努力有个P用,更重要的是得学会用心
一篇旧文,2015年11月首发于此平台,修订后再次推送。
原题《你觉得自己好努力,却从不反思、直来直往》
1、
昨日下午接到某培训公司一通推销电话,颇多感慨。A女士与我(代号B)对话如下:
A:你是B(我的姓名全称)吗?
B:是的。
A:我是某咨询公司的A,我们可以提供培训服务。
B:好的。要不你把你们培训公司情况及课程情况发给我看看再说。
A:你们公司明年有内训或公开课安排吗?
我:不方便透露。
B:为什么不方便透露?
我挂线了。
第一段对话到这里结束。过了一会,A打来第二个电话:
A:你为什么不能配合一下,彼此尊重下?
B:我怎么不尊重你了,我又不认识你,况且我们公司2016计划还没有出来。
A:我刚刚电话中对你态度很客气的。
靠!这叫什么事儿!A(突然很凶狠大声):我可以把我们的2016培训材料发给你,你做计划的时候可以参考下,大家彼此尊重。B:你这叫尊重我?
A:也让你感受下不尊重的滋味。
……
2、
接下来,我分析下不到位及可改进之处。第一,陌生电话礼貌不到,称呼有改进之处
A一上来就直呼其名,连个请都没有说。
我不知道A所在的公司是不是外企,即使很多外资公司的销售,如果知道你英文名或许会直接称呼你英文名,
否则一般会叫称呼B老师、B经理等等,不会直接称呼你全名,
或者起码在你全名后加上后缀老师、经理等。
个人认为我们在公司同事之间的直呼其名,
不一定适合用在营销客户上,
因为你不知道对方公司是什么样的一个文化。
第二,操之过急。
我已经明确让她把相关材料发给我看看再说。
她这时候可以赶紧要邮箱把一些背景资料发过来后,可以打电话确认下问我是否收到材料,然后进行接下来的对话比较好一些。
或者,我们请熟人介绍推荐一下。
也不是一定第一次沟通不可以多沟通一些问题,
这个时候A要判断客户是否有兴趣继续聊下去,
实际上我说要不你把你们培训公司情况及课程情况发给我看看再说的时候,
我是明确的不想继续聊下去的信号。
当然,如果A沟通技巧更加到位一些,我还是愿意提供一些信息给她的。
如果她这样问:
反正类似这样的沟通方式都可以,可惜她没有,一直以自我为中心。嗯,好的,B老师,我一会就把我公司相关材料邮件您。
B老师,我知道您的时间也比较宝贵,不好意思,不知道您是否方便大概透露下你们明年培训方面有些什么计划或打算吗?
如果我来给建议:
建议把所以陌生电话的客户整理成一张表,标明开拓的阶段,比如是第几次沟通,沟通到什么程度等等,一步一步来,而不是期望一次沟通可以了解到全面的信息。
第三,片面的理解平等、尊重。
第一次接触,还没有建立任何信赖关系,就要所谓的平等、尊重。
这个平等、尊重也太廉价了吧!
每个人都有各自的职位、角色,作为一个销售你打陌生电话,
别人凭什么要放下他目前的手头工作来配合回答你的问题。
你怎么知道别人是不是有更重要、紧急的工作需要完成!
更可悲的是,为了所谓的平等、尊重还要去报复。
把时间花到这里,还不如多去反思自己沟通技巧上有什么不足,有什么可以提升的地方,
或者多去开发客户。
我分析这位A女士恐怕自己被自己感动上天了吧!
那么努力,那么不放弃,为了一个潜在的客户一下子打了二通电话,
说了那么多活,还不忘承担社会责任,弘扬正能量,让别人知道什么叫尊重。
3、
面对这样的培训公司销售,如果你是我,你会放心让她协助你组织、安排你的培训课程吗!我连和她进一步接触的一点点欲望都没有了啊!
人生如戏,全靠演技。
努力是好事,但更重要的是得学会用心!
否则,真的没有什么P用!
来源:丰言丰语(微信号fyfyfx)
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