风采：不经一番寒彻骨 怎得梅花扑鼻香——记客户支持服务部牛红艳

作为2015年入职的新员工，牛红艳乐观开朗、积极向上，在产品支持岗表现突出，荣获了2016年第二季度的季度之...





作为2015年入职的新员工，牛红艳乐观开朗、积极向上，在产品支持岗表现突出，荣获了2016年第二季度的季度之星、2016年度十佳新员工等荣誉。

工作中，她勤于思考、勇于克服困难，赢得了汉口银行、成都银行、哈尔滨银行等多家银行的好评。生活中，作为一个射手座，她也充分发挥了幽默风趣的个性，总是能给大家带来很多欢乐，为团队增添了新的活力！正是这种活泼开朗的性格，使得她更有亲和力，总是能和大家打成一片。

作为一名产品支持工程师，牛红艳独立负责成都银行、汉口银行、哈尔滨银行这三家客户银行，协助完成银行日常的问题咨询、需求分析、测试支持及项目实施等工作。产品支持工程师是一个看似简单却很有挑战性的岗位，既要能和银行的产品人员谈的了产品设计，又要与业务人员做的了需求分析，还要与科技人员讲得清后台逻辑。而她所负责的这几家银行，因为发卡系统使用时间较久、行内业务相对成熟、产品线比较完整，对支持人员的素质也就有了更高的要求。刚开始接手工作时，有些客户银行的同事对新人经验不足表示了担忧。但经过一段时间的合作，凭借积极的工作态度、专业的业务技术素养以及良好的沟通能力，她的工作逐渐得到了客户银行的认可并多次收到银行寄送的感谢信。

此外，在兼顾本职工作的同时，她还主动前往创新产品事业部信审团队轮岗学习，不仅加深了对外围系统的了解，也加强了两个部门同事间的互联互通。而这些，也促使她在成为一名优秀的产品支持工程师的路上又迈进了一步。

2016年2月，接到领导通知，需要安排一名产品支持人员赴恒丰银行现场进行项目支持。刚刚轮岗回来的牛红艳主动请缨，希望能够得到这个机会，迎接新的挑战。在经过慎重地考虑之后，部门最终决定让她参与到恒丰银行项目实施中，并且为了不影响对现有客户银行的服务工作，还要兼顾本职工作。这意味着她要每周奔波于银行现场与公司之间。

与日常的运维支持工作相比，项目实施过程中的工作强度以及现场支持的工作压力都是极大的。因此，最初我也担心这个初出茅庐的90后小姑娘能不能适应，而事实证明我的担心是多余的。三个月的现场支持中，她顺利指导银行完成了发卡系统的参数配置工作，保证了项目顺利上线。在项目实施期间，她晚上九点以后的加班超过二十天，七八点之后更是家常便饭。清明和五一假期期间，也主动放弃了自己的休息时间，来公司配合银行的测试工作。

整个项目期间，她所负责的发卡系统，问题响应率和解决率最高，并因此连续两次得到了客户银行和项目组领导的赞赏。

她经常会归纳总结银行所提交的问题，发表知识库词条。因此，她连续两个季度获得“季度积分达人奖”，并获得2016年知识库激励活动“年度学霸奖”！而其中对发卡系统整套参数的分享，也使她成为名副其实的“参数达人”！工作中，经常会看到一些老员工在和她探讨某个参数的用法，这也加深了同事们对她的印象和好评。

在此前的十佳新员工评选中，她凭借着高人气赢得了海选最高票数，并最终取得第一名的成绩。作为她的主管，很高兴她在过去一年中快速地成长，也希望她能在今后的工作中取得更大的成绩！

    关注 银联数据悦读会