互联网+美业，你准备好了吗？

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最近很多美容院老板娘问我：美业+互联网到底怎么加？！“芳挺美约会”这个美业垂直移动电商平台怎么样？到底是否可行？下面就给大家集中回复一次：

消费升级时代，互联网+美业到底该怎么玩？我一直认为有这么一个平台，从O2O后市场+互联网跑出来的一种“后端切入，蓄势爆发”模式,通过重度垂直并以互联网改造传统粗放且极度分散的后市场，先撕开一个口子，不贪大求全平台梦，以线上优化拉动放大线下，以可以掌控的线下支撑线上;这个方向靠谱！

基于美业垂直社交与会员共享的移动平台，用户可以到平台共享美容(院线产品)、体验卡及其他产品等等，还能在上面进行社交互动，我认为“芳挺美约会”有四个特点和优势:

1、作为美容行业首家F2C+O2O+微分销平台，“芳挺美约会”提供具有可操作性、多场景的模式与服务，而不是单纯的O2O。过去提到互联网时，可能代表一种商业模式，不过，现在看来互联网并不再代表一种新的商业模式，而是几乎所有服务行业必须具备的一个能力。无论是餐厅、影院，亦或是美容美甲，都需要有打通线上和线下，才能够实现新客户引流和老客户的沉淀。未来可能没有单纯的互联网公司，也没有单纯的线下店，而必须同时具备线上和线下这两种基因。

“芳挺美约会”的“双店模式”，可以同时兼顾了线下和线上两方面的优势，从而能够为用户提供多种场景下的服务，如线上预订到店服务及预约美容老师等各类服务。实际上，由于移动互联网的普及，人们消费的场景和需求也比以往更加丰富，单纯的依靠线上导流线下上门服务，或者单纯的依靠线下门店提供服务，都不太符合互联网+时代的服务业标准，都会流失很多的用户。

2、提供高价高利的高品质服务，而不是低价低质的服务。

在过去很长一段时间里，很多美容院信奉薄利多销，特别是很多新店、新项目在起步初期，为了增加用户量，甚至不惜以补贴换用户。但是，在低价或补贴的同时，由于成本的控制却降低了服务的标准，而这其实为之后的用户沉淀埋下了隐患。很多项目都是用户在没有补贴的情况下流失的，根本不具备任何的粘性。

在消费升级时代，这个玩法更是难以为继，因为人们对于价格不再敏感，而是愿意为更高品质的产品或服务花更多的钱。这从“芳挺美约会”长沙古月店原来以消费“芳挺红玫瑰”胸部套到加入平台合作后，“芳挺白牡丹”胸部套热销即可窥见一二，

3、打造品牌比单纯扩张门店更重要。

过去很多美美容店不注重品牌的塑造，更多的依靠多开门店来覆盖更多的消费群体。而很多美容院也一直在试图复制海底捞等餐饮外卖曾经成功的人海战术，试图通过招聘更多的技师来扩展市场和服务更多的用户。在消费升级时代，这个玩法也行不通。首先，由于人们更加看重服务品质，因此人们不会就近随便选择一家门店进行服务，而更愿意花费时间去口碑更好和更具有广泛知名度的品牌接受服务。而基于中产阶级用户的高收入特征，更容易在熟人间进行传播。而有信任和品牌的双重背书，也就能够使得会员用户更加具有忠诚度，而不用再一味庞大的客流量，一样可以获得较高的收入。

4、会员用户积累比客流量更重要

过去很多传统服务业的门店的选址非常重要，因为生意的好坏很大一部分决定在门店的客流量。不过，在互联网加速向线下渗透的时代，这个理念也要被颠覆。一方面，线上可以进行导流，“酒香不会再怕巷子深”；并且，更为重要的是，在消费升级时代，单纯的客流量不再是商家追求的，而是更追求客户的沉淀，是否能够转化为用户更加重要。特别是对于高端美容院来说，对于会员用户的管理和服务至关重要，让用户真正感受到贴心超值的服务，使其成为品牌的忠实用户。一旦用户体验了极致的服务，便会主动自发的在微博、微信朋友圈等社交化媒体上进行传播，借助于目前的社交化媒体的口碑传播效应，优质的服务很容易得到传播，总体来看，在互联网+时代，让很多传统服务业的玩法有了巨大的改变，而消费升级又使得对服务行业的服务质量必须提升，并将品牌向高端升级。尤其对正在高速增长的美业市场来说，谁能率先利用好互联网这个能力，并能够把握好消费升级这个大势，谁就相当于占有了互联网+红利。

--本文根据长沙凌薇生物科技市场总监马誉赫先生与客户的微信互动内容整理

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