潘基文的公关灾难对于明星艺人有何借鉴意义

公关危机预警课~...



前段时间潘基文的负面狂多，从联合国卸任后，回韩的一系列对外活动被指“作秀成灾”。

看中外媒体的报道，潘基文这次的媒体关系非常糟糕，他称媒体用“近似人格谋杀般的恶意污蔑以及各种假新闻”，却并没有将这些“假新闻”抽丝剥茧，对簿公堂。

外媒报道中都用了“PR gaffes（公关过失）”作为关键词。



事后潘基文也说行程太赶了，难免出错，吃一堑长一智吧。



而这一系列的“PR gaffes”有哪些呢？

1，去便利店走亲民路线，首先拿起来依云水，被批“不支持国货”。



理论上来说，政坛领导人或者企业高层做公开活动，公关团队都要提前准备一个briefing book的，尤其是每一站活动的重点和雷区都要提前规避。“支持国货”这个点，放在所有国家都有用，这是一个敏感的点。潘基文下意识先拿依云水，真的是雷区，看来之前brief不到位。

这一点值得国内的明星朋友们注意（虽然明星拿不拿国货饮料，不至于上纲上线）。如果你们安排了一些偷拍或者跟拍，或者猝不及防被拍，请记得举起“国货”饮料，尤其是在街边或者便利店的时候，这样也许能吸引国内厂商的关注，说不定代言合约就来了（现在民族品牌的预算丰厚的）。当然，切记接触有问题的品牌，不然也是引火上身。

2，地铁买交通卡，一次性塞两张纸钞~



而随后潘基文也怂回来：国外待久了，确实会生疏~



这让我想到了前不久唐嫣地铁刷卡的“小插曲”，当时参加节目彩排为了赶时间坐了地铁，结果刷地铁的时候有点生疏，被一些网友围攻。其实为了避免烦扰，公关团队提前沟通好执行细节，多一句嘴的事情，就能平息风波。

地铁这个插曲呢，顶多算小尴尬。要抓领导人的八卦点嘛，任何细节都不能错过。所以以后明星或者企业高层做接地气的项目，一定要提前培训好，不要放过任何细节点。

而且面对这种不是大是大非的话题，不建议直接“怂媒体”，容易被抓住把柄做后续发酵，引发了二次传播。

3，走访民间带袖扣，穿着不专业。



袖口可能真的是行程太赶了，没有来得及。

不过衣着问题也是公关中的大项目，中国是礼仪之邦，服装如果有差池，明星们分分钟也会陷入尴尬。

此处可以参考上过《新闻联播》的明星穿着。现在明星们也要配合主旋律题材的宣传，能把个人品牌知名度拔高，不同场合的着装问题，这是要提前规划好的。

4，走访养老院喂老人粥，动作不专业，让老人躺着喝粥太危险。



专业的事情交给专业的人做，这类公益活动是很好，但很多技能是要提前培训很久的，临时抱佛脚不行。

潘基文的公益行，不应该伸手去喂粥，心血来潮也不行，最简单安全的方法，就是双手紧握对方即可，语言上的慰问，此处可以参考《新闻联播》。

明星们也是，现在公益活动是个人品牌宣传中不可缺少的一环，但很多公益项目需要专业人员配合。如果明星有心去做，提前做好培训，现场力所能及地做一些辅助项目即可，千万不可操之过急，弄巧成拙。比如去孤儿院探望孩子，如何抱孩子（姿势如何），又或者如何与小孩子交流（手势或者话术），都需要提前培训的。

5，不懂传统礼仪，把祭拜父亲的酒喝掉



礼仪传统，这属于个人修炼问题了，当然团队提前准备不充分。礼仪上的尴尬，确实有很多话题可以发挥了。

6，显忠院参拜的时候打小抄



公开活动打小抄，也很囧。这属于公关团队没有提前意识到的细节，如果字数太多的话，如何简化流程又避免尴尬呢？这个要提前备案。毕竟这么多摄像头，播出去的画面不好看，也是公关失职。

明星要秀“字”的时候，真的要提前考虑清楚，如果字不好看，就换一种表达形式，只要提前有备案，一定能化解。而且遇到要用水笔写这么多字的情况，千万不要让明星在公众面前写字太久，正常而言，面对这么多摄像机写字，而且这么长一段，是个人都会紧张，而且容易出错，不可控。（控场时间很重要）

如果遇到这类情况，建议提前写好，或者临时去一个封闭的空间写，避免在镜头下待太久。

7，视察流感灾区，不戴口罩









这又属于公益活动的准备不充分。

看来以后参加公益活动，物料清单一定要列清楚，哪些必备工具是要准备好的，这才叫专业。所以明星们参加公益活动，团队务必要提前好好准备，查漏补缺，和对接单位提前沟通好准备方案，并且要有专业人员在旁提醒协助。

都说做公关需要sense，可是sense真的是一件稀缺品。



每一次公关活动，一定要打有准备的仗。

好在现在很多明星团队也慢慢意识到了公关品牌问题，可这是一个细致活，前期抠得越细，想得越多，现场才能规避更多风险。

我记得刚入行的时候，那时候做rundown和briefing book的时候，间隔时间都是按照5-10分钟来排的，前面5分钟要做什么，中间转场要注意哪些雷区，正式执行的时候又要如何把控细节和整体的节奏。有sense的团队真的会做一个很细化的准备。

如果现场出现了bug，不在之前的计划之类，那就要马上弥补，这时候媒体关系很重要，要去跟进媒体报道，哪些媒体是可以控制住出口的，哪些能保证是中立报道，而负面报道如何做下一步跟进和处理，这不仅考验时效性，更要讲究策略。

不能像潘基文去怂媒体各种“不好”，这样基本上破坏了媒体关系，连基本的沟通和对接都没有，以后修复起来会比较费力。

重视每一次公开活动，无论大小，做好准备，就是一次很好的宣传机会。否则，就可能是PR gaffe。

突然发现《新闻联播》里的活动执行都是教科书级别的，你们觉得呢？

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