【总裁上门服务石家庄站】孙立国：关注服务细节，于细节之处提升服务品质

“华耐爱城 悦享家服”客户服务周活动的总裁上门服务来到了最后一站——石家庄销区。5月21日上午10点，华耐家居副总裁孙立国在一行人的陪同下来到李凤辉先生家中，提供上门服务。...



华耐家居举办的“华耐爱城 悦享家服”客户服务周活动正在有条不紊的进行着，总裁上门服务也来到了最后一站——石家庄销区。

5月21日上午10点，华耐家居副总裁孙立国在河北销区总经理于国志、石家庄销区总经理贾海、欧派橱衣品牌部副总经理师砚文 、王志远及店面经理的陪同下来到位于天山熙湖的李凤辉先生家中，提供上门服务。

到达客户家中，孙立国首先对李先生选择华耐家居的产品表示感谢，同时询问客户对欧派橱柜和衣柜的使用感受，有没有不满意的地方，并对橱柜衣柜进行了仔细的查看。

客户表示对欧派的产品特别满意，无论是产品的配色还是细节都是客户特别喜欢的，尤其对欧派售服人员利用边角料定做花架的举动大加称赞。参观完安装效果之后，孙立国向客户详细的介绍了华耐家居，在给客户讲述了在华耐商城购物的实际操作流程后，亲自给客户演示了“华耐爱城 悦享家服”的贵宾悦享卡使用方法，最后客户在华耐商城成功下单。在交谈中，客户表示对华耐产品的品质和华耐的服务有高度的认可，后期购物过程中客户始终相信选择华耐就是选择了放心。

在与客户的交谈中，孙立国一直关注客户家的产品安装效果和安装细节，并向师砚文和王志远询问安装过程中客户通常会遇到什么问题，对于我们的服务有什么要求，并明确的表示一定要注意客户在安装过程中提出的问题，及时解决客户的不满就是对我们服务本身的提升。在当今的企业竞争中，服务是强大的核心竞争力。我们一定要不断地提升自己，通过服务走进客户心中，只有达到客户的满意我们才能更好的发展，更好的铸造品牌。

企业的发展取决于客户，客户的满意取决于产品与服务。不同于他人的服务，会成为我们发展的利剑。关注服务细节，于细节之处体现我们的服务品质。贴近客户，走进客户，以服务更好的打造华耐家居。

(文/ 石家庄销区  于美美 崔娇娇)

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