我们天生就是享受劣等产品的命?

 

明天,你还是会穿Nike、逛宜家、吃麦当劳和肯德基。...





昨天,Nike发布的第二封声明中,终于答应给购买Hyperdunk 2008 FTB球鞋的顾客提供3倍赔偿。

和美国不同的产品,却使用了同样的宣传文案,说Nike虚假宣传也好,喷它店大欺客也罢,今天,聊的不是Nike虚不虚假宣传的问题,而是谁决定他们可以使用一套产品,两套标准?
双重标准是一种常态
肯道歉,肯认错,肯赔偿,至少,Nike还是有点“人文主义关怀”的样子。相比其他企业,还是好一些的。

还记不记得去年的“宜家门”。

去年夏天,宜家马尔姆“夺命”抽屉柜召回双重标准事件在国内引起轩然大波。因为产品设计缺陷,容易倾倒,在全球已经造成了6名儿童死亡。
6月29日,宜家只针对北美地区召回问题产品,对中国市场没有采取任何行动。迫于舆论压力,宜家在7月7号晚上的时候,宣布可以提供免费上门固定马尔姆抽屉柜的服务,如果墙体不能满足上墙固定的要求,宜家接受退货。但是,加工材料费需要另外加钱。
出事后,“夺命柜”在中国官网仍有销售


对于为什么“夺命抽屉柜”没有被召回。宜家公司的理由大致有两条:其一,从事故统计来看,马尔姆抽屉柜还没在中国造成伤亡事故;其二,相关产品符合中国国家标准。

最终,在国家质检总局约谈后,宜家才同意提交召回计划,但宜家中国公关经理许丽德强调,这些商品本身是没有任何问题的,“宜家中国此前之所以愿意不计代价召回这些符合强制性标准的抽屉柜,最大的意义是在于唤起人们对家具倾覆危险的认知,并采取防止事故发生的应对办法,防止家具倾倒的最好办法就是把它固定在墙上。”
简而言之,宜家召回是出于绝对的“人道主义”,才不计任何代价的召回这些抽屉柜,而产品是绝对符合标准的,我们又不违法。

梳理一下会发现,“双重标准”这差不多是品牌们对中国市场的惯用做法。

同样的时间,麦当劳和肯德基都宣布,2017年停止使用人类抗生素的鸡肉产品,但是,限制范围仅限于美国,国内消费者没有听到同样的声音。因为,他们使用的掺杂人类抗生素的鸡肉产品,完全符合国内标准。
三星NOTE 7在国外发生了35起电池爆炸事故,三星移动总裁高东真公开致歉,宣布召回全球250万台Note 7手机,但是全球范围,不包含中国。因为三星认为,给中国的电池绝对符合标准。

iphone也逃不出“双重标准”的怪圈,14年的315晚会,重点曝光了iphone售后问题。在国外,售后可以整体换机的情况下,国内iphone后盖不换,另外掏钱,因为这符合国内维修标准。
大众速腾汽车断轴门时,德国大众公司召回全世界同批次生产的速腾车,唯独少了中国,他们给予中国市场的补偿办法是,在存在断轴危险的地方打上“补丁”,这也是符合国内汽车售后标准的做法。

发现了什么?国内标准成了品牌在中国市场搞“双重标准”的借口。

他们错了么?他们当然错了。但是他们违法了么?当然没有违法。在法律允许的范围内利益最大化,就是一个企业最应该做的事。就像咪蒙有利用实习生创造利益的责任,并没有教他们成长的义务一样,企业在国内市场中,有利用规则创造利益的责任,并没有维护市场和平美好的义务。
拒绝召回,不外乎一个“利”字


久而久之,企业就会养成一种欺瞒消费者的惯性,发现了就道歉,反正这样做比整体召回成本低,也不违法,Nike只是这种惯性推动的结果而已。

他们欺负的不是中国人,而是“中国标准”。
都是“中国标准”惹得祸
“中国标准”首先就是违法成本太低。

Nike在内的企业敢这样做,很大程度上是因为,在这里犯错,他们需要承担的违法成本太低。

在国外品牌看来,即使在中国出现质量问题,只要当一段时间“鸵鸟”,接到一份往往仅有几十万甚至几万元的罚单,就能顺利过关了,根本感觉不到“痛”。沃尔玛销售假“绿色猪肉案”,堪称国内处罚“大单”,最终罚款也只有269万元。这样数额的罚款对于沃尔玛这种级别的跨国企业来说,根本起不到约束作用。
在国内,消费者买到不合格产品,维权手段主要是退货,对于有欺诈行为的商家,最多加罚高于货款3倍的赔偿。而在美国,产品出现质量问题,违法企业将面临“天价”赔偿的重罚;在欧洲一些国家,相关的消费者保护组织有权力组织仲裁庭,以行业自律形式切实为消费者维权,拒不履行义务的企业有可能面临“市场禁入”的严惩。

在国外,任何一种这样的行为都可能会有灭顶之灾,企业在明知道商品有安全隐患的情况下不召回,造成严重后果,甚至会因为赔偿某一位消费者而破产,在中国,却不会这样。
2014年,因安全带锁扣存在安全隐患,美国最大的儿童安全座椅和婴儿车生产商葛莱召回了600余万个儿童座椅,成为美国历史上最大规模召回事件,而且因为召回缓慢,被罚了1000万美元

企业不合情,却合理,这个理,就是“中国标准”。如果“外国标准”是悬在企业头顶的大宝剑,“中国标准”就是让企业舒舒服服的靠垫而已。

一家企业触碰底线受到处罚,这么多企业都玩儿起了类似的手段,“法不责众”,这样古老而神秘的道理,就起到了作用。

其次才是“中国标准”行业标准过低的问题。

宜家门事件,最初召回不涉及中国,就是因为这些抽屉符合中国柜类稳定性标准,符合中国的监管要求。在北美地区进行产品召回是基于当地所采用的ASTM(美国材料实验协会)标准。ASTM标准是选择性标准而非强制性标准,这一标准要求家具在自由站立时,外界施加压力也不能倾倒。
ASTM是美国最老、最大的非盈利性的标准学术团体之一


抵制日货,抵制韩国,每天抵制这那的,也抵制不了我们的标准,离别人差得太远太远。大米品评专家刘厚清曾经做过比较实验,打开一袋国产大米和一袋日本大米,先看大米的颗粒完整性,国产大米碎米粒比较多;淘洗时,日本大米一般淘洗2—3遍后即可淘清,而国产大米则需要淘洗7—8遍。

这就是直观上质量的差别。我们不是没有标准,只是这种标准细不细。
在日本,大米育种、种植、收割、加工、储存、销售等各个环节,都有明确标准,这些标准的核心目的,就是“保证大米吃到消费者口里,还有稻米的清香”。比如,蛋白质含量是影响大米口感的重要因素,在日本,大米蛋白质含量一般低于8%,而刘厚清测试的国产大米,蛋白质含量普遍偏高,均在9%左右,有的甚至接近10%。还有,为了保证新鲜度,日本加工的精米,一般只有3个月“赏味期限”,如此苛刻的标准在中国市场上很难实现。
“细不细”、“低不低”才是导致品牌“洼地”效应的诱因: 一些国外不合格的产品,成了中国市场的合格品;一些国外市场的合格品,成了中国市场的优质品。

甚至2011年Nike在同样的Hyperdunk系列球鞋上栽跟头,卖到中国价格高,还少了一个气垫,和宣传严重不符,而这双鞋,在国内许多购买者眼中,依旧成了Nike近10年来最棒的实战鞋款。
全世界,不会有一家企业不以盈利为目的。问题是,你给他创造什么样的条件,他就会还给你什么样的产品。在欧美,甚至日韩,五星级条件的监管标准下,企业拿出四星级的产品都觉得是一种失败,在国内,无星级的监管标准,企业拿出阳春面加俩苍蝇,还觉得营养过剩,因为他们在底线上做事,并没有什么问题。

明天,还是会有人穿上Nike,走进宜家,吃麦当劳、肯德基,大部分人还是会喝有过三聚氰胺历史的牛奶,并不会千里迢迢去日本买大米吃。

忙着骂MUJI食品核辐射,还不如想想,究竟能用什么办法,今天少吃点地沟油。我们天生实在不是享受劣等产品的命啊!

注:部分资料来源人民日报
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