行业时评 | 互联网企业必须守住商业道德底线

“君有疾在腠理，不治将恐深。”扁鹊这样告诉蔡桓公。桓侯回答：“寡人无疾。”结果大家都知道，“桓侯遂死。”

今年央视3.15晚会上，互联网企业成为被曝光重灾区。饿了么网站上照片展示光鲜干净，实际是油污横流；在二手车在线交易平台车易拍的工作后台上，卖家和买家看到的价格迥异；淘宝网、大众点评、美丽说等三个平台存在刷单行为；道有道明码标价出售恶意软件，让手机用户在不知不觉中掉进“付费广告”的圈套……

如果说被曝光的问题已属严重的话，那么某些互联网公司的强势回应则更加触目惊心，显示出他们追求业绩一路狂奔之际，已经将商业道德远远抛在了身后，而且颇为沾沾自喜。如果说3.15暴露的主要是互联网企业产品和服务问题的话，那么这些回应或者不予理睬则反映出其价值观的偏差更大。

被3.15晚会曝光后，饿了么发出的回应中称：“饿了么天天3.15，已下线违规餐厅25761，让你吃得更放心”，正文后还附带着饿了么微信订阅号，原本的危机公关竟被当成了“借势”营销。对于问题根本不做正面答复、更不用说表示歉意。就像被指出房屋有一面墙还未粉刷，装修者回答：已经刷了三面。饿了么之所以敢这样做，是因为被曝光这类问题已不是第一次，但并未影响其成为中国互联网领域的“独角兽”。

淘宝在回应中称，虽然一直打击刷单，“但刷手通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室、黑快递完成隐蔽而庞大的刷单产业链，利用（了）平台没有执法权的无奈”。以此看来，虽然下单、支付、物流等刷单流程都在阿里的平台上发生，但刷单都是聊天软件、黑快递的错，淘宝比窦娥还冤。只是藏头露尾，阿里一直引以为傲的包括卖家、物流、支付等的强大生态环境以及云计算、大数据等高科技能力，在刷单面前集体消失了。而被淘宝点名并拿出刷单群截屏证据的各聊天软件，不约而同地采取了鸵鸟政策，一言不发。

中国互联网企业在规模、业绩以及市值高速增长的同时，假货、假机票、黑暗饭菜、恶意扣费等问题也一直都如影随行，高科技、创新性等外衣的光鲜，难掩其经营上不择手段、道德缺失的龌龊。而每当问题暴露之际，有些互联网企业不是诚恳接受批评，而是将责任推卸给线下生产者、合作方以及政府监管部门，而他们自己仿佛是无辜被连累的受害者一般。而在舆论压力不够大的情况下，则就干脆不予回应等待风波自然平息。因为现实就是，某些互联网企业的各类问题，从未撼动其行业巨头的地位，难怪中国互联网界存在一种对问题轻描淡写、以狡辩为能事或者沉默是金的氛围。

如果说蔡桓公是真不知道自己有疾的话，那么某些互联网企业则是假装不知，但后果应该是一样的。因此，那些互联网企业虽能凭借中国的人口红利等优势迅速做大，但在开拓国际市场方面却乏善可陈，也就从某种程度上证明，只有遵守法律规则和商业道德的企业才能得到更大的发展空间。

虽然饿了么被曝光的问题，涉及一直存在的食品安全问题，刷单也是社会诚信缺失的一种表现，但是消费者依然有权利要求这些互联网企业在追求经济效益的同时承担相应的社会责任。有关监管部门也不能放任这些公司追求业绩、薪酬与国际接轨，而道德底线却不向全球性优秀企业看齐。

当互联网已经可以连接社会生活的方方面面，当互联网经济被政府赋予“互联网+”的战略地位时，互联网企业的影响已经覆盖社会大众。因此，一方面，必须要求中国互联网企业提高自律意识，守住商业道德底线；另一方面，监管部门也必须向互联网企业“亮剑”，加快出台相应的法律法规，加大处罚的力度，让违法公司付出代价，让守法公司得到公平的竞争环境，以促进整个社会的健康可持续发展。✤

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