甲方服务解除

合同审核系列之合同起草（下篇）

合同中的权利义务应尽量清楚明确、有标准可衡量——这是谁都懂的道理。所以拟订一个采购合同，就应该说明货物的规...

合同中的权利义务应尽量清楚明确、有标准可衡量——这是谁都懂的道理。所以拟订一个采购合同，就应该说明货物的规格、尺寸、数量、技术参数。但是，如果采购的是无形的服务，如何约定服务标准及要求呢？

首先，能够量化的，尽可能予以量化、明确。不能最化的其它方面，可以考虑以下措施：（以下论述均从甲方/服务采购方的角度考虑）

一、服务成果要求

很多咨询类服务最终以咨询报告、解决方案等成果体现，那么应该详细列明服务成果的：

1、名称；

2、内容；

3、格式（纸质版、电子版、WORD或是PDF）；

4、数量；

5、甚至是字数要求。

有形成果中包括哪些内容、版块，往往可以列明。

示例（猎头公司服务合同条款）：

原文：

乙方（猎头公司）向甲方提供候选人及其简历资料。

修改后：

乙方（猎头公司）向甲方提供候选人及其简历资料。简历资料中至少应该包括候选人的下列信息：

1）准确工作经历（参加工作以后，或至少最近五年以内）；

2）教育经历（至少从大学起）；

3）上一家单位离职情况/原因；

4）是否受过刑事处罚及何种刑事处罚；

5）外语、职业能力等资质情况。

6）测评应结合拟应聘的岗位进行，包括职业能力测评、相关心理测评等；

如甲方对背景调查、测评项目/方式有特殊要求，应按甲方要求执行。

（上面的修改不一定符合具体需要，只是作为示范）。

二、服务时间要求

1、时间节点要求：

1）尽量将服务分成若干阶段；

2）每一个阶段都有时间节点或期限；

3）要求服务方分阶段提供成果；

4）甲方分阶段验收。

同时，尽量将每个阶段对应的费用列明，争取分阶段付费与“提前解除权”。

2、响应时间要求

例如：乙方应该在接到甲方故障申报后24小时内完成故障排除。或，乙方应提供7*24小时的电话咨询响应。

3、现场服务、培训、咨询的时间、次数。

包括每次不少于多少时间等。

4、故障时间的最高限制。

三、服务人选要求

至少可以考虑如下方面的要求：

1、多少人投入该项目；

2、多少人驻在现场，以及驻在现场的最少时间；

3、服务人员的资质要求；

4、对于重要的服务人员，应该直接确定具体人选，并要求不得更换，或更换需要甲方同意。

多数服务中的服务人员与服务质量直接相关，就像不同律师的服务与报价都很不相同一样，因此必须尽量确定服务人选。

四、随时解除权

如果甲方可以随时解除，那么就是对服务质量的最好约束！因此：

1、长期的服务合同，最好能约定甲方可以随时解除，按解除前的工作量结算费用。

谈判中，甲方可以对通知解除的提前时间作一些让步（例如必须提前2个月），或者对费用结算作一些让步，例如“提前解除时，按工作量结算费用的120%支付”。

2、分阶段提供服务时，约定如对上一阶段服务成果不满意时，可以解除合同，同时按解除前的工作量结算费用。

对于服务质量缺乏标准的合同，尽量要争取“提前解除权”。

3、这些如果不能争取到“随时解除权”，那么能争取分批付款，也能够提升服务质量。

人性如此：钱收到了，对客户自然就懈怠了一些；钱还没有收到，自然就对客户要更加好一些。

五、满意度打分

例如：

1、讲师聘请，可以听众的打分为准。分数可与服务报酬挂钩。

2、单位食堂承包，可以就餐人员的打分为准，分数可与承包费用挂钩。分数连续几次很低的，可以作为解除条件。

各类承包服务，都可以考虑引入评分机制。

六、跟可以量化的业绩、效果挂钩

例如：企业管理、薪酬、股权激励方面的咨询及解决方案服务，费用是有可能跟公司业绩、股价等指标挂钩的。

合同审查与风险控制