我们还能好好说话吗？

你是否拉黑过朋友，因为他发表了关于宗教、女性权益、时事、明星等方面的不恰当言论？

或者，是否有那么一个人，不为了什么，你就是不想和他说话？

美国的皮尤研究中心对一万名美国成年人做了一次调查，发现当今我们的偏激程度、立场鲜明的程度，比历史上任何时期都要高。我们更不倾向于妥协，这意味着我们没有倾听彼此。

我们做的各种决定，关于选择生活在何处，和谁结婚，甚至和谁交朋友，都只基于我们已有的信念。这也说明我们没有倾听彼此。交谈需要讲述和倾听的平衡，但不知道怎么的，我们却渐渐失掉了这种平衡。

科学技术的进步是一部分原因，比如智能手机，我们随手就能拿到。据皮尤的研究称，大约三分之一的美国青少年，每天发送超过一百条短信。而这中间很多人，更倾向于给朋友发短信，而不是面对面地交谈。

在学校里，交流能力可能是最被我们忽视的不会好好教的技能。孩子们每天花费数小时，通过屏幕接触其他的伙伴，但很少有机会去发掘自己的人际交往技能。但是试问，在21世纪，还有什么技能比沟通技能更重要呢？

我们大多数人都不是为了理解而倾听，我们为了回应而听。

——史蒂芬·柯维

相信你一定听说过很多关于谈话的建议，比如看着对方的眼睛，提前想好可以讨论的有趣话题，注视、点头并且微笑来表现你的专注，重复你刚才听到的，或者做总结。



“我想让你们忘掉所有这些，全部都没用。”TED演讲者西莱斯特·海德莉说。她在广播主持行业工作了十几年，她知道高质量交谈的要素：真诚、简明、清晰，以及健康地倾听。

在这场发人深省的演讲中，西莱斯特·海德莉分享了营造良好交谈的10个规则。如果你能利用好其中一条，并且真正地倾听别人，那么就足以享受更愉快的交谈了。

一、不要三心二意



不是说单纯放下你的手机、平板电脑、车钥匙、或者随便什么握在手里的东西。 我的意思是，处在当下，进入那个情境中去。不要想着你之前和老板的争吵，不要想着你晚饭吃什么。如果你想退出交谈，就退出交谈，但不要身在曹营心在汉。

二、不要好为人师

第二条：不要好为人师

第二条：不要好为人师



如果你想要表达自己的看法，又不想留下任何机会让人回应、争论、反驳或阐发，那就写博客去。我的谈话里为什么不允许有“专家说教”？因为真的很无聊。著名的治疗师M.斯科特·派克说过，真正的倾听需要把自己放在一边。

三、使用开放式问题

第二条：不要好为人师

第二条：不要好为人师



请参考记者采访的提问方式，以“谁”“什么”“何时”“何地”“为什么”或“如何”开始提问。如果你询问一个复杂的问题，将会得到一个简单的回答。

如果我问你：“你当时恐惧吗？”你会回应那句话中最有力的词，即“恐惧”，而答案将是“是”或“不是”。应该让对方去描述，对方才是了解情境的人。试着这样问对方：“当时你感觉怎么样？”因为这样一来，对方可能需要停下来想一想，而你会得到更有意思的回答。

四、顺其自然

第二条：不要好为人师

第二条：不要好为人师



想法会自然流入你的头脑，而你需要将它们表达出来。我们常听到采访中嘉宾说了几分钟，然后主持人回过来问问题，这问题好像不知道从何而来，或者已经被回答过了。这说明主持人可能两分钟前就没在听，因为他想到了这个非常机智的问题，于是就在心里碎碎念，想着问这个问题。我们同样也会这么干。

当我们和某人坐在一起交谈时，我们突然想起那次和休·杰克曼在咖啡店的偶遇，然后我们就不会再听了，故事和想法总会不断向你涌来，但即便无法阻止，也不要让它们过多地在头脑中逗留。

五、如果你不知道，就说不知道

第二条：不要好为人师

第二条：不要好为人师



广播节目里的主持人，非常明白他们的谈话会被播放出去。所以他们对自己声称专业的地方，以及言之凿凿的东西会更加小心。要学着这样做，谨言慎行，谈话应该是负责人的行为。

六、不要把自己的经历和他人比较

第二条：不要好为人师

第二条：不要好为人师



如果对方谈论失去了家人，不要就势开始说你失去家人的事情。如果对方在说工作上的困扰，不要告诉他们你多么讨厌你的工作。这不一样的，任何经历都是独一无二的。而且，更重要的是，这不是在谈论你的事。你不需要再此刻证明你多么能干，或者你经受了多少痛苦。交谈不是用来推销自己的。

七、尽量别重复自己的话

第二条：不要好为人师

第二条：不要好为人师



这很咄咄逼人，也很无聊，但我们很容易这样做。尤其是在工作交谈中，或者和孩子的交谈中。因为我们想声明一个观点，于是换着方式不停地说。别这样。

八、少说废话

第二条：不要好为人师

第二条：不要好为人师



没人在乎那些年份、名字、日期等等这些，你努力试图在脑中回想的种种细节，别人不在乎，他们关注的是你，对方关心你是什么样的人，和你有什么共同点，所以忘掉细节吧，别管它们。

九、认真倾听

第二条：不要好为人师

第二条：不要好为人师



佛说过，如果你嘴不停，你就学不到东西。为什么我们不愿倾听彼此？首先，我们更喜欢说。我在说话时，一切在我的掌控之中，我不用去听任何我不感兴趣的东西，我是焦点，我可以强化自己的认同感。

还有一个原因：我们会受到干扰。人平均每分钟说大约225个单词，但我们每分钟可以听将近500个单词，所以我们的脑子被这另外275个单词占据了。真正注意听别人讲，这的确很耗费精力。但如果你不这么做，你们就不是在交谈，你们只是两个人，在同一个地方，彼此嚷嚷毫不相干的话。

十、简明扼要

第二条：不要好为人师

第二条：不要好为人师





西莱斯特·海德莉最后说：“所有这些都浓缩成同一个概念，那就是：对他人产生兴趣。每个人都有不一样的精彩。走出门去，和他人交谈，听别人说，以及最重要的，准备好大吃一惊。”

（以上内容选自TED演讲《营造更好交谈的10条建议》）真正的倾听需要把自己放在一边。

——著名治疗师M.斯科特·派克

你是好的倾听者吗？

我们该怎么训练听的能力？你觉得自己已经具备听的能力了吗？

回答下列问题，这些问题的理想答案不难猜，要“作弊”很简单，但是作弊只是自欺欺人。如果你诚实回答，就可以了解一下自己倾听的能力。

1. 你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗？

2. 你除了听内容，还会听潜藏在文字之下的情绪吗？

3. 你不会注意说话的人的外表，只在意他说的内容吗？

4. 你除了听对方说什么，还会看着对方吗？

5. 在评判对方说的话时，你会注意到自己的偏见和感觉吗？

6. 你会把注意力一直放在所说的主题上，跟着对方的思路吗？

7. 你会尽量找出所听内容的逻辑与推理吗？

8. 听到觉得是错误的内容时，你会克制自己不插嘴或不继续听吗？

9. 在讨论时，你愿意让别人做最后的决定吗？

10. 在提出意见、回答或反驳时，你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗？

如果上面每一题你都回答“是”，那你就是没诚实回答。也许你相信自己每一点都做到了，或是你有意每一点都做到，但是说实话吧，如果每次都这么专心地倾听会很辛苦，我们没有人能够每次都做到！

如果你有五题左右答了“是”，那你大概就是在说实话，而且也愿意坦承，即使是这五个答了“是”的情况，你偶尔还是会忘记做到。不过，显然你也认为，不管在心里是否同意对方的意见，但每个人都有被倾听的权利。

哪几题你回答了“不是”？这些问题透露出什么？你觉得专心听别人说话很难吗？你只有在对方讨你喜欢或看法与你相同时，才能专心倾听吗？如果你不喜欢对方的外表，就会关起耳朵吗？你会让对方的外表影响你对谈话内容的判断吗？

如果你只有不到五题回答“是”，那你要么就是太过诚实，要么就是假装诚实，不过你很有可能是那种你自己也不喜欢的人，例如，自我中心、只在乎自己的想法、心胸狭窄、不认为别人的观点跟自己的观点一样有价值、不愿意承认自己有偏见……总之，就是不怎么愿意听别人说。

（以上内容选自《沟通圣经》，作者尼基·斯坦顿）

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插画 | Dee Nickerson

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