【黄欣】坚守契约精神，守护行业诚信

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说起“契约精神”似乎是个舶来词一样，部分国人的思想里总觉得西方国家才是将契约精神诠释得最透彻的，万事以法治、以合约为基础。而说到中国则大多与人、与关系相关了，往好听的说是“变通”，往不好听的说叫“无视规则”，其实不然!中华民族自古就是将诚信作为精神符号去宣扬和传承的，“诚信”是中国传统伦理的基本概念。从孔子的“民无信不立”、“人而无信，不知其可也”，到孟子的“诚者，天之道也;思诚者，人之道也”，再到儒家的五常“仁义礼智信”，无不反映了“诚信”是以儒家文化为代表的我国传统文化的核心价值观。

华联物业近三十年来，一直坚持以诚信服务业主，以诚信塑造员工，以诚信面对社会的企业价值观，这从我们“尽心尽力，至诚至善”的服务理念即可窥一斑。如果说匠心是华联物业的“良心”，那么诚信就是华联物业的底线。华联物业成立于1988年，可以说几乎是与深圳物业管理一起成长的，深圳物业行业的风云际会、改革发展我们都见证过，参与过。不论是传统的以人为主导去管理物业、去服务客户，还是现如今互联网信息技术大肆渗透行业逐步改变行业格局，物业服务从服务模式到服务手段都越来越潮。可是华联物业坚持契约精神，守望诚信的根本理念从没有变，也不能变!

立信于业主，只要业主需要，华联物业就永远不撤场!

众所周知，物业服务本就微利，因而老旧小区由于设施设备老化、房屋建筑破败造成管理难度大、管理成本高等问题很容易变成烫手山芋，近几年，媒体上也不乏这类的报道：物业企业撤离，小区一片狼藉，业主叫苦不迭;又或物业企业缩减老旧小区的管理成本，导致人手不足，品质下降从而引发业主投诉。

我司管理的华联花园正是这样一个所谓的“烫手山芋”，到2017年，华联花园小区已22岁!22年的风雨洗礼，华联花园除了红线范围没变，其他几乎都变了。当年的第一任管理处主任“小李”，现如今已变成“老李”;当年种下的小榕树，现如今已枝繁叶茂大有遮天蔽日之势;当年业主家的小调皮蛋儿，如今已经有了小小调皮蛋儿;而当年的供水、供电、消防、燃气管网、屋面，如今已经全部在管理处的努力下进行了全面改造、更新。

22年，许多人来了，又走了，管理处的主任也换了好几代，可是当年的保安员“小刘”一直都在，他当然早已不再年轻，但小区的老人们还是亲切地唤他“小刘”，“小刘”是华联花园的新一任物业服务中心经理，他带领着华联花园的服务团队坚守在这个22年的老小区，信守着当初对业主的承诺，一丝不苟地履行物业服务的职责，给小区以洁净、以有序、以安全，给业主以安心、以和谐、以共荣。22年，我们付出了艰辛和汗水，但我们也因诚信收获到最丰厚的回报：业主相信华联物业，与物业服务中心亲如家人，始终愿意把“家”交给我们;业委会多次换届，不管人怎么变，不变的是对物业服务中心工作的支持，多次顺利完成物业服务费的上调。22年，因为心中常怀对业主的责任，虽然每每倍感经营压力，但我们仍然勉力支撑。让我们直面困难继续前行的动力除了业主的信任与支持外，更重要的是“践行重诺”是华联物业的企业灵魂，我们无比珍视这笔诚信财富!

立信于员工，顾我安久，定不负卿!

华联物业目前司龄二十年以上的在职员工占员工总数的7.34%，十五年司龄以上的占10.78%，而司龄三年以上的近40%。身处一个人员流动性较大的行业中，看到这样的数字，我们觉得非常欣慰。更让我们欣慰的是，这些数字里面有干了十多年的保洁员、安管员，干了二十多年的司机、维修工，他们的留下是对华联物业的认可，坚信一个坚守契约精神的企业是他们安身立命之所，他们的出现也是对华联物业契约精神最生动的诠释。

2016年我司一位入职仅三个月的安管员彭耀东因“B细胞急性淋巴细胞白血病”而入院，病情危急，其所在部门和公司工会承担起照顾他、救助他的重任，工会为其发放救助金并组织募捐活动，一份份爱心汇集成涓涓暖流，为彭耀东带去生命的温度，不论你入职多久，只要是华联物业的员工，公司永远不会放弃你，不让我们的员工因为没钱看病而遗憾离去是我们最庄严的承诺。当你在华联物业从“小李”变成“老李”，你亦勿需担心老无所依，华联物业会是你身后最坚实的倚靠，给员工以成长的舞台，以丰盛的人生，以不贫乏的精神即华联物业的诚信文化。

“以诚立业，以信固本”在华联物业，诚信是深入灵魂的气质，是企业与员工之间沟通的基础，也被看作是员工最可贵的品质：我们的保洁员虽收入微薄却拾金不昧，我们的安管员虽明知危险仍然勇斗蟊贼，我们的维修工虽又苦又累却从不退缩，我们的客服员虽时有委屈却微笑以对。这一切皆因诚信使然，因责任使然。

立信于社会，打造百年老店

华联物业管的项目并不多，但我们力求做到少而精致，管理一个项目，即塑造一个经典。华联大厦，一幢近三十岁高龄的大楼，在今天广厦林立的深南道上也许她已不再瞩目，但她曾经是深圳的标志性建筑，是深圳改革开放和城市建设的见证者，也是华联物业的第一个国优项目。在国外，老建筑是城市的年轮和历史，它们用饱经风雨的砖瓦向人们讲述一个城市的跌宕传奇，是弥足珍贵的财宝，而在国内，由于建造者不走心，使用者不经心，维护者不尽心，许多二十年以上的老房子不是城市的风景，而是城市的疮疤。值得庆幸的是，华联大厦当永不在此列，近三十年来，我们认真守护着这幢大楼：电梯设备、消防系统、供电系统到今天依然保持着良好的技术状态，依旧稳定安全;大楼的空调系统，正是因为日复一日的精心维护，才能保证在深圳长达八九个月的夏季每天满负荷运转;那楼顶的大钟，虽然建造它的厂家早已倒闭，但它仍在华联物业的呵护下精确报时，维护老物件儿的精髓在于修旧如旧，因此，鲜少有人知道外表一如往昔的大钟在2014年曾经做过一次大的“换心”手术。我们希望，几十年甚至上百年以后，人们路过深南大道，看到华联大厦能够感叹：你看，这栋楼都这么老了，还保护得这么好!我们希望在华联物业工匠们的悉心照料下，华联大厦有了岁月的沉淀，愈发历久弥坚。这是华联物业对这座城市的郑重承诺!

近三十年的苦心经营，华联物业恪尽诚信为本的契约精神，遵纪守法，勇于承担社会责任，多次被评为“广东省诚信示范企业”，积极投身社会公益，认真履行企业公民的责任，宣传社会正能量。正所谓不忘初心，方得始终，华联物业从未忘记成立之初的单纯愿景：为业主管理好房子，让业主安心、安全!在这个愿景的驱使下，我们不断完善自身，建立规则，获得认同，赢得口碑，我们不断朝着打造百年老店的目标坚定前行，矢志不渝。

与诚信相伴 与美好同行

总有人说，当今的社会越来越浮躁，假冒伪劣屡禁不止，食品安全谈之色变，放到物业服务行业也不乏挂羊头卖狗肉，服务与收费质价不符等失信情形存在。但我们仍然相信，还有绝大部分人在坚定不移地守护真诚、守护良善、守护美好，老祖宗说的诚信，并不曾消失，它依然存在于善良的人们心里，依然存在于有社会责任感的企业的良知里。当我们有一丝犹疑的时候，它便会跳出来拷问我们的灵魂：你要放弃善良而与魔鬼结伴了吗?当然不!我们要做正义的卫道士，做诚信的守护者。守护行业诚信，我认为主要有以下几方面：

一、建立物业企业诚信规则体系：这包括企业的财务规则体系，规范自身的经营行为，减少和制止企业经济交往中的失信风险;员工的行为规则体系，员工是企业文化的外在展现，员工对客户的失信行为往往体现的是企业对诚信建设的疏忽和不以为然，因而培养“一诺千金”的员工是培养诚信文化的关键;企业内部管理规则体系，如标准化管理体系，应严格实现PDCA循环，招投标管理应确保公平、公正、公开等等。

二、加强诚信教育，营造诚信文化：诚信教育不应只停留在企业内部，而应该成为整个社会的风气和主流，是一种需要反复引导的社会正能量，只要每个社会经济活动的参与者，都自觉主动地践行契约精神，倡导诚信行为，物业服务的行业环境自然能够春风和煦，清澈纯粹。

三、尽快建立健全物业服务企业信用档案：通过物业服务企业信用档案，驱逐市场劣币，弘扬诚信服务、信守合同的诚信风尚，倡导公平竞争、合理收费的运营机制，使物业服务“走进一个以物业管理法规为保障，以诚信建设为依托，以市场经济信用法则为规范的健康、持续发展的新阶段。”

对客户守信，提供质价相符的服务，遵守物业管理法律法规，与业主坦诚相待;对供应商守信，按合同交易，维持合法、公正、诚实的业务关系;对对手守信，公平竞争，尊重市场规律，维持廉洁自律的行业环境;对员工守信，保障工作安全，建立单纯、公平、愉悦的工作氛围，倡导以诚信为基石的职业道德规范;对股东守信，勤勉经营，诚实沟通，保障股东利益;对社会和政府守信，建立和谐劳动关系，倡导诚信风气，弘扬社会正气。只有坚持契约精神，与诚信相伴，方能让我们的灵魂始终与美好同行!



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