公关声明误解

当公关们都在拼“个性化”的时候，无印良品的声明真是一股清泉

公关，润物细无声最好，千万不要加戏。...

今年315晚会有些“七年之痒”的感觉。

不过无印良品这次的危机公关真心不错，当大家都聚焦如何“情绪化”，“个性化”，“社交化”公关的时候，MUJI的这次“声明”如同他们家的产品风格一样——浓郁的性冷淡风。

看完整篇MUJI的声明，感觉这不像是公关回应，更像一份严谨的产品说明书。（话说产品说明书为何全球都是一个模板，其实也是切入了消费者诉求，简单明了严谨）

整个文风没有一个情绪爆发点，完全是站在产品和事件的角度，文字简约但很有力。

划重点。

先看标题，“声明”和“事件”直切重点，而且把事件本身在标题里说完整了。

再看内容，感觉像法医出具的一份说明，完全是按事实说话。

开头大写的“声明函”是标准文书体，让人觉得很严谨。

MUJI将昨晚央视的曝光称为一种“误解”，这恐怕是全文最闪光的“智慧词”。

“误解”这个词很宽容，MUJI没有指责任何一方，显得情商很高。

一般情况下声明都是两种情绪力，如果自身没有问题，属于无辜躺枪一方，很容易冒出类似“严正声明”，“严厉指出”等火气词，会把自身的愤怒和不满通过声明传递出去，争取更多同情分和支持声。而如果自身有问题，整个声明基本上就是“可怜状”，求原谅，求同情，所有文案都跟着“小悲情”的调调走。

MUJI完全没有，昨晚的曝光只是一个“误解”。

然后开始了科普，产品包装上只是公司注册地，并非生产地址，所以这才是“误解根源”，再将生产地址贴出来，昨晚的“危机”瞬间稀释。

而网友们还被开展了二轮科普，网上有傻白甜网友指出：为何要在产品包装上贴一层说明？

因为进口商品本来就要贴中文标签的，这是流程和规定。

最后再加上质监部门的权威认证。

我们没有看到多余的话术，整个文风都很收敛，我们常见的“我们向消费者保证……”，“感谢大家的继续督促……”，“我们会越做越好……”这种表决心的话，完全没有。

MUJI给我们展现了公关的本源，就像演员演戏一样，越炉火纯青的时候，越看不出演技的雕琢。

公关也是一样，公关完全是为产品服务的，产品过硬，公关才有存在的道理。

不过现在的公关往往跟“拼演技”一样，大家往往要加戏，拼命把老板们的喜好，或者品牌的个性情绪强加进来，觉得要“借势”，要“事件营销”，最后纷纷都“出戏”。成功的“事件营销”少之又少，因为本身大家就当一个红毯在踩，完全失去理性。

从明星危机到品牌危机，公关声明已经成为行业和路人围观的一个“热点区”。

公关和做人一个道理，胜不骄败不馁。这次MUJI完全突破了以往危机公关的套路：

1，你说时效性嘛，也不是深夜发布的回应，而是等到第二天白天才做的说明，这也说明一个道理，一切危机公关还是以“产品”为基础，这次MUJI产品没有问题，也不需要去抢一个时效性，不紧不慢的，反而显得很大气。

2，公关需要一种“去情绪化”的力量，其实公关的受众很广，众口难调，如果稍微稍显“个性”，容易引发混乱的舆论，在全受众面前，个性的东西不是适合所有人消化。消费者最终还是看产品好不好，“个性”只是一种包装。而315的回应，简单就是美，毕竟受众不是完全社交化的网名，还有很多不上网的“观众”，整个文风就是“朴实”，所有人都能看懂。

3，MUJI这次也给观众做了一次“科普”，也正是这次误解，给了很好的科普机会，受众有一种被教育的感觉，瞬间也会圈粉。

目前MUJI风评都蛮好，经历了昨晚315观光团的围观，再到今天的正面回应，算是在“逆势”中圈了一大圈粉。

当然，MUJI这份声明还是聪慧的，“戏不多”也是担心后面会不会有反转，现在也只能“就事说事”，以免节外生枝。

而且现在对于“公关”这个词是很挑剔的，尤其是消费者，公关就像做人，如果很做作，很不真诚，消费者就会狂吐槽你。

不要试图去感染，或者激发消费者的某种情绪，因为这个尺度很难拿捏，公关就是要客观，如果用力过猛，反而过犹不及。

今天只是分享MUJI的策略哈，不是负责什么洗白不洗白哈，小粉们请放过，哈哈哈。