“哥弟”的一天竟是这样的!

 

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一个完善、高效的店铺管理流程不但可以提高销售额,而且可以提高顾客对品牌的忠诚度。哥弟品牌成功的一个重要原因就是从服装设计、营销网络到形象设计都做足文章,并在国内女装的销售额上一直名列前茅。



哥弟女装将一大批忠实的顾客招揽在其周围,固定的客源消费支撑起其市场位置,不管市场环境多恶劣,有顾客不变的支持为其遮风挡雨。今天,就带您来看一下哥弟终端店铺的销售流程(以VIP管理为例),看它是通过什么样的流程来实现终端客户稳定发展的。

关注点:公布排名、销售归总与分析、确定主推及目标、产品认知、服饰搭配、顾客归总与分析、顾客定向与邀约、顾客维护与拓展及备案、销售体悟与分享

关键词:确定主推及目标、顾客定向与邀约时间工作步骤内容备注

一、9:00队列集中,开晨会

1、检查仪容仪表;

2、新货知会,已断码补齐提醒;

3、总结头天本店排名及全店排名及全店排名,预定今日销售目标;

4、总结头天主推款的销售情况,根据本店实际情况订出主推款的销售目标;

5、根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标;

6、每人根据预备确定今天联络客户计划。简单扼要,大家参与,士气鼓舞,采用小黑板。
二、9:30开背景音乐做卫生,轻松优雅,避免强烈节奏

1、整理侧杆,仓库货架,换模特;

2、挂板漏板及时补板,仓库断码及时补全。

三、10:00-11:40正式营业

1、确保迎宾到位;

2、复习顾客资料,打电话;

3、预约购衣,为预约客人准备衣服;

4、日常问候联络感情;

5;认真登记电话本;

6、当日复习顾客资料做计划,第二日打电话;

7、新款试衣,搭配练习;

8、熟悉新款,找卖点,溶入原知原味套装,延续练习;

9、对原知原味不齐款找替代,熟悉搭配方法;

10、为新款套装找适合的人,并电话通知;

11、重质不重量,分组进行,指定专人做记录;

12、原已买套装没有配齐的客人再次通知。



四、11:40 分批午餐

五、13:30队列集中

1、开午会总结昨日得知,顾客情况;

2、根据记录提醒顾客回访;

3、查看共同本共勉;

4、学习专业资料对员工表现,有表扬当场,有批评私下。

六、14:00新款及套装搭配展示,模特走步练习,各组大方展示。

七、14:30打电话

1、顾客回访。

(1)针对问题,及时解决并认真做记录;

(2)对未能联络到的客人做记录,预定日期。

2、模拟销售,销售说辞专业化,提升说服力。

3、分组练习。

4、搭配练习,重点主推款,存货重点款搭配练习,延续系列组合。搭配不同情景的不同组合。



八、16:00填写顾客资料

1、对已购买的客人做基本的顾客资料;

2、对进店的每一位顾客,只要有购买倾向的,尽量留下电话号码,培养发展顾客;

3、记货号,认识面料组,业务知识互问答,面料保养,洗涤方法,销售说辞。

九、18:00 分批晚餐

十、19:30 写共同本

1、当日问题(销售,搭配等等);

2、当日心得体会每人必写。

十一、22:00结束营业

检查水电开关等,确认下班,离店前检查手袋。
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