if时尚潘雍：如何让大品牌成为回头客？

成立不足一年，但if时尚已经是时尚大牌的新宠，诸多国际一线时尚奢侈品牌都成了她们的合作客户。而且，明明是广告，用户还会追着看，自然客户满意度更不用说。她们的秘诀是什么？

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潘雍：if时尚新媒体COO

if时尚是一个人格化新媒体，我们的关健词是：快乐、富足、正能量、创新精神和自我成长，这和我们的用户积累和内容变现都有很大的关系。if时尚新媒体的内容涵盖时尚、美容、美体瘦身，生活方式和心理等方面。除了微信公众号，我们还有微博、头条号、QQ订阅号以及APP等。if时尚不久前还获得了新榜颁发的“2015年度十大时尚新媒体”。

一切不提用户、不提客户只提营销的广告都是耍流氓。找到目标客户靠什么？我觉得是精准定位，稳定特色，坚持+坚持+坚持。举个例子，20岁和40岁的用户关注的号肯定不一样，我们自己看公众号，我们的爸爸妈妈也看公众号，他们看的公众号是你们能接受的吗？这里有年龄差异的不同。针对男性的公众号和针对女性的公众号也有差别，这也是我们对待用户的不同。精准指什么？目标明确，高黏性，高匹配度都是。但强调精准的同时也等于主动放弃一部分用户，因为这部分用户不是我们想要的用户。有人要把梳子卖给没有头发的人，但是为什么要卖给没有头发的人，为什么不能卖给有头发又喜欢梳头发的人呢？

下一步就是如何扩大和存留用户群。精准用户群的存留是根据用户群的性质决定的，只要服务好核心用户就可以通过口碑相传吸引相同人群。然后是持续的满足用户相关的需求，有头发又爱买梳子的人会关注什么，这是我们要思考的，阅读量要转化为核心用户才有价值。

如何让用户爱上你？这里还是要靠价值观，用户的价值观和账号的价值观高度匹配。为什么需要if姐的人格呢？我们喜欢钱，我们享受财富但不被财富迷，倡导男女平等，这些都是我们的价值观，这也是我们为什么需要if姐的人格强化用户的共鸣。其实价值观标准不一定单一化，负能量也会有负能量的受众，不怕掉粉，集体焦虑也会感受到共鸣，也需要找到发泄出口。其实无论是正能量还是负能量都是集体焦虑而产生的，每次做一些正能量的选题都会掉一些被负能量吸引来的粉丝，但是这些粉丝不是我们的核心用户。



这是发生在if上的一个真实案例，“真相：为什么你的年终奖和压岁钱白花了？”有用户在留言中说，刚买了一个东西可能并不需要是否钱白花了?我觉得在你承受的范围内买一件不粗糙的东西可能让你的生活变得精致，一个好的东西让你觉得更安心。文章出来之后很多用户说我值得被认真的对待，我现在可以消费的起我就去享受它。传达态度与用户共情，控制功利心，我们建议量力而行。我们在用户调研中发现，没有一个重度用户会在某个领域只关注一个账号，比如说时尚类账号，一个用户只关注一个时尚账号并不表示这个用户非常忠诚，而是说明他这方面的需求可能非常少。

相同内容特色化，同题报道做不同，做100件别人干过的事，不如做1件别人没有做过的事。比如说大家连夜排队买阿迪NMD新鞋，我们就做调研这双鞋值不值得买。另外差异内容形式多探索，追随没有意义，留出创新+创意空间。用更多时间去思考如何做得跟别人不一样，这一点非常重要。

写每一篇文章，我们都会面临考验，是要“太好了！”，还是“也行……”。只有不断的把前者当作一个目标追求，你的内容才能越做越好。不要凑合，更不要形成凑合的习惯。第一有了精准的用户群才会有客户，第二有了很好的效果才会有更多客户，if的很多客户都是回头客。同时特色决定商务合作的差异化，内容的面貌和品牌推广的关联性，if为什么坚持自己写广告内容？因为原生内容营销需要最好的内容提供者。这是我们以前两个广告的回复截屏。如果我们只是上一个简单粗暴的新闻稿，为什么客户要投你一个新媒体呢？要找到只有新媒体能做功能性媒体做不了的事情才能唤起用户更多的渴望，满足他们的需求。

总结一句话“任何形式都可能被模仿，但是创新本身无法被模仿”。客户为什么选择我们？第一精准高黏性用户群，第二专业细致定制化的传播方案，第三真实走心的沟通机制，第四说了这么多，主要还是看效果。

关于品牌合作的总结，第一像拥抱用户一样拥抱客户，我们要对客户负责，坚持共享；其次与你尊敬的客户合作，和懂行、会玩、认真的客户合作；第三每个媒体都是品牌，背书需要谨慎；第四沟通、沟通还是沟通。

希望未来if可以和大家一起创造无限可能，谢谢！

(本文为if时尚新媒体COO潘雍在3月24日新榜“+新媒体”开放日时尚篇活动中的演讲整理稿，已经嘉宾确认)

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