正义先生的愤怒(上)

 

正义先生的愤怒——亲历餐厅里一场冲突的化解过程(上)...



4月16日,鹰享汇在天津的第一场非暴力沟通初阶工作坊的前一天,董国臣老师结束在深圳的企业培训,飞到天津。近期这10天的时间,他有7天是在授课,我很担心他的身体,同时又是多年的好友,他第一次来到天津,我很开心。所以晚上,我和从北京赶过来的鹰享汇创始人李宁老师,一起在华苑某烤鸭店为董老师接风。

说是接风,但实际上我们更多时候是在商量春笋计划后期的发展和安排。当我们就餐过半,聊得正兴起时,邻桌却起了冲突。一个40多岁的壮实男子,正在和餐厅服务员大声交涉,三四个服务员围着他,听上去是在解释什么。当一个20来岁的瘦小传菜服务员试图靠近那个壮实男子时,那个男子突然暴怒起来,左右手纷纷抬臂卷袖,并且爆着粗口,当时餐厅气氛极其紧张,而且就在我们隔壁桌,我们感受得非常明显。



当时,这样一个激烈冲突的场面,离我们又是如此之近,让我内心充满着恐惧和担心。那个瘦小服务员一边解释着说“我没骂你,你听错了……”一边被另两个服务员拉走了。但是那个壮实男子声调却越来越高,大声的告诉与他同来的妻子和孩子,让他们打电话报警。那个壮实男子看上去义愤填膺,他转过身,对着我们大声的说:“大伙儿以后都别来这儿吃饭了,这是家黑店!”从对话中,我们大概知道,是因为服务员上菜时,手指碰到了鸭架汤,壮实男子发现后,服务员把那份汤端给了另外一桌。壮实男子结账后仍感到愤愤不平,说出了事情原委。

我们的交流被这个突发场面打断了,我开始考虑换个地方继续交流。董老师开玩笑的说,这是个很好的实践非暴力沟通的机会,问我们谁想试试?我虽然很想尝试,但也自知功力尚浅,是无力应对的。李宁老师也直摆手。



董老师说,他只用一句话,就可以让这个男人的火气小一半。说实话,当时我是有质疑的,同时也充满着担忧,李宁老师也说,还是别管了,他很担心我们的安全。董老师说,放心吧,等一会儿,找一个合适的时机。他说完,依然悠闲地吃着、聊着。这让我想起一个场景,武侠片中,酒馆中双方剑拔弩张,众人纷纷逃离,真正的大侠,气定神闲,不紧不慢倒酒的情景。

此时,两个女服务员一边解释,一边试图让壮实男子坐下。我看到他站在桌旁,愤怒没有丝毫的消减,就那样僵持着。这个场景离我们的对话不到一分钟,只看董老师放下碗筷,转过身去,对着那个壮实男子说:“哥们,真仗义!正义之士!”还向他竖起了大拇指。

你是否觉得,这么简单直白的9个字,也没什么特别的呀!甚至觉得有些江湖义气,难以接受?可是,我很想借用一句话,来介绍后面我所亲历的情形:这是见证奇迹的时刻!



大概十秒钟左右,那个壮实男子说话声调降低了大半,不再大吵大闹,并且自己轻松的坐下。他已经不再咆哮了,而是心平气和的,开始跟服务员和大堂经理讲道理了。

当时,我们就惊呆了。一句话,不超过十个字,却让一个卷袖子要干仗要报警的“壮实男子”,变成一个平静理论的“正义先生”。董老师在不知不觉中,就抓住了正义先生的需要,并用那么简短而通俗的大白话,表达出来。于不动声色中,用同理心,用自己敏锐的觉察,做了深度的倾听和连接,看到正义先生在这个激烈冲突过程中的美好。如果我们按照惯常的眼光来看,就会觉得这个人无理取闹,大庭广众公然叫嚣,不懂礼貌,没有公德……可他的行为,只是他为了寻求公平、正义、尊重、理解等等,这些,看上去又是多么美好呀!


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