说话质量，决定了你交往的质量

今天，我要去位于西安市阎良区的关山中学。我乘坐的高铁从北京西站出发，到达渭南北站，路上要经过五个小时的车程，...



今天，我要去位于西安市阎良区的关山中学。我乘坐的高铁从北京西站出发，到达渭南北站，路上要经过五个小时的车程，所以，难免要离开座位活动一下身体。就在这个过程中，还发生了一点不愉快。

我在两节车厢间的公共空间休息时，一位列车员走过来，问我：“你是哪个座位？”我给出的回答是：“我有座位。”

那人觉得我似乎没听明白，接着又问了一遍：“我问的是，你坐在哪个座位。”我又回答了一遍：“我有座位。”

就这样，问答在重复。后来，列车长过来了，那位列车员把我交给了列车长，然后走开了。我把我们之间的问答给列车长复述了一遍，列车长说：“他可能是怕你坐过了站。”我说：“那他可以直接提示呀！”

列车长接着说：“有的乘客无票乘车。”我说：“那你可以直接查票呀！”

列车长说：“有的乘客怪罪我们查票太频繁。”我接着说：“你们有权利在任何时间查任何乘客的车票。”

接着，我跟列车长谈了列车工作人员的语言规范问题。我说，你们可以规范地表达工作内容，可以说：“您好，我是列车工作人员，我在例行公事，要查一下您的车票，请您把车票给我看一下，谢谢！”

一旁的另一位乘客，见证了我和那位列车员的交流过程，他也刚刚在这个位置遭遇了一样的不快，他很理解我的心情，于是告诉列车长：“我也刚刚经历了这样的事情，感到很不舒服，感到不被尊重，像是被审查一样。”

其实，列车工作人员在努力解决无票乘车、短票长坐的问题，可以通过查票的方式加以解决，可以有礼貌地有话直说，为什么还要拐弯抹角地说话，让人感到被审查呢？列车长准备采纳我的建议，准备以此来规范工作人员的服务用语。

记得还有一次，在北京西站的地下道，遇见一位年龄略大的妇女，她在我的身后追过来，问道：“你去哪？”我感到很奇怪，于是反过来问道：“你为什么问我这个问题？”她答话说：“我来这里走亲戚，不知道怎么走。”原来，她是问路，却反过来问我去哪。在行色匆匆的地下道，听到她那样的问话，会感到不舒服。我耐心地告诉她怎样出站，怎样联系，这个事情就过去了。

前面说的这两个案例，都是怎样说话的问题。在师生交往中，在亲子交往中，有没有类似的情况发生呢？我想一定是有的。如果存在，就需要做出调整。

我们都不是道德上让人感到不堪的坏人，然而在接触中，可能会因为语言的不当，让人感到某种不适。这些不适，是我们略微注意就可以避免的。

烧坏一座木屋，只需要一根火柴。有时，不恰当的言论，就可能成为那根烧毁木屋的火柴棒。我们需要把正确的语言，用正确的表达，作用于正确的场合。简言之，唯有提升语言交往的质量，才能提升彼此交往的质量。

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