需求 3.0 ：创造需求——进化法则，从功能需求到情感需求

关于情感化产品的设计，美国认知心理学家唐纳德·诺曼（DonaldNorman）早在2002年就提出了产...



关于情感化产品的设计，美国认知心理学家唐纳德·诺曼（Donald Norman）早在 2002 年就提出了产品设计的“情感化”理念。随着体验经济时代的来临，满足用户的情感需求已经成了顺应当前时代产品设计趋势的重点。从心理学的角度分析，情感属于人格的核心，产品真正的价值在于满足人们的情感需求。据唐纳德·诺曼的相关理论，家电产品的设计可参考下面的流程（仅设计层面）。

流程一：产品准备期

家电企业在推出新品之前，可向用户（个人用户、家庭用户和企业用户）进行线上或线下的调查，调查的内容包括用户的行为习惯、用户对于产品的功能需求、产品使用环境等。通过这一步骤可以将体验介入产品预期设计中，制造出“I 型机”。

流程二：产品模拟期

按照预期设计出产品模型，企业可以经由相应的渠道，把这部分产品分派给忠实“粉丝”进行体验，借这部分人的体验获得相应的使用数据，接下来进行分析、反思，以将“粉丝”用户设想的模型置入体验模型，从而形成“Ⅱ型机”的设计构想。

流程三：产品定型期

在“Ⅱ型机”构想确定后，经由企业的专业设计人员进行产品设计指导，做出“Ⅲ型机”的模型，并在完整性、流畅性和适宜性等方面进行量产的可行性评估，最后推出最终产品。

体验良好的产品大都满足了用户的情感化需求。它们在设计之初就跳出了满足用户功能需求的怪圈，将主要的注意力转移到了满足用户的情感需求上，并在设计的过程中将情感融入产品中，从而使用户获得愉悦的使用体验。

总之，家电企业一方面应不再设计那些功能繁多、使用复杂的产品，避免“功能多”变成“功能多余”；另一方面，应顺应体验经济时代的趋势，进行产品设计时多花些心思在满足用户情感需求上，由“I 型机”到“Ⅱ型机”，最后将“Ⅲ型机”推向市场。

本文摘自《再造家电：传统家电企业如何互联网转型》，由杭州蓝狮子文化创意股份有限公司授权

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