由33栋多层墅式建筑组成。楼间距较大，绿地面积奢华。绿树繁花簇拥着楼宇，湖水碧波荡漾，有着令都市人羡慕的超低容积率。

住户们每天触摸清风，沐浴朝霞，听小鸟唱歌于它们密林深处的家。



作为金山花园首批入住的人，我见证了樱花含着绯红的笑意来这里落户。我见证了香樟带着羞涩的绿意，从手臂变成桶那么粗。我更见证了人们建设家园的热情，可以从无到有，让荒园变成绿洲！

金山花园在当时率先使用了PPT管材供水。由于安装技术等原因，地下水表箱里的接头有时会破裂。维修人员需要挖开周围的草坪进行施工，然后会留下约一平米的裸露地带。

谁也不曾想到，这一个又一个伤疤似的管理死角，会让满园草坪从茵茵如毯，到一片荒芜……



一个月又一个月，无人补种草坪去爱抚这些伤疤。于是，有人栽上几棵油菜，绿油油的叶片很快就覆盖住土壤。冬去春来，油菜开始抽出嫩绿的高苔。在静待花丛簇拥的时候，物管人员把它们给铲了，估计要认真履行服务职责，变裸土为绿地。

被腰斩的油菜没有哭泣，只是静静地瘫软在那里，在等待彻底干枯的日子里，使足了最后一股劲，冒出了星星点点几粒黄蕊，回报给赐予它生命的人。

只是日转星移，为什么狼藉一片还是一片狼藉？



一年又一年，时光静静地走过金山花园。风尘湮没不了她高规格设计造就的华贵出身，依然繁花似锦，高雅清新。

不过，疮疤似的管理死角已经折射出了物业管理方面的漏洞，而且这个漏洞呈现出蔓延态势——草坪开始枯死，荒草萋萋，堆满枯枝败叶。破窗效应又促使人向那里丢弃垃圾。

物管人员轻轻走过，小区居民轻轻走过，那白花花的浴缸，似乎没有刺痛任何人的目光……



后来，有人清理垃圾开挖出一块土地，栽上几棵蔬菜。正当绿色蔓延之际，物业又铲碎了一棵棵绿色的梦想。人们期待的服务却没有跟上，绿地再次荒草丛生，被住户丢进了垃圾。

几个月后，人们重拾菜地，菜菜们察言观色似的东张西望。当然，最后还是被削平了脑袋。如此循环往复，物管与业主较量了几个回合。

时光悄悄地溜走，种菜的人卷土重来，而且呼朋引伴，许多小区居民开挖荒地。他们用实际行动，表达了对物业管理这种矫枉过正做法的不满。表达了对这种平时不作为，应急破坏式的简单管理模式的反感。



尽管业主们没有歃血成盟，却结成了一道牢固的防线，工作懒散的物业节节败退——金山花园更加脏乱。道路上的落叶，被物管人员扫到香樟树下焚烧。滚滚热浪冲向浓绿的树冠。香樟树的叶子开始非正常大量飘落，铺满房前屋后。

车来车往，干青色的落叶随着车辆在道路上东游西荡。然后，它们被物管扫进路边的栀子花丛进行焚烧，如此恶性循环。香樟树的叶子愈发飘零，就像一位蒙难的贵妇，因愁苦而变得头发稀疏。成片的栀子花丛也被焚烧殆尽。小区的卫生雪上加霜。



似乎没有人对物管的错误行为提出异议。住户们只忙着打理他们的菜地。清理出的杂物堆在路上，仅一步之遥，也不送到垃圾桶里。也许业主认为那是物业该干的活。也许物业心想，你种地产生的垃圾凭什么让我去清理？

菜地的阳光显然被行道树遮挡，有人趁着物管人员焚烧树叶的机会，浑水摸鱼就势把菜地旁边的树木故意烧死。人为地制造驴不走还是磨不转的迷局！物管人员貌似要和住户比赛，也越来越近地把落叶堆在香樟树的根部焚烧。

粗壮的树木没有双脚，无法逃跑，它们遭受如此火刑，却还在竭尽全力地擎起一把把绿伞，努力地去把生态环境改善。



我终于坐不住了，拿起扫把和铁锨去清理香樟树下的落叶。把它们扫到合理的地方，就不会有人就地取材去烧死那些树木了。

连续一个月的打扫，让我看到了良性循环的希望。我欣慰地取下手套拍拍手掌，甜甜地仔细打量起我的劳动成果。

突然，我惊竦起来——分明看到一棵被多次焚烧根部的香樟树，这次被莫名其妙地浇上了液体。我有一种不祥的预感，那可能是某种破坏性的物质。落叶被扫走了，有人对香樟树用不了火刑，于是动起了水攻的主意！人民与人民玩起了捉迷藏的游戏！



似乎也没有人对住户的错误行为提出异议。不断有人在开垦新地，寸土寸金，菜地已经挖到了树干处也无人过问。每天都有新的整理菜地产生的垃圾，就堆在路边，就是不把它清理干净。

私家车主也蠢蠢欲动，琢磨着如何让行道树销声匿迹。那样的话，车盖就会干干净净，至于小鸟在哪里安家？那不是他关心的话题。茂盛的香樟树被斩首示众，破坏行道树的行为开始登峰造极。

是可忍孰不可忍？良知未泯的业主提出了抗议——铲除蔬菜，栽种草坪。



我支持抗议者的动机，只是对抗议者提出的解决办法有异议。这需要回答第一个问题：铲除蔬菜的目的是什么？一是保护树木。先不说树木与住户13年朝夕相伴的感情，只说说它净化空气，防风固尘，降低噪音，涵养水分，能够为金山花园营造小生态环境，就可以知道树木是我们的好朋友。它还是杀菌能手。据检测，林区与百货大楼空气中的含菌量相差7万多倍。

不过，保护树木并不必然铲除蔬菜。有人因种菜而本末倒置去毁损树木，是因为物业疏于管理。如果物管以身作则不再随处焚烧树叶，然后合理制定出菜地与树干之间的安全距离，再认真履行日常性的巡视监管职责，发现破坏树木的端倪及时纠正。树木与蔬菜的生长完全可以相得益彰。



二是为了环境清洁。这个要求是合理的，符合所有人的愿望。只是，种菜与环境保洁也并不必然矛盾。想一想住户没有种菜的时候，绿地不也是杂物堆积无人清理吗？

为什么种菜之后，荒草少了绿色多了，却有人拿环境卫生说事了呢？那是因为种菜的人从公共绿地获得了个人的利益，却没有对公共卫生负责，把整理菜地的垃圾随意堆放，权利义务的不对等，还去毁损树木，这引起了人们的不平之气。

所以，物业要及时管理，业主更要增加自觉性，谁种地谁就对菜地周边的公共卫生负责。如此一来，不但呈现了清洁有序的环境，还会减轻物管的劳动压力。



至于栽种草坪的建议，我是完全不赞成的。首先需要一笔资金购进，这笔资金谁来筹集？这是不得不考虑的问题。其次，栽种草坪的地块必须平整，目前小区土地的平整度不让乐观。三是它的养护费工费钱，一年至少需要修剪6次，还要浇水施化肥，目前物业管理的水平能否应对？四是草地占用了宝贵的空间！

针对草坪这种舶来品。我反对不论场合与地域，千篇一律地模仿栽种它。扼杀了物种的多样性。我们要转变观念，因地制宜，建设特色园区，保护好高空的树木，栽种好地面的绿植，清理好周边的卫生。这才是内容，至于栽种什么？那只是形式。



其实，抗议的实质不是铲除蔬菜。而是业主对居住的环境品质提出了较高的要求；是对物业管理水平滞后于业主需求的不满；是对部分住户的不当行为提出了警告；是复苏的公德意识与自私行为的一次交锋。

必须指出的是，金山花园的基础设施曾经一流。不过，再好的装备都需要珍惜使用。再先进的配套也离不开人的操作，也比不上人思想的先进。管理是持久的一项工作，每天都要进行，类比于太阳的天天升起，从来没有一项工作可以一劳永逸。

管理是春风化雨地服务，不是矫枉过正地破坏。管理者要认识到事物的丰富性，切记一刀切式的断崖。管理务必持久和因地制宜，要提防三分钟热度和不切实际。



管理永远离不开思想工作。民意倾向不是高压下的平静。没有人会把监狱里的秩序井然视为一种社会优越性。

尽管推行民主管理园区的呼声不断高涨，事实上，部分业主对民主管理要么敬若神明，要么畏如猛兽。所以思想教化工作是非常必要的。园区的板报，物管的交流都是做好思想工作的渠道。当然打铁还需自身硬，思想工作者做好别人工作的前置条件，是屠格涅夫的话——“本身需要有一颗牺牲自己私利的心”。

孔子也曾说过“民可使由之不可使知之”。古代没有标点符号，对这句话的不同断句，可以看出管理者的思想水平。



如果断成“民可使由之，不可使知之”，就是“可以让老百姓按照我们指引的道路走，不需要让他们知道为什么”的意思。这种略带愚民色彩，简单驱使的做法，显然不能满足业主对高品质园区管理的需求。

如果断成“民可使，由之；不可使，知之”，就是“民众的知识与素质达到一定程度了，就要给他们足够的自由权力去做他们想做的事；如果民众的知识与素质还比较低，就教育他们，哪些地方应当改进”的意思。

当然，还可以断成“民可使由之？不。可使知之”，就是“老百姓可以放任不管吗？不。还是要进行教育”的意思。

我认为，如果管理时综合运用上述三种做法，对物管和业主实行教育并身体力行。金山花园会重新容光焕发，前途一片光明。

 

《金山花园：民可使由之，不可使知之》

（作者    崔小红）   2016.4.20

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