关于《商务礼仪》的一点点补充

为啥在商务礼仪这么简单的事上，花这么多精力去雕琢？还是那句话：我们要把自己这行当回事，别人才会把我们当回事。...



今天大家可以在腾讯视频或者我们的公众号上观看新一期的视频《商务礼仪》了，我和主讲人范青青（P公司为数不多的几位销售大师）在录制这一期的节目时，真是诚惶诚恐。为啥？因为我们国家是个礼仪之邦，里面的学问深得很。大家是否还记得去年有部热剧《琅琊榜》，里面梅长苏们碰面时如何鞠躬，如何行礼，行礼时是左手压右手还是右手压左手，全是讲究。但人家讲究了，我们就会觉得舒服，有味道。幸好我们没生活在古代，我们也不是士大夫。但医生作为中国人群中拔尖的那部分，骨子里还是很认同礼仪这点调调的。所以我们在昨天九点小细节和今天整期视频的基础上，再加一篇短文把能想到的再仔细雕琢下。

今天的视频，分商务着装（正式场合和日常工作），商务会见，商务宴请，商务出行四块讲解了商务礼仪的知识。接下来我补充两点：乘坐电梯和接打电话的礼仪。

大家在医院工作时，住院部门诊来回穿梭，上上下下要坐无数次电梯。无形中就会碰到很多客户和领导，那么如何在小小电梯上讲究礼仪呢？

一，有序排队，别乱挤。（知道大家忙，但也不能不顾形象去挤。记得以前温附一还在老院区时，电梯天天爆满。但我找到了窍门总能更快坐上：牢记每部电梯最大载人数。那会儿住院部有两种电梯，大的可以坐18人，小的可以有11人。所以每次排队我都会去数数前面的人头数。）

二，有重要客户时，要提前进电梯，帮客户按好楼层键，而且要拿手挡住电梯门（电梯门上有光电感应器，挡住，门不会过快合上），等客户上来后，再松开。到了目的楼层，要让客户先下或者你先下来拿手挡住门。（要的就是贴心热情的感觉）

三，电梯里的寒暄话题要适度。不能大声讲话或者打电话，尤其是可能涉及行业信息或者客户信息的内容。如果和客户聊天，也别问敏感型问题，小心隔墙有耳。

四，电梯里别吃早餐，一来味道不好，二来小心交叉感染。

五，有些电梯是有阿姨看着的，我们更要有礼貌，当客户一样去尊重。哪天有事他们帮你一个忙，你会节约很多时间成本。

以上是依据自己的经验总结的乘坐电梯礼仪，接下来唠唠电话礼仪。

一，别躺着接听电话，尤其是客户电话。（人的感觉其实非常灵敏，你是睡懒觉躺着接电话还是坐着站着底气十足的和我讲电话，我在电话这头一下就能感觉到。所以客户打来时千万别犯懒）

二，别急着挂别人电话。有时我们事情着急，但在没有跟对方讲清楚，并取得对方谅解的时候就急忙挂断，这是非常不礼貌的行为。但如果你真的有事，电话打过来你可以不接或者挂掉回个抱歉短信，对方是可以理解的。反之，如果我们打电话给主任，主任一下就挂断了，说明主任在忙，你也别一边边拨打“使出你的夺命十八扣”。如果真有急事编辑一条短信或者微信，主任会看到的。

三，会议或者重要会谈场合，请将手机调静音。有时手机放桌面开震动，轰炸效果要大于铃声的。

四，有些公司内部的电话会议，我们拨上去之后，要先报出名号，如果没有发言就要打静音，轮到自己发言时再把静音取消，这样会议才不会嘈杂。（好多智能手机都有静音键，如果找不到，请拨*6*，就是静音了）

五，有客户或者公司同事的电话没接到，一定要记得尽快回一个，而且要解释下没接到的理由，这样才不会出现事情的疏漏。

好了，能想到的就这些了。为啥在商务礼仪这么简单的事上，花这么多精力去雕琢？还是那句话：我们要把自己这行当回事，别人才会把我们当回事。祝大家都能成为客户心目中：热情，彬彬有礼，儒雅的职业人士。

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