车被水淹了商业保险想退有点难

全媒体记者：连根石拓安勇车辆买个商业保险是为了发生意外后便于理赔，今天市民石女士说，她在太平洋财险公司买...

全媒体记者：连根石拓安勇

车辆买个商业保险是为了发生意外后便于理赔，今天市民石女士说，她在太平洋财险公司买的商业保险，在解决问题上有点难。

求助人石素芳

我的车是在太平洋保险公司投的保，我的车是一辆吉普车，去年7月9日一场大雨，水淹车，然后保险公司把车收走了，保险公司跟我签个合同，他的合同写的很清楚，把剩余的保费退给你，我多次到保险公司要，他们说没有事，等车过完户剩余的保费都给你退，到去年12月26日到焦作车管所，买主东北人过的户，我当时给保险公司打电话了剩余的保费退给我，保险公司说没事，过完户以后给你。

　　石女士说她是焦作市人，她这辆吉普车是2015年2月份在郑州购买的，当时这辆车她花了五十多万元，并在郑州购买了太平洋保险公司财产保险车辆商业险。2016年7月9日，一场大雨把这辆车给淹了，太平洋保险财产保险新乡分公司理赔人员来到现场，对王女士这辆车以及保险进行核实，很快得到了理赔款。让她生气的是她的这辆车买的商业险，按照规定，像她这种情况保险公司可以把剩余的商业险退还车主。

求助人石素芳

其它保险公司7月9日以后都给了，我还有一辆车，最后的结果你的车不赔偿了，你是12月25日之前，什么老政策新政策啊，你要是退保的话还得写申请，我希望按照合同办事，给一个说法。

　　石女士说,她的这辆车的保险是2015年12月份在郑州太平洋保险公司财产保险购买的，2016年7月9日车辆被水淹，还应该退还5个月商业险费，当时太平洋保险公司财产保险新乡分公司与石女士签订了事故车辆保险赔偿及车辆处理协议书，协议书上也同意退还石女士剩余的商业保险费。那么车淹到现在将近8个月了，太平洋保险公司财产保险新乡分公司为什么不把剩余商业保险退还她呢？

太平洋保险公司财产保险新乡分公司工作人员

我们的协议上写了退还剩余保费，但是当时处理完之后当时你投诉的那个事情，不是由我们公司来处理的，你投诉到新乡了但是我们直接转到郑州了，而且郑州给我们回复是帮你处理了，确实是我们疏忽了，我们没有再次跟进，我们确实是没有再次跟进是我们失职，因为我们觉得郑州公司已经处理过了，现在这个单子您看到了已经超出保险期限了，比如说，我今天来投保肯定不可能投到昨天前天，我肯定要从今天晚上或者是明天再开始，退保也是一样的，我们现在往上面上报。

　　太平洋保险公司财产保险新乡分公司理赔部的工作人员说，石女士是2015年12月14日买了八千多元的商业险，她迟迟没有领到剩余商业险，主要是石女士没有到保险公司提出申请。二十分钟后，太平洋保险公司财产保险新乡分公司办公室的工作人员给出了这样的解释。

太平洋保险公司财产保险新乡分公司办公室负责人

业务流程就需要客服部把流程给走完，我协调一下相关部门来处理，但是流程由他们来讲，现在结果是还不知道，是不是赔款，系统里看不到我不能说，这事应该早就给石阿姨解决，是你们的沟通失误导致石阿姨损失因为这个我也是今天才知道，我也给领导汇报了，把这个事放到后天下午，希望也给他们一些时间。

　　希望太平洋保险公司财产保险新乡分公司的负责人能够尽快解决石女士的问题，诚信经营才能拥有更多的消费者青睐。

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