导游的带团气场，必须收藏啊！！
昨天带团的时候碰到个新手导游,入行大概一年多的样子.他向我抱怨,客人很吵,吵得他都不知道如何是好了.自己反应...
昨天带团的时候碰到个新手导游，入行大概一年多的样子，他向我抱怨，客人很吵，吵得他都不知道如何是好了，自己反应大了，怕影响旅行社利益，忍气吞声吧，客人不依不饶。
他说他该讲的也讲了，该服务的也服务了，我绝对相信他所说，因为这两天住一个地方，行程也差不多是一样的，看他跟客人的交流方式就看得出来，至少他带团的时候是尽心尽力的，这一点很多老导游是无法做到的，很多的热情都在年复一年的磨砺当中消失殆尽，新手就是有这个好处、够热情。
他碰到的这个问题，其实很普遍，绝大部份导游入行以后都会碰到和经历这个过程，如果同行的你目前还处在这样一个过程当中，那也就意味着你的导游生涯还没有完成新手到老手的跨越，我个人的建议是你要多多练习培养自己的气场。
认识一个老导游，控团能力极强，赚钱水平很高，俗称“快刀”，但据说她讲解词并不太好，但她的气场极为强悍，她讲笑话，绝对满车笑声，她收自费，游客几乎没有拒绝的，不是强制收费，而是那种自带的气场，你就会跟着她走，也愿意跟着走。
什么叫气场?就是指一个人的性格内涵、言行举止而形成的个人魅力，带有很强的个性化因素.放到导游这个职业范畴里面主要是讲你职业素养的外在表现。
作家写作有文风，主持上台有台风，演员演戏有戏路，都是强调职业素养的外在表现形式，导游这个行业,同样如此。
我们能够看到经过二三年以后的新手期后导游开始有变化，每一个导游他的带团风格是不一样的：有的是讲解型、有的是服务型、有的诙谐、有的沉稳、有的霸气、有的则兼而有之，气场一旦形成后相对稳固，从本质上很难改变能够做到的只是提升。所以，我们看到这个行业里面有一个有趣的现象，导游相轻，老导游之间，谁也不服谁，大家气场不一样，带团方式也不一样，也无所谓一个标准去衡量比较能够出来一个结果了，相互之间自然不服气，这个恰如是赵忠祥和汪涵间，你能说赵老的和涵哥的哪个主持得更好？这恐怕也是无从比较的，我们能做的是在自己类型的气场里面尽量的提升自己。
导游气场的培养提升可以从如下几个方面入手：
一、外在的仪容仪表
二、知识的疏通整理和精进
三、培养个性化特征。
一、外在的仪容仪表修饰
导游这个职业是个形象行业，一个好的形象能够拉近导游和游客的距离，人心向善人人都是喜欢和美好的事物交流靠近的，导游的形象也是给游客的第一印象，第一印象好，接下来的交流就水到渠成顺风顺水；如果第一印象对你就是糟糕的，游客从心底里不认可你，他们心里面的那道门对你就闭合了，你得花费更多的时间来开启。
我们的很多同行往往不太注重这些，我经常看到景区里面有穿黑丝袜配高跟鞋的有穿西装配运动鞋斜挎皮包的，更有甚者穿双拖鞋上团的都有，也有些虽然衣冠楚楚，但整个人的精神气质低落，须发满面，面有难色。如此光景，与市井之人何异呢？在游客的心目中当中，你无法成为一个导游的职业形象，毕竟导游的装束多多少少还是带有一些职业特点的，我们要成为游客心目中的导游形象。
当然，导游不是选美，不要求你风流倜傥或者倾国倾城，只要求你不要奇装异服不要不合时宜的穿着，能够做到整洁干净清爽端庄的仪表和保持一个精神饱满的仪容状态即可。
如果能够根据行程参观的旅游目的地和客源特质做出适当的调整，则能够给游客人以信任给自己加分。在山区景点可以配户外类的衣物，文化历史古迹类的景点可以配正式一点的短衬西裤皮鞋，而古镇海滩渡假类的就可以适当的选择当地特色的休闲简约类的沙滩鞋文化衫。我记得我有一年在凤凰古城穿了一件文化衫，上面绘有那种有苗疆风格的印花。很多客人都觉得好看，结果第二天有很多人都穿着那种衣服在古城里面逛街。这就是着装的胜利，它拉近了你和游客的距离，彼此之间有了一种亲近感。
一个合格的导游，要能够把生活和工作很好的区分开来，能够很好的控制工作中产生的不良情绪，亦不可把生活中的情绪带到工作中来。情绪是会传染的，如果做为领团人的导游情绪低落的话会产生羊群效应，客人的情绪也会受到你的影响，那整个行程下来客人会觉得压抑难受。一旦这种情绪过了临界点因为某个小事爆发出来，对于整个行程是灾难性的。事实确实如此，我们往往有这样的感觉，如果一个团队顺利客人团队气氛好到哪里都顺利客人在购物点的出单效果都要好些，反之，则连连不顺。积极乐观激情的个人状态，能够让你的工作事半功倍所向披靡！
二、知识的疏通整理和精进.
导游的知识包括的内容很多，纷繁杂乱，无所不包。一名合格的导游是一个杂家，除了要有丰富的知识，上知天文，下知地理，还应具有主持人的口才鼓惑，演员的情绪调动，保姆的细心体贴，机师的体格素质。。。。。游客的旅游过程是全方位的，是一部立体的情景剧，导游员就是这一过程中所有的角色扮演者，一个人分饰很多角色。
事实上，要做一名导游很容易，它的职业门槛很低，达到报考条件考个证就可以了，全国近五十万导游。而要做一名优秀的导游要求则非比寻常，除了本专业的基础要求，更要能够做到与时俱近，从国家的政策到身边的民生，近到当地的消费水准，远到海湾的风土人情，能够了解得越多越好，宗教摄影地质翻译医药等我们所能接触到的各个领域都要能有所学。从这一点上来说，导游这个工作是无穷无尽的，也正应了那句话，活到老学到老。
同样是刚才提到那个新手导游，我问他，你讲了没有？他说他讲了，还讲了蛮多。我再问，你是怎么讲的？他就讪笑，想到哪讲到哪。我说客人不认可你，不奇怪。你讲是讲了，你讲的内容太断散零散没有一个统一的构架，给人以不专业之嫌疑。职业导游员能够一眼看出客人的消费能力，聪明的客人也能够一眼看破导游员的生疏程度。
当我们处在这个行业经过几年的历练后，接触到太多的零散知识，就要开始着手将自己的知识疏通整理和精进以求更具专业性。
疏通是最基本的要求，就是把自己的知识点关系理顺。这个知识点属于哪个方面，它的前因后果，它的历史发展顺序，它在本领域的地位影响力，都要能够了如指掌。譬如你讲沈从文这个人，他的生平事迹，他的作品与湘西的结合，他的同时代的人物图谱关系，他在湘西文化和中国古代服饰领域的贡献等等，都能够追根溯源，搞清楚来龙去脉，而不是简单的了解出一个事实。《中国古代服饰研究》是沈从文的作品，我们都知道这样一个事实，但他为什么不写小说了去写服饰研究，又是在何种情况下写的这部书，恐怕知之者甚少了。我们要了解这些内容，这就是疏通。
整理讲究的是知识点的分门别类，把同类型的知识点放到一起，像药铺里面的小抽屉存放药材一样，一个萝卜一个坑的摆放好，有规有矩，一目了然。这样的好处是，要用的时候可以信手拿来，而且可以同类型的比对。整理的目的就是要达到乱而有序。我习惯于把整理的过程叫“知识框架化”，经常看我博客的同行都知道，我所有的沿途导游词基本上都是一个框架。欢迎词，之后是城市数据介绍，之后是历史沿革，之后是城市所包括旅游景点，之后是历史名人并导入当地物产推荐，最后是城市地位及未来发展。这就是一个框架，任何一个城市的沿途介绍都可以采用这种模式，你要重新构写一篇导游词只要按照这个框架把你所知道的知识填充进去就行了，这样就是一劳永逸了。
前面说到的那位同行，之所以讲的时候侃侃而谈一会天上一会地下讲的内容和时间也多，但仍旧得不到客人的认可，原因就在于此，他没有一个系统的框架模式，凌乱而无序。对于客人来讲，也无法得到一个清晰的全貌，因而肯定评价不高。
精进是一个佛学辞汇，讲究的是勤而向上向善的过程。我们把它放到旅游知识里面讲其实也就是在知识点上面的不断丰富和探索的过程。闻道有先后，术业有专攻，我们无法做到在接触的每一个知识点的学科都能做到博学通彻，如果能在某一个或者几个学科里面做到触类旁通，也可以说是一个导游员的大成功德。
知识的疏通整理和精进其实是一个导游对业务的熟悉成长过程，过程中坚持不懈怠的努力才是王道。只有一个学识渊博的导游员才能够得到客人的认可和青睐，或许你现在正茫然四顾无知，但只要努力终有一天能拨云见日。
三、培养个性化特征
导游员的个性化即在旅游活动中的差异性，凸显出来的与其它同行不同的积极方面。
我们团队里面的游客都是来自天南地北五湖四海，每一个地方每一个人的所需所求都是不一样的。有些人注重旅游的舒适度，有些人则注重旅游过程中的知识索取。导游是整个团队的灵魂，也是整团游客的负责人。他们对于导游的期望值往往比较高，期待在整个行程过程中能够更多的满足自己的需求给予自己细节性的特殊关照。孔夫子教学的时候讲究“因材施教”，我们带团的时候也要因人而异，针对不同的游客做出不同的操作模式。
行程中能够提供个性化的服务，诸如：
1、有时候在带团的行程中，会碰到客人生日，可以准备一个小小的礼物，哪怕是一本小画册，也会让客人对你有所感激。
2、上团的时候带点小零食，哄一哄团里面的小朋友，会赢得其家人的好感。
3、对于团里面的老年人和残疾人，给予特殊的关照。比如分住宿房间的时候尽量分在楼层底的房号。
4、南北客人的饮食习惯是不同的，用餐安排的时候要事先交待餐厅工作人员。尤其是团里面有特殊饮食习惯的团友，更要注意。有些客人忌荤腥，有些忌辣，有些要求多汤，用餐前一定要和领队全陪沟通好客人的饮食习惯。
5、有些人晕车，长途车程的时候可以备一个呕吐袋，安排客人坐靠前靠窗的位置。这些都是针对游客的个性化服务，老导游都知道一个道理，人都有感恩之心，给游客以特殊的关照，他们会在旅游行程中回馈于你更多的消费。
有些团队本身比较特殊，这就要求我们更加注意操作中的细节。在我长达十年的带团生涯中，碰到过很多特殊的团队，有僧侣团，有残疾团，有老年团，有商业精英，有学生团，各式各样的人，他们对于旅游要求更是不同。导游员在旅游行程中一定要仔细观察做出适当的调整。
个性化的讲解。讲解的内容可能基本相同，要体现讲解能力，同样一个东西如果大家千篇一律地讲，那客人就泛味了，要加入自己的技巧在里面，也可以引入比较特殊的讲解方式，如手势表情口哨相声三句半地方戏曲等。比如我们大家都讲岳麓书历史有多悠久，如果能拿它来做一个对比就略显不同，说它比北京大学长多少年，比哈弗牛津又长多少年。这样客人的印象更加直观，会留下更为深刻的印象。
体现本身个性特点。有些导游歌唱得好，旅游过程中能够歌声不断，可以调节客人的心情，让客人以愉悦的心态参与行程当中，那么就算有工作失误之处，他们也能一笑置之。有些摄影技术不错，在景点拍照的时候可以派上用场，一张好的照片，有时候是客人一辈子的回忆。总之，利用本身的长处，可以让客人对你另眼相看。
导游的气场培养锻炼是导游成长中很重要的一环，气场的强大与否也是评介导游自身工作熟练程度的标准。一个好的导游员，肯定是一个气场强大的人，在日常工作中能够顺心顺意，同时也能够给客人带来好的旅游享受过程。在我们日常的工作当中，如果能够很好的注意细节，从细微之处做起，着意于培养个人的导游员职业气场，一定能够使自己的导游工作更上层楼。
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