这样回复用户，想不喜欢都不行

在销售的整个过程中与客户聊天是最重要的环节，可以加强与客户之间的沟通，深入了解到客户的需求、担忧以及各种心理...



在销售的整个过程中与客户聊天是最重要的环节，可以加强与客户之间的沟通，深入了解到客户的需求、担忧以及各种心理情况，实现变通达成销售需求。

不单单是销售需要与客户、用户聊天，沟通。在很多领域都需要如此，俗话说的好，无互动不营销，无交互不体验。

在公众号运营的过程中回复评论是与用户进行沟通和交流的重要方式。好的回复，会增强与用户之间的联系，提高用户粘性。精彩的留言及互动，会提高用户参与热情。同时，也是对文章内容的补充和解答。

这是非常值得各行各业学习，如何有趣的高效与用户沟通和交流，借鉴中去改变一如既往死气沉沉的聊天沟通模式

1.不按套路出牌

有时候中规中矩的与用户沟通显得过于生硬和形式化，控制在一定限度之内的不按常理的回复往往会使整个交流过程过具有趣味，从而形成一种个人的独特魅力，吸引用户持续的沟通和体验。

切记要掌握好度，不然很容易变成讽刺，流失用户。

2.有趣+金句

回复留言就像是与朋友交流。有趣的聊天方式，频频爆出金句会给对方增加好感。当我们看到有趣的留言时，总会会心一笑，使得我们对其的好感度提升。

3.调侃

很多时候，我们与用户交流都比较官方礼貌，这可能在无形中增加了与用户的距离。有时可以和一些深度用户进行互相调侃，来拉近彼此之间的距离。

但一定要把握尺度，只有有用户觉得幽默的回复才叫幽默。这需要你有非常明确的定位，用户都了解你的回复风格。

5.给出建议

很多人在与用户的沟通过程中无法形成良好的信任感，对于相关领域专业的建议更容易让人相信，即使在此次的沟通中没有成效，却能为今后发展处一个潜在客户。



无论你是哪种风格，最重要的是你的回复风格要与自身品牌对位，用户群体的喜好的划分，制定出最好最优质的与客户聊天的模式，跳出条条框框的束缚。

要勤于与用户沟通交流，与用户建立强联系，才能提供粘性。在不断的尝试和经验积累的过程中，形成自己独特的风格才是最重要的。

图片来源：微互动，有意思吧

内容：营销界编辑

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