零售业面临产业风口，如何解读中国新型消费者观念？

在数字技术跟电子商务市场的神速发展下，中国消费者的行为模式也正在迅速改变。...





在数字技术跟电子商务市场的神速发展下，中国消费者的行为模式也正在迅速改变。根据埃森哲的中国市场研究凸显出，消费者行为和预期均已产生显著变化。今天，消费者期盼能在合适的时间获得心仪的产品与服务。到2020年，消费者将期待自身愿望以恰当的方式被满足，而等到2025年，他们期望自己更被理解与懂得——产品在自己心动之前就已经被送达身边。



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这不是要求企业有“读心术”吗？想要知道如何能准确预测消费者需求？

那些在中国引领变革的企业已率先厘清这一点。他们正使用新的数字技术来影响购买决策，更加贴近消费者并占据更大市场份额。准确的说，就是利用大数据为企业把握中国的数字化机遇。



在当前普遍互联，数字化的消费环境中，购买路径已经变得曲折复杂，沿途会经过许多个重叠的接触点。每个接触点都是一个“微瞬间”，而每个“微瞬间”都潜藏着赢的消费者的契机，这也是消费品企业面临的巨大机遇。

——Accenture

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那么问题来了，企业如何把握中国数字化机遇？

首先，要建立面向未来的战略性电子商务愿景。而这必须建立在深入了解中国消费者购物轨迹的基础上。其次，研究消费过程中的行为发生过程，在接触点开战恰当沟通。此处的挑战在于，无论购买路径变得多么曲折复杂，也必须吸引决策者选择某一特定品牌。再次，利用大数据分析掌握消费者行为数据，将其转化为自身优势。最后，调整自身的所有营销元素——战略、开支、渠道管理和信息，使之配合消费者的购物进程。

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